Onboarding: de gebruikersreis aanpassen

Aankomende webinar: Onboarding: de gebruikersreis aanpassen
Datum: dinsdag 18 oktober 2022– Tijd:  3:00 BST | 10:00 uur ET

De eerste stap van het klanttraject is vaak de onboarding van een gebruiker op een platform of applicatie. Deze kritieke fase voorspelt hoe een gebruiker omgaat met een bedrijf en versterkt vaak hun eerste indruk en daaropvolgende merkloyaliteit.

Identiteitsverificatie speelt een belangrijke rol om ervoor te zorgen dat een gebruiker bestaat en is wie hij zegt dat hij is. Maar bedrijven moeten een goed evenwicht vinden tussen frictie en gemak. Te weinig frictie in het identiteitsverificatieproces kan ertoe leiden dat slechte actoren binnenstromen. Dit kan de reputatie van een bedrijf schaden en de indruk wekken dat een platform onveilig is. Te veel wrijving kan leiden tot frustratie en uitval bij de gebruiker.

Hoe kunnen bedrijven naadloos en veilig gebruikers onboarden? Orkestratie is de sleutel tot het ontsluiten van klantgerichte werkwijzen, het aanpassen van het gebruikerstraject en uiteindelijk ervoor zorgen dat legitieme gebruikers worden toegelaten terwijl kwaadwillenden worden tegengehouden.

In dit webinar, Hal Lonas, trulio Chief Technology Officer, zal bespreken:

• Wat orkestratie van identiteitsbewijs inhoudt en hoe actieve en passieve authenticatiemethoden kunnen worden gelaagd tijdens het onboardingproces
• Hoe orkestratie hand in hand gaat met een risicogebaseerde benadering van onboarding en het creëren van vertrouwen en veiligheid tussen bedrijven en gebruikers
• Welke zakelijke, klantrisico's en regelgevende factoren u in overweging moet nemen bij het toepassen van een op risico gebaseerde benadering