Hoe financiële bedrijven leiders kunnen worden in digitale transformatie

Meer dan de helft van de financiële dienstverleners in a nieuwe studie van Broadridge Financial Solutions zijn het erover eens dat digitale transformatie momenteel het belangrijkste strategische initiatief voor hun organisatie is. In 2023 besteden bedrijven ongeveer 27% van hun totale IT-budget aan digitalisering, tegen 11% vorig jaar.

Eenenzeventig procent van de leidinggevenden zegt kunstmatige intelligentie heeft de manier waarop ze werken aanzienlijk veranderd. Bedrijven kunnen meer verandering verwachten naarmate de mogelijkheden van AI toenemen.

Gevestigde financiële bedrijven worden geconfronteerd met uitdagingen van nieuwkomers op de markt — online banken, makelaars, robo-adviseurs en bedrijven voor digitaal vermogensbeheer, met name aan de distributiekant van financiële diensten. Deze digital native-starters worden niet gebukt onder verouderde systemen of achterhaald denken; ze zijn behendig en technisch geobsedeerd. Om te kunnen concurreren, moeten gevestigde exploitanten dat ook zijn.

"Velen zijn zich bewust van de noodzaak om zichzelf opnieuw uit te vinden - en snel - om deze kansen en bedreigingen het hoofd te bieden", aldus de studie.

In zijn onderzoek onder 500 C-level executives en directe ondergeschikten in 19 landen, categoriseerde Broadridge bedrijven als "leiders" of "niet-leiders" op basis van hoe ver ze zijn in de meest essentiële aspecten van digitale transformatie: innovatiecultuur, gebruik van opkomende technologieën, moderne IT-infrastructuur, naadloze klantervaring, interne vaardigheidsopbouw en acceptatie van beveiligings- en privacyprotocollen.

Zwaaien met de toverstaf

Om AI volledig te integreren, herzien de meeste bedrijven hun interne systemen en processen voor het beheer van gegevens, aldus de studie. Maar slechts 19% van de ondervraagde bedrijven heeft een vergevorderd stadium bereikt bij het ontwikkelen van een geïntegreerd dataplatform voor al hun bedrijfsafdelingen.

Gezien die trage vooruitgang vroeg Broadridge leidinggevenden wat ze zouden veranderen als ze met een toverstaf konden zwaaien om de transformatie te versnellen.

Leiders zeiden dat ze het gebruik van AI in de hele onderneming drastisch zouden uitbreiden. Ze zouden alle bedrijfsgegevens in het hele bedrijf verzamelen, integreren en er toegang toe verschaffen. En ze zouden over vijf jaar kunnen anticiperen op de behoeften van klanten.