HR-chatbots: 5 tips voor het gebruik van bots om de werknemerservaring te verbeteren

bron

De ontwikkelingen op het gebied van kunstmatige intelligentie (AI) hebben geleid tot AI-chatbots, een innovatieve manier bieden om de werknemerservaring en het beheer van human resources (HR) te verbeteren.

Een chatbot simuleert gesprekken met menselijke gebruikers, voornamelijk via internet. Hoewel deze conversatie-interfaces al sinds het midden van de jaren zestig in een of andere vorm bestaan, zijn die van vandaag de dag AI-chatbots zijn slimmer, menselijker en beter in staat om complexe verzoeken te begrijpen dan ooit tevoren.

Ze kunnen worden geïntegreerd met toepassingen in verschillende sectoren en hebben tal van zakelijke toepassingen. Met dat soort voordelen op tafel, is het geen wonder dat HR-afdelingen wereldwijd onderzoeken hoe ze kunnen integreren AI-chatbots in hun initiatieven voor werknemerservaring om de betrokkenheid, efficiëntie en productiviteit te verbeteren.

Ze willen iets dat sneller en eenvoudiger is dan het invullen van formulieren of het bellen van een 800-nummer als u vragen heeft over het profiteren van uw voordelen of het indienen van een werknemersklacht of een ander HR-gerelateerd probleem.

Als je nieuwsgierig bent om te leren hoe AI-chatbots kan HR op de werkvloer helpen, lees dan verder voor vijf tips over het gebruik van chatbots om de werknemerservaring in de toekomst te verbeteren.

Laten we eerst begrijpen

Wat zijn chatbots?

Chatbots hebben de afgelopen jaren een flinke stijging doorgemaakt, vooral door de snelle expansie van messaging-apps zoals WhatsApp en Facebook.

Met chatbots bedoelen we computerprogramma's die zijn ontworpen om menselijke gesprekken te simuleren. Deze programma's worden gebruikt om klantenservice- of ondersteuningstaken te automatiseren en zijn te vinden in verschillende online applicaties en platforms.

Chatbots maken meestal gebruik van natuurlijke taalverwerking (NLP) om de invoer van de gebruiker te interpreteren en een reactie te genereren. Dit antwoord kan in tekst, afbeeldingen of zelfs audiobestanden zijn.

Soms kan de chatbot ook specifieke acties uitvoeren, zoals het boeken van een hotelkamer, het bestellen van een pizza of het oplossen van vragen van individuen.

Chatbots worden in verschillende branches gebruikt, waaronder klantenservice, marketing en verkoop. Veel bedrijven gebruiken chatbots om veelgestelde vragen van klanten of prospects snel en efficiënt te beantwoorden.

Wat zijn de verschillende soorten chatbots?

1) Op regels gebaseerde chatbots

Op regels gebaseerde chatbots worden aangedreven door regels die bepalen hoe de chatbot moet reageren op specifieke vragen of vragen. We gebruiken dit type chatbot meestal voor klantenservice of ondersteuningsdoeleinden, waarbij de bot kan worden getraind om veelgestelde vragen te beantwoorden of klanten te helpen met specifieke taken.

Op regels gebaseerde chatbots worden meestal gemaakt met behulp van natuurlijke taalverwerking (NLP), waardoor de bot menselijke taal kan begrijpen en interpreteren.

Dit wordt gedaan met behulp van een combinatie van machine learning, waardoor de bot kan leren van eerdere interacties met gebruikers en deze kan onthouden om zijn begrip van hun vragen in de loop van de tijd te verbeteren.

Op regels gebaseerde chatbots worden vaak gebruikt voor klantenservice omdat ze veel vragen van klanten kunnen afhandelen.

Op regels gebaseerde chatbots reageren op specifieke vragen of opdrachten die door de gebruiker worden ingevoerd. Ze gebruiken een reeks vooraf bepaalde regels of algoritmen om te bepalen hoe op een bepaalde vraag moet worden gereageerd om een ​​antwoord op maat te bieden dat nauwkeurig en relevant is.

2) Op AI gebaseerde chatbots

Chatbots worden steeds populairder omdat we ze voor verschillende doeleinden kunnen gebruiken, zoals klantenservice, leadgeneratie en websitenavigatie. Op AI gebaseerde chatbots kunnen gebruikers aanbevelingen en suggesties doen.

Kunstmatige intelligentie en machine learning vormen de drijvende kracht achter op AI gebaseerde chatbots. Deze technologie stelt chatbots in staat natuurlijke taal te begrijpen, waardoor ze in staat zijn een menselijk gesprek te voeren.

Op AI gebaseerde chatbots zijn de toekomst van klantenservice. Met natuurlijke taalverwerking en machine learning kunnen ze vragen van klanten begrijpen en nauwkeurige antwoorden geven.

Ze leren ook van elke interactie, zodat hun reacties verbeteren‌. Dit maakt ze de perfecte oplossing voor bedrijven die uitstekende klantenservice willen bieden zonder een uitgebreid klantenserviceteam.

Laten we nu eens kijken naar de vijf tips voor het gebruik van bots om de werknemerservaring te verbeteren.

1) Zorg ervoor dat uw chatbot een groot aantal werknemers aankan

bron

Als je de werknemerservaring met bots wilt verbeteren, is het in de eerste plaats essentieel om ervoor te zorgen dat je chatbot een groot aantal werknemers aankan.

Afhankelijk van de grootte van uw bedrijf, heeft u mogelijk honderden of zelfs duizenden werknemers die voortdurend met uw bot communiceren. Als zodanig moet uw bot al die interacties probleemloos aankunnen.

Een manier om ervoor te zorgen dat uw bot een groot aantal werknemers aankan, is door een cloudgebaseerde oplossing te gebruiken. U kunt naar behoefte op- of afschalen om ervoor te zorgen dat uw chatbot altijd aan zijn eisen kan voldoen.

Bovendien stelt het gebruik van een cloudgebaseerde oplossing u in staat om de mogelijkheden van uw bot indien nodig snel en eenvoudig uit te breiden.

2) Train uw chatbot om veelvoorkomende HR-vragen te herkennen en een nauwkeurig antwoord te geven

Wanneer u bots gebruikt om de werknemerservaring te verbeteren, is het essentieel om uw chatbot te trainen om veelvoorkomende HR-vragen te herkennen en nauwkeurige antwoorden te geven. Zo krijgen uw medewerkers snel en eenvoudig de informatie die ze nodig hebben.

Een bot kan bijvoorbeeld worden getraind om veelgestelde vragen te herkennen, zoals Wanneer is mijn volgende salaris? of Hoe laat begint mijn dienst? Zodra uw bot een vraag heeft herkend, kunt u deze programmeren met een passend antwoord waarmee u uw medewerkers gemakkelijk kunt beheren.

Denk eraan, als uw HR-chatbot zal nuttig zijn, het moet weten hoe verschillende soorten vragen moeten worden behandeld! Als een gebruiker vraagt ​​wanneer zijn volgende salaris arriveert, maar niet specificeert of het gaat om uurloon of salarisbetaling, moet de bot weten hoe hij moet verduidelijken naar welk type betaalperiode wordt verwezen.

Zodra je je hebt getraind HR-chatbot met dit soort vervolgvragen zult u merken dat werknemers het eerder zullen gebruiken omdat ze het gevoel hebben dat ze een antwoord krijgen dat specifiek op hen is toegesneden. Dit betekent ook dat er minder klachten van werknemers binnenkomen.

3) Ontwerp uw chatbot zodat deze gebruiksvriendelijk en gemakkelijk te navigeren is

Zorg ervoor dat uw chatbots gemakkelijk te begrijpen en te navigeren zijn. De knoppen en links zijn gemakkelijk te vinden en de chatbot geeft duidelijke instructies voor het gebruik ervan.

Het moet belangrijke informatie bevatten die gemakkelijk toegankelijk is en waarmee gebruikers gemakkelijk de hulp kunnen vinden die ze nodig hebben. U kunt uw chatbot ook ontwerpen om na te bootsen hoe mensen praten om natuurlijker en gebruiksvriendelijker te voelen.

Test het met een kleine groep medewerkers voordat u het bedrijfsbreed uitrolt. En wees bereid om eventuele problemen op te lossen om ze snel aan te pakken en uw chatbot soepel te laten werken.

Geef training over het gebruik van uw HR-chatbot. Train iedereen die je gaat gebruiken HR-chatbot. Dit helpt ervoor te zorgen dat iedereen weet hoe hij moet navigeren en welke informatie beschikbaar is.

4) Stel medewerkers in staat om met de chatbot te communiceren in hun voorkeurstaal

bron

Door medewerkers in staat te stellen met de chatbot te communiceren in hun voorkeurstaal, zorgt u ervoor dat alle medewerkers zich op hun gemak voelen bij het gebruik van de chatbot en dat ze de hulp krijgen die ze nodig hebben in een taal die ze begrijpen.

Dit zal de werknemerservaring verbeteren door een communicatiekanaal te bieden dat zeer handig en toegankelijk is.

Door met de chatbot te communiceren in hun voorkeurstaal, wordt het gemakkelijker om vragen te stellen en antwoorden te krijgen. De chatbot kan werknemers ook informatie geven over hun secundaire arbeidsvoorwaarden, salarisadministratie en andere onderwerpen die verband houden met hun dienstverband. Zo blijven medewerkers op de hoogte en op de hoogte van de laatste veranderingen binnen het bedrijf. Ze zullen het eerder gebruiken en feedback over hun ervaring delen.

U kunt dit gebruiken als een manier om het sentiment van werknemers te verzamelen over veranderingen binnen uw organisatie, nieuwe secundaire arbeidsvoorwaarden en HR-processen die zijn geïmplementeerd ter verbetering van de organisatie.

5) Gebruik chatbots om eenvoudige HR-taken te automatiseren

Chatbots kunnen helpen bij het automatiseren van eenvoudige HR-taken, waardoor uw team zich kan concentreren op belangrijkere taken.

Als je eenvoudige HR-taken hebt die regelmatig moeten worden uitgevoerd, kunnen chatbots een geweldige manier zijn om ze te automatiseren. Dit zal uw team vrijmaken om zich te concentreren op belangrijkere taken en uw leven gemakkelijker te maken.

Door sommige van uw dagelijkse taken te automatiseren, verkleint u ook het foutpercentage en verbetert u de werknemerservaring. De sleutel is weten welke taken het meest geschikt zijn voor automatisering met een chatbot en hoe u deze effectief kunt gebruiken.

Chatbot-technologie evolueert voortdurend. Als u overweegt om chatbots op de werkplek te gebruiken, is het belangrijk om te weten wat er beschikbaar is en hoe ze effectief kunnen worden gebruikt, zodat een nieuw proces uw team niet overweldigt. Om chatbots effectief te gebruiken, moet u ervoor zorgen dat uw werknemers er vertrouwd mee zijn en de optimale manier kennen om ze correct te gebruiken.

U kunt ook AI-aangedreven gebruiken aanwezigheidssysteem voor gezichtsherkenning en werknemer monitoring software waarmee u automatisch de aanwezigheid van werknemers kunt volgen en de productiviteit van uw werknemers automatisch kunt volgen via een online dashboard of mobiele app.

Conclusie

Chatbots zijn een van de meest populaire manieren om met klanten te communiceren en ze kunnen met veel succes worden gebruikt in de werknemerservaring. In deze blog hebben we vijf tips geschetst voor het gebruik van chatbots om de werknemerservaring. We hopen dat u deze tips nuttig vindt en dat u overweegt om chatbots in uw eigen organisatie te gebruiken.

We horen graag uw mening. Raak ons ​​aan in onze opmerkingensectie. We staan ​​altijd open voor suggesties!

We zullen je snel inhalen.

Blijf tot die tijd lezen en blijf ontdekken.

Bedankt !!.

---

HR-chatbots: 5 tips voor het gebruik van bots om de werknemerservaring te verbeteren werd oorspronkelijk gepubliceerd in Chatbots leven op Medium, waar mensen het gesprek voortzetten door dit verhaal te benadrukken en erop te reageren.

• Coinsmart. Europa's beste Bitcoin- en crypto-uitwisseling.
• Platoblockchain. Web3 Metaverse Intelligentie. Kennis versterkt. GRATIS TOEGANG.
• CryptoHawk. Altcoin-radar. Gratis proefversie.
• Source: https://chatbotslife.com/hr-chatbots-5-tips-for-using-bots-to-improve-employee-experience-2c086427b8bc?source=rss—-a49517e4c30b—4