Het Retail Innovation Report 2024 van Incisiv en Toshiba Global Commerce Solutions biedt een diepgaande duik in regionale volwassenheid en prioriteiten

Heruitgegeven door Plato

volgers: 0

Het rapport onthult een kans voor innovatie in de detailhandel, waarbij slechts 3% van de detailhandelaren zichzelf als leiders beschouwt in vergelijking met beïnvloeders uit de hele sector

JACKSONVILLE, Florida–(BUSINESS WIRE)–scherpzinnig, een toonaangevend bedrijf voor sectorinzichten, heeft vandaag zijn rapport ‘2024 State of the Industry: Innovation in Retail’ onthuld, in samenwerking met Toshiba Global Commerce-oplossingen. Het rapport, dat 138 Amerikaanse, Canadese en 100 Latijns-Amerikaanse retailers ondervraagt, onderzoekt cruciale trends in retailinnovatie.

Innovatiebenchmarks opnieuw definiëren:

Retailers laten verschillende volwassenheidsniveaus op het gebied van innovatie zien op basis van hun benchmarkingaanpak. Terwijl 17% van de Amerikaanse en Canadese retailers zichzelf als leiders beschouwt ten opzichte van hun branchegenoten in de detailhandel, beschouwt slechts 3% zichzelf als leiders in vergelijking met sectoroverschrijdende leiders zoals toonaangevende technologiebedrijven en digitale retailers. In 2024 zullen retailers steeds meer willen leren van best practices op het gebied van innovatie van sectoroverschrijdende leiders zoals technologiebedrijven en digitaal native merken.

Katalysatoren van toegewijd leiderschap:

De rol van leiderschap op het gebied van innovatie is cruciaal: 65% van de retailers in de VS en Canada geeft aan dat hun leiderschap zich inzet voor innovatie. Eenenvijftig procent van deze bedrijven hanteert open communicatiekanalen, vergeleken met 18% zonder toegewijd leiderschap. Bovendien heeft slechts 29% van de toegewijde leiderschapsbedrijven te maken met beperkte middelen, vergeleken met 56% van hun niet-gecommitteerde tegenhangers. Retailers wier leiderschap toegewijd is aan het investeren in innovatie zullen blijven voortbouwen op eerdere successen, en we verwachten dat de kloof in volwassenheid verder zal toenemen naarmate de lange staart van innovatie-investeringen vruchten begint af te werpen.

De transformerende rol van kunstmatige intelligentie (AI):

AI is een belangrijke motor voor de toekomst van de detailhandel, waarbij 83% van de Amerikaanse en Canadese en 67% van de Latijns-Amerikaanse detailhandelaren bestaande initiatieven opschaalt of nieuwe investeringen onderzoekt. De uiteenlopende toepassingen van AI, zoals Machine Learning en Robotic Process Automation (RPA), veranderen de ervaringen en activiteiten van klanten. 2024 staat op het punt getuige te zijn van een aanzienlijke toename van de adoptie van AI, waarbij retailers hun potentieel zullen benutten om klantervaringen te transformeren en hun activiteiten te stroomlijnen.

Generatieve AI: een nieuwe grens:

Hoewel de huidige acceptatie laag is, ontpopt generatieve AI zich als een boeiend grensgebied voor verkenning, vooral in de VS en Canada. Een opmerkelijke 66% van de Amerikaanse en Canadese retailers en 38% van de Latijns-Amerikaanse retailers onderzoeken actief de mogelijkheden van generatieve AI. Retailers zullen in 2024 op agressieve wijze generatieve AI-toepassingen verkennen, vooral op het gebied van klantenservice, gepersonaliseerde inhoud en promoties. Er wordt echter niet verwacht dat alle verkennende interesse zich zal vertalen in daadwerkelijke adoptie op ondernemingsniveau, wat vaak voorkomt bij technologieën tijdens hun hype-cycli.

Uiteenlopende innovatieverhalen in de VS en Canada versus LATAM:

Het rapport onthult verschillende benaderingen van innovatie, waarbij de VS en Canada zich richten op digitaal-fysieke eenwording en Latijns-Amerika op het garanderen dat bestaande innovatie-investeringen kunnen worden gekapitaliseerd voor meerdere gebruiksscenario’s. Deze verschillende aandachtsgebieden onderstrepen het belang van regionale strategieën bij het stimuleren van innovatie die is toegesneden op specifieke marktbehoeften.

Deskundige inzichten:

Fredrik Carlegren, VP en hoofd marketing en communicatie bij Toshiba Global Commerce Solutions zei: “Retailers die zich terdege bewust zijn van de snelheid van de digitalisering moeten naar aangrenzende industrieën kijken voor best practices om de adoptie en acceptatie van door AI ondersteunde technologieën te stimuleren om hun bedrijf in beweging te brengen. vooruit. In 2024 moet de sector kijken naar en leren van leiders die de toon zetten voor vooruitgang, om te observeren hoe veranderingen binnen organisaties worden geïmplementeerd en ondersteund, inclusief het versterken van de relatie tussen medewerkers en klanten, terwijl ze niet vergeten dat winkelgewoonten per detailhandelaar en regio zullen variëren.”

Giri Agarwal, Chief Strategy Officer van Incisiv, is het daarmee eens: “Retailers zijn tegenwoordig in een mondiale concurrentiestrijd verwikkeld, waarbij de verwachtingen op het gebied van de klantervaring niet alleen binnen de sector worden bepaald, maar ook door de besten in alle sectoren. Het is van cruciaal belang om de innovatieprioriteiten opnieuw te kalibreren om op dit niveau te kunnen concurreren. Ons rapport biedt gedetailleerde inzichten voor Amerikaanse, Canadese en Latijns-Amerikaanse retailers, waarbij zowel de unieke uitdagingen als leermogelijkheden in deze markten worden benadrukt. Het is een uitgebreide gids voor het navigeren en excelleren in het veranderende landschap van retailinnovatie.”

Het rapport is hier gratis te downloaden.

Over Incisief:

Incisiv is een peer-to-peer netwerk en branche-inzichtenbureau voor leidinggevenden in de consumentenindustrie die omgaan met digitale disruptie. Incisiv biedt samengestelde executive learning, benchmarks voor digitale volwassenheid en voorgeschreven transformatie-inzichten aan klanten in het hele spectrum van de consumenten- en technologie-industrie. Voor meer informatie bezoek incisiv.com

Over Toshiba Global Commerce Solutions:

Toshiba Global Commerce Solutions stelt de detailhandel in staat om te gedijen en bloeien via een dynamisch ecosysteem van slimmere, flexibelere oplossingen en diensten waarmee retailers veerkrachtig kunnen meegroeien met generaties consumenten en zich kunnen aanpassen aan de marktomstandigheden. Ondersteund door een wereldwijde organisatie van toegewijde medewerkers en partners krijgen retailers meer zichtbaarheid en controle over de activiteiten, terwijl ze profiteren van de flexibiliteit om retailervaringen op te bouwen, te schalen en te transformeren die anticiperen op de steeds veranderende behoeften van consumenten en deze vervullen. Bezoek handel.toshiba.com en ga met ons verder X, voorheen bekend als Twitter, Facebook, LinkedIn, Instagram en YouTube, meer leren.

Toshiba Global Commerce Solutions is een volledige dochteronderneming van Toshiba Tec Corporation, genoteerd aan de Tokyo Stock Exchange.

Contacten

Toshiba Global Commerce-oplossingen

Elisabeth Romero

Directeur, bedrijfscommunicatie

elizabeth.romero@toshibagcs.com

scherpzinnig

Abby Nelson (voor Incisiv)

abby.nelson@ketnergroup.com