Hoe klanten te winnen door slimmer formulieren in te vullen?

Laten we beginnen met enkele woorden van de vader van moderne innovatie, Steve Jobs, "Design is niet alleen hoe het eruit ziet en aanvoelt. Ontwerpen is hoe het werkt”.

Hoe het ontwerp werkt, is in wezen de kern van het ontwerp van gebruikerservaringen. De interactie en verbinding met elk product wordt bereikt door puur belevingsontwerp. De gebruiker 'verliefd' laten worden op het product of de beleving is de kerntaak van de ontwerper. Om een ​​intuïtieve ervaring te bereiken, hebben we een sterk UX-onderzoek nodig om het ontwerpproces aan te sturen en onze beslissingen te rechtvaardigen op basis van gebruikersanalyse. Dit is waar de kloof bestaat met de meeste producten, omdat de belanghebbenden niet zien hoe UX-onderzoek zich vertaalt in een zakelijke waarde voor de lange termijn. Wij als UX/UI ontwerpers moeten de geldelijke impact van onderzoek op hun product overbrengen en hoe dit zal resulteren in meer verkoop. Uiteindelijk is het enige waar ze (belanghebbenden) echt om geven GELD! Dus laten we ze laten zien hoe UX-onderzoek hen meer van de BILLS zal opleveren.

HOE UX ONDERZOEK TE VERKOPEN?

Om UX-onderzoek aan uw klanten te verkopen, is de eerste benadering om te praten over het belang (ROI) van UX-onderzoek, de methoden en tools die daarbij worden gebruikt. Alle UX-jargon overnemen en bij de stakeholders dumpen, in de hoop dat ze sterk in het proces zullen geloven. Dit kan een beetje te overweldigend zijn en het voor hen moeilijk te begrijpen maken omdat ze de betekenis of het belang van deze UX-termen zoals bruikbaarheid, mapping, persona's enz. niet kennen. 

We moeten eerst beginnen met de eigen ervaringen van mensen met producten en vervolgens de UX-concepten erachter overbrengen. Probeer met ze in contact te komen via een gemeenschappelijk product dat we allemaal ervaren, zoals Google, en maak een band met ze. Vervolgens moeten we een discussie op gang brengen waarin de belanghebbenden zelf de aannames en verborgen complexiteiten van hun product proberen te identificeren. We moeten kleine relevante vragen stellen en goed luisteren en ze sluw pushen om de lacune in het begrip van de gebruiker te lokaliseren, wat hen verder zal motiveren om antwoorden te krijgen. We moeten wegblijven van vage vragen en ons meer richten op vragen die bruikbaar aanvoelen.

Zie je, als je eenmaal de vragen aan hen hebt gesteld, is UX-onderzoek niet moeilijk te verkopen en hebben we ieders aandacht voor de relevantie en behoefte ervan. In de laatste stap nemen we alle gebruikersonderzoeksvragen die we hebben verzameld en bespreken we de risiconiveaus die gepaard gaan met het niet beantwoorden ervan. We laten ze pleiten voor gebruikersonderzoek en laten ze geloven dat het hun idee is. We moeten dit voorzichtig en met een positieve emotie doen. Haal wat inspiratie en inzichten over hoe u dit proces kunt leiden vanuit https://alistapart.com/article/how-to-sell-ux-research/ .

Nu weten we hoe we het veld moeten leiden, wat we nodig hebben is de achtergrond voor het veld. 

WAT MOETEN WE VOORBEREIDEN?

Hoe belangrijk het verkooppraatje ook is, de tijd ervoor is waarschijnlijk belangrijker. We moeten alle machines van tevoren aan het werk krijgen om het succesvol te laten verlopen. We verkopen onderzoek aan onze belanghebbenden, dus hier bewijzen we hoe goed we erin zijn. Onderzoek en heb een goed begrip van UX (uiteraard), het industriedomein waarin het product zich bevindt, en weinig succesvolle producten profiteren grotendeels vanwege hun focus op UX. Een diep begrip van het product en hoe het concurreert op de markt is ook nodig, samen met de visie van hun bedrijf en de structuur van het managementteam (zo mogelijk zou nuttig zijn).

We hebben onderzoeksplannen en gebruikerslacunes nodig die van onze kant zijn vastgesteld en deze vervolgens verder opsplitsen in gestructureerde vragenlijsten die we aan de belanghebbenden overdragen. Als onderzoekers en ontwerpers behoort het tot onze scope om uit te zoeken waar de grootste verbetermogelijkheden bij het product liggen en hoe we er met onze ontwerpen meer waarde aan kunnen toevoegen. 

Voor het strategiseren van de fijnere details van het verkooppraatje, ga je gang en lees dit artikel -  https://www.uxmatters.com/mt/archives/2008/10/selling-ux.php

DE TAKEAWAY 

Als je het soort bent dat niet van lezen houdt en gewoon de details in minder dan 30 seconden wilt, dan is dit iets voor jou. 

Succesvol verkopen van UX is niet praten over het belang ervan, maar eerder over de huidige hiaten in het product. Het zijn de soft skills die je zullen helpen dit doel te bereiken. Communiceren met een duidelijke, positieve en enthousiaste emotie naar het product en zorgvuldig luisteren wanneer mensen je vertellen over hun bedrijf en problemen, is wat deze pitch drijft. Het verkopen van UX gaat meer over de vaardigheden van uw mensen, de gespreksvaardigheden en het snelle denken.

Het structureren van de pitch en onderzoeksvragen is de hoofdtaak en hier zet je je onderzoeksvaardigheden in. Onderzoek naar uw gebruikers en begrijp hun behoeften van dit project en begin met het stellen van de vragen die de belanghebbenden ertoe brengen de noodzaak van UX voor hun eigen product te geloven. Zodra je de vragen stelt en ze voorbeelden uit het echte leven geeft, beginnen ze zich af te vragen hoe het schermontwerp zal verlopen zonder de relevante antwoorden en zullen ze proactief zijn om samen met jou de juiste antwoorden te vinden. Het gaat niet om het verkopen van UX, het gaat om het verkopen van hun toekomstige product aan hen.

Over de auteur: 

Diya is een architect die UI/UX Designer is geworden en werkt momenteel bij Mantra Labs. Ze waardeert het ontwerpen van ervaringen voor zowel fysieke als digitale ruimtes.

Meer weten over ontwerpen?

Lees onze blog: Ontwerpen voor web 3.0

Kennis die de moeite waard is om in je inbox te krijgen