Hoe gebruikersfeedback de productervaring helpt verbeteren

Wat zou UX kunnen doen om een ​​gedemocratiseerd gebruik van producten/diensten tot stand te brengen? Speelt het echt een rol?

Ja, UX is de voorwaarde voor elke service die een balans vindt tussen technologische vooruitgang en een gebruiker. UX creëert de omgeving voor relaties die reserveringen afwerpen en bevordert een systeem met toegevoegde waarde.

Of je nu een technologienerd bent of niet, je kunt gemakkelijk zien dat we elke dag een grotere affiniteit met technologie krijgen. Het is een onvermijdelijk onderdeel geworden van de menselijke vooruitgang. De progressieve evolutie van technologie heeft bedrijven ertoe aangezet hun gereedschapskisten uit te breiden.

Hoewel de gebruiker altijd centraal stond bij elke service, was de inspanning om hun werkelijke behoefte te begrijpen erg oppervlakkig. Vandaag is het beeld echter veranderd. De stem van gebruikers is luider dan ooit tevoren en organisaties doen bewuste inspanningen om hun gebruikersbestand loyaal te houden. Dus wat is het belangrijkste element dat deze verandering drijft? Gebruikerservaring?

De eerste vereiste van een 'gebruiksvriendelijk' product is het beheersen van de complexiteit ervan. Gebruikersinteracties moeten natuurlijk zijn, terwijl de interdisciplinaire communicatie tussen alle digitale middelen in harmonie moet zijn. Het is duidelijk dat het enorme aantal passieve en actieve bijdragers in het productsubsysteem een ​​volledig product of dienst vormgeven. Deze transformatie naar mensgerichte services begint met het UX-ontwerp van het systeem. Het identificeren van onderliggende problemen met producten en diensten en het gebruik van empathiekaarten, gebruikersreizen, serviceblauwdrukken en het in kaart brengen van de interdisciplinaire relaties in de context, markeert de initiatie naar een concreet en goed ontworpen servicesysteem. Daarom werkt UX als het fundament waarop een goed berekend en systematisch servicesysteem kan worden gebouwd en geleverd.

Het principe van 'Triangulatie' van Nielsen Norman Group suggereert het gebruik van meningen van experts samen met feedback van gebruikers, in de vroege en late ontwerpfasen, om op aannames gebaseerde beslissingen te vermijden. Een op aannames gebaseerd ontwerp leidt vaak tot producten die niet indruk maken op hun doelgroep of hun strategische doel niet bereiken. Een van die producten is Google+. Van een technologiegigant als Google, met zo'n sterk technologisch, marketing- en verkoopvermogen, is het ondenkbaar om een ​​mislukt product te hebben. Het grootste nadeel van Google+ was dat het een meer Google-gecentreerd ontwerp had in plaats van een gebruikersgericht ontwerp. In plaats van de behoeften van hun gebruikers te begrijpen, creëerden ze een platform op basis van hun deskundige aannames en kregen ze te maken met een enorme tegenslag. Google+ werd stopgezet in april 2019.

Het idee van democratisering van diensten vraagt ​​dus om gebruikersparticipatie. Iedereen die geïnteresseerd is in de dienst krijgt de kans om praktisch betrokken te zijn bij het proces en impact te creëren. De rol kan passief zijn, maar deelname is onvermijdelijk. Via feedbacksystemen wordt het best handig om input van de gebruikers te verzamelen, maar dat is de gemakkelijke taak. De echte uitdaging ligt in het uit die inputs halen van één enkele oplossing. Gebruikersforums, beoordelings- en beoordelingssystemen, gebruikersonderzoeken, in-app feedback, in-app stemmen werken allemaal systematisch om feedback te genereren. De uitdaging is om deze inzichten te gebruiken bij het creëren van een positieve impact op de producten en diensten omdat ze minder gezaghebbend zijn. Als deze pijnpunten niet worden aangepakt, bestaat ook het risico dat de gebruiker zich losmaakt.

Het feedbacksysteem heeft dus zeker zijn beperkingen en risico's. Maar empathie met de gebruikers en begrip van hun pijnpunten helpen de kernwaarden te creëren om het raamwerk van een goed onderzochte service te ontwikkelen. UX-ontwerpmethodologieën ontlenen waarde aan deze feedback, die kan helpen de kloof tussen providers en gebruikers te overbruggen.

Met al zijn beperkingen kan het idee van democratisering van diensten alleen bestaan ​​als de input van gebruikers wordt beantwoord met gelijke verantwoordelijkheid en volwassenheid. UX-experts richten zich op het inleven in de gebruiker, het in kaart brengen van nieuwe concepten en het meten van post-launch waarde door middel van mensgericht ontwerp.

UX speelt een cruciale rol, niet alleen bij het ontstaan ​​van een idee, maar in elke fase van de productlevenscyclus. UX-inzicht bepaalt de impact van een dienst op eindgebruikers en hun tevredenheid met de oplossing. Het stelt mensen in staat door middel van gebruikersgerichte tools. Het formuleren van UX-onderzoeksactiviteiten om inzichten te ontdekken en deze om te zetten in bruikbare activa kan leiden tot operationele problemen en daarom wordt het moeilijk om elk gebruikersinzicht te materialiseren in een praktische oplossing. Maar dergelijke feedback helpt wel bij het identificeren van vitale factoren die nichegebruikers vaak dwingen een product/dienst af te wijzen. Toen Microsoft 'Zune' lanceerde als concurrent van de iPod, was het idee van een draagbare muziekspeler al goed ingeburgerd bij Apple. In plaats van zich te concentreren op de tegenslagen van de iPod, creëerde Microsoft uiteindelijk een product dat de gebruikers niet kon dwingen om over te stappen, en dus werd het met dezelfde striktheid van de markt gehaald als het werd gelanceerd. Met andere woorden, deze onpraktische feedback helpt ook om de behoeften van een grote groep gebruikers te identificeren en te neutraliseren en zo het product te helpen opvallen in een competitieve markt.

Nu weten we dat UX de sleutel is om ervoor te zorgen dat gebruikers hun deel van deelname aan elke service krijgen. Het empathische en mensgerichte perspectief van een UX-ontwerper helpt een consistente richting aan te houden in de richting van het leveren van een service die gebruikers via technologie kan machtigen. Gebruikers moeten de controle hebben en niet worden gecontroleerd. UX geeft gebruikers die controle.

auteur Bio

Lidia is Senior UI Designer bij Ionixx Technologies. Afgestudeerd in visuele communicatie, haar werkervaring omvat print, visueel en gebruikersinterfaceontwerp.

De post Hoe gebruikersfeedback de productervaring helpt verbeteren verscheen eerst op ixBlog.

• Coinsmart. Europa's beste Bitcoin- en crypto-uitwisseling.
• Platoblockchain. Web3 Metaverse Intelligentie. Kennis versterkt. GRATIS TOEGANG.
• CryptoHawk. Altcoin-radar. Gratis proefversie.
• Bron: https://blog.ionixxtech.com/how-user-feedbacks-help-improve-product-ervaring/