Hoe digitale volwassenheid te versnellen met een intelligente beslissingslaag

Om te slagen in de digitale wereld van vandaag, staan ​​banken onder druk om gedifferentieerde klanttrajecten te organiseren om loyaliteit op de lange termijn aan te trekken, te winnen en te behouden. Talloze realtime klantgegevens en vorderingen op het gebied van kunstmatige intelligentie (AI)-technologieën effenen de weg voor resultaten hyper-gepersonaliseerde ervaringen die zowel relevant als actueel zijn.

Veel banken worstelen echter met het realiseren van ROI van hun data- en AI-investeringen. Geketend door verouderde systemen, data in silo's en vastgelopen IT-teams, mislukken digitale transformatieprojecten nog steeds op een alarmerende snelheid.

Sommigen proberen het waardelek aan te pakken door zich nauw te concentreren op AI-puntoplossingen die zijn toegesneden op specifieke vaste gebruikssituaties. Hoewel dit kan resulteren in een beperkte verbetering op korte termijn, draagt ​​het alleen maar bij aan de technische schuld van een toch al gespannen en uitgestrekte infrastructuur. Bovendien missen deze op maat gemaakte oplossingen vaak de integraties die nodig zijn om een ​​holistische klantervaring over functionele silo's heen samen te stellen.

Breng kortetermijnwinsten in evenwicht met langetermijnwinsten

Een even uitdagende benadering van transformatie veronderstelt dat grootschalige modernisering van de gehele technologiestapel noodzakelijk is. IT-teams die geconfronteerd worden met het vervangen van centrale banksystemen, het upgraden van verouderde data-infrastructuren of het bouwen van volledige platformoplossingen vanaf nul, voelen de druk.

Deze ontmoedigende meerjarige projecten van honderd miljoen dollar zijn ongelooflijk riskant en de uitbetalingscyclus is vaak te lang. Ze putten IT-resources uit die al beroofd waren, en het bedrijf blijft in de tussentijd vaak hinken.

Er is een flexibelere aanpak nodig om een ​​snelle time-to-value te ontsluiten en tegelijkertijd de roadmaps voor transformatie te versnellen. De sleutel ligt in een tussenliggende intelligentielaag waar datagestuurde besluitvorming in de hele onderneming wordt geoperationaliseerd. Deze laag maakt gebruik van een dynamische mix van AI, geavanceerde analyses en menselijke expertise om gegevens om te zetten in inzichten en actie te ondernemen op schaal - een concept dat we graag toegepaste intelligentie noemen.

Voeg een flexibele laag toe voor intelligentie

Zie het op deze manier. Vergelijkbaar met de pezen en ligamenten die botten en spieren in ons lichaam verbinden, bindt en versterkt een toegepast intelligentieplatform componenten binnen uw bestaande technologische infrastructuur.

Deze modulaire, API-eerste laag vergroot en verzendt intelligentie tussen uw digitale front-end-applicaties en uw back-end-servicesystemen en datastores. Het is de plek waar beslissingen worden genomen en strategieën tot leven komen. Waar data en AI-inzichten worden geoperationaliseerd. Waar acties worden ondernomen die het bedrijfsresultaat stimuleren.

En het doet dit allemaal op schaal en in realtime door middel van vakkundig gechoreografeerde datastromen en orkestraties. Het voegt flexibiliteit toe waar het eerder ontbrak, door uw rigide legacy-infrastructuur om te vormen tot een behendige deelnemer aan een digital-first-strategie.

Omarm een ​​platformbesturingssysteem

Toonaangevende bedrijven omarmen nu al een nieuwe manier van denken over hun data, hun systemen, hun menselijk kapitaal en hun algehele enterprise intelligence.

BCG beschrijft een technologisch operationeel model waarbij AI de mogelijkheid ontsluit om betere, snellere beslissingen te nemen. In dit model, “de bionisch bedrijf plaatst een modulaire technologie-stack gevoed door data in het hart van de nieuwe organisatie.”

McKinsey beschrijft een AI-bank van de toekomst waar een beslissingslaag zit tussen de betrokkenheid van de bank en de kerntechnologielagen. Deze lagen werken samen en "bieden klanten onderscheidende omnichannel-ervaringen, ondersteunen grootschalige personalisatie en stimuleren de snelle innovatiecycli die cruciaal zijn om concurrerend te blijven in de wereld van vandaag."

In beide benaderingen zijn door AI aangestuurde besluitvormingsmogelijkheden holistisch geïntegreerd in een platformbesturingssysteem om waarde te leveren voor de hele technologiestapel.

Banken die geen uniforme AI-beslissingslaag hebben, hebben een enorme kans om op korte termijn overwinningen te behalen en tegelijkertijd af te stemmen op moderniseringsinspanningen op de langere termijn en roadmaps voor bedrijfsarchitectuur. Deze platformgebaseerde aanpak is goed gepositioneerd om AI-aangedreven beslissingsinformatie te schalen over verschillende functionele gebieden en de time-to-value te versnellen bij elke incrementele use-case.

Creëer ruimte voor samenwerking en innovatie

Een enterprise-platformbenadering biedt een strategische, uniforme ruimte voor toegepaste intelligentie. IT-teams kunnen gebruikmaken van het uitbreidbare platform om functionaliteit over silo's heen beschikbaar te stellen, terwijl het algehele beheer behouden blijft. Bedrijfsleiders, analisten en datawetenschapsteams kunnen gebruikmaken van een low-code/no-code-omgeving om waardevolle beslissingsmiddelen, zoals datafuncties, voorspellende modellen of bedrijfsregels, te schrijven, te bewerken, te openen, te delen en in te zetten.

Binnen deze ruimte krijgen teams de mogelijkheid om op nieuwe niveaus samen te werken, te experimenteren en nieuwe digitale ervaringen samen te stellen, beslissingen te personaliseren en unieke klantmomenten te stimuleren die de bank onderscheiden.

Het belangrijkste is dat deze aanpak u kan ontmoeten, waar u zich ook bevindt in uw digitale transformatietraject. Door het gesprek te veranderen van rippen en vervangen naar augmenteren en volwassen worden, pakt een gelaagde benadering van transformatie problemen aan die bedrijfsoverschrijdend zijn, en helpt u onmiddellijk waarde uit uw bestaande systemen te halen, en dit alles terwijl u betere klantervaringen en bedrijfsresultaten stimuleert resultaten.

Meer informatie over hoe FICO-platform helpt toonaangevende banken bij het verbinden, ontwikkelen en implementeren van gegevensgestuurde intelligentie.

-Jaron Murphy, partner voor besluitvormingstechnologieën, FICO

• Door SEO aangedreven content en PR-distributie. Word vandaag nog versterkt.
• Platoblockchain. Web3 Metaverse Intelligentie. Kennis versterkt. Toegang hier.
• Bron: https://bankautomationnews.com/allposts/business-banking/how-to-accelerate-digital-maturity-with-an-intelligent-decisioning-layer/