Maximaliseer uw fraudedetectie door holistisch fraudegevalbeheer (Jason Grasso)

Het lijkt misschien contra-intuïtief dat het concentreren op het centraliseren van uw fraudebeheerfuncties kan leiden tot een betere fraudedetectie. In gesprekken met fraudeprofessionals noemen ze vaak bij het evalueren van een oplossing voor fraudedetectie waar ze veel aandacht aan besteden
hun aandacht op hoe goed het systeem fraude en gebruikerservaring detecteert. Deze aanpak heeft veel zin. 

Wel zien we een verschuiving in de markt. Omdat nieuwe en bestaande systemen voor fraudedetectie naast elkaar worden gebruikt, overwegen sommige toonaangevende bedrijven om één fraudecasemanagementsysteem te hebben. Hierdoor kunnen alle gebeurtenissen en waarschuwingen van de
verschillende detectiesystemen centraal te beheren en op te lossen. 

Hierdoor kunnen fraudeprofessionals de beste fraudedetectiesystemen beoordelen en kiezen, ongeacht hun gebruikersinterface en casemanagementmogelijkheden. Bovendien kunnen bedrijven de beste analytische tools op de markt gebruiken zonder dat dit ten koste gaat van de gebruikerservaring. 

Een bijkomend voordeel is dat fraudeafdelingen zich hierdoor kunnen concentreren op één casemanagementsysteem en de gebruikerservaring verenigen. Hierdoor kunnen bedrijven handmatige activiteiten bij één bron verminderen in plaats van verschillende niveaus van automatisering en verrijking te hebben
binnen de verschillende detectiesystemen.  OEen voorbeeld is een wereldwijde bank die gebruikmaakte van automatisering om de tijd die nodig was om onderzoeken op te lossen met 75% te verminderen. 

Zichtlijn over meerdere detectiesystemen

Omdat financiële instellingen talloze kanalen hebben die uit verschillende fusies en overnames zijn samengesteld, is de detectie gericht op elke silo. Hoewel dit goede resultaten heeft opgeleverd voor het betreffende kanaal, worstelen financiële instellingen om een ​​geconsolideerd resultaat te krijgen
of een holistisch klantbeeld van het potentiële risico dat wordt gevormd. Een extra uitdaging is dat verschillende opsporingsleveranciers een verschillende mate van automatisering en verrijking hebben waardoor fraudeonderzoeken betere en snellere beslissingen kunnen nemen. 

Een ander voordeel van een uniform casemanagementsysteem is prioritering en slimme routering van gebeurtenissen, waarschuwingen, etc. van de verschillende detectiekanalen. Hierdoor kan het casemanagementsysteem de werkitems doorsturen naar de onderzoekers die het meest geschikt zijn
vanwege de complexiteit, het risico en andere factoren. 

Controle in onzekere tijden

Aangezien de fraudecijfers tijdens de pandemie enorm zijn gestegen en de onzekerheid in het economische klimaat, wordt van veel bedrijven gevraagd om meer te doen met hetzelfde of minder personeel. Door zoveel mogelijk handmatige processen te automatiseren en te centraliseren
fraudedetectie-output van verschillende systemen stelt fraude-eenheden in staat om fraude beter te identificeren en te stoppen tegen lagere operationele kosten.