Modern bankieren: technologisch of menselijk?

12 jaar geleden was ik klant bij een superveilige bank met een absoluut walgelijke klantenservice. Toen ik bijvoorbeeld een keer naar de brunch kwam om wat geld te halen zonder een plastic kaart, gaven ze me 90% en bevroor de kaart toch – in overeenstemming met hun beveiliging
beleid. Het was de laatste druppel, dus ik ben toch overgestapt naar een volledig digitale bank.

 In die tijd was volledig digitaal bankieren nog niet gebruikelijk. Ik werd verliefd op hun internet- en mobiele bank, geweldige digitale UX, maar vooral op hun houding ten opzichte van klanten. Ze leverden de volgende dag nadat de klant was binnengekomen een kaart met reliëf af
digitaal – waar je maar wilt, met bevestiging van de geschikte tijd, enz. Ze creëerden veel geld-terug-opties, bedachten de bar & resto-kaart van vrijdag als onderdeel van hun app-ecosysteem, we konden kaartjes of verzekeringen rechtstreeks bij de bank bestellen app. Maar waarom
Ik hield al die tijd van ze, het was hun zorg voor de klant. Dat was de ENIGE reden dat ik een verzekeringspakket van hen afnam – ik wist zeker dat ik mijn problemen op de best mogelijke manier kon oplossen, altijd en overal.

 Nu doen veel banken eigenlijk hetzelfde, althans vanuit technisch perspectief. Maar dit alles is niets als er geen goede service aan klanten wordt geboden – menselijke service.

 Per ongeluk werd ik opnieuw klant bij “de veiligste bank” – de bank die ik twaalf jaar geleden probeerde. Ik waardeerde hun nieuwe applicatieontwerp en hun goede financiële aanbiedingen – het is een lange weg voor hen geweest! Ze hebben zelfs onze benadering van klantbeveiliging overgenomen en
authenticatie – zonder extra stress.

Maar de klantenservice is niet snel en gemakkelijk en het gaat niet om technologie, maar om mensen. Het lijkt er dus op dat het zo eenvoudig is om zoveel goed georganiseerde digitale kanalen te creëren en deze al gemakkelijk te beschermen, maar als de mensen erachter het proces vertragen,
Er bestaat geen manier om de beste bank te zijn.

Samenvattend zou ik zeggen dat bovenop elke digitale dienst een verstandige en handige beveiliging moet staan, terwijl daarachter een mensgerichte benadering staat. 

• Door SEO aangedreven content en PR-distributie. Word vandaag nog versterkt.
• PlatoData.Network Verticale generatieve AI. Versterk jezelf. Toegang hier.
• PlatoAiStream. Web3-intelligentie. Kennis versterkt. Toegang hier.
• PlatoESG. carbon, CleanTech, Energie, Milieu, Zonne, Afvalbeheer. Toegang hier.
• Plato Gezondheid. Intelligentie op het gebied van biotech en klinische proeven. Toegang hier.
• Bron: https://www.finextra.com/blogposting/26004/modern-banking-technological-or-human?utm_medium=rssfinextra&utm_source=finextrablogs