Onze reis om de klantenondersteuning bij Ledger te verbeteren

Dingen om te weten:

- Bij Ledger hebben we concrete actie ondernomen om onze standaard voor klantenondersteuning te verbeteren en onze gebruikers beter van dienst te zijn. Belangrijke productproblemen zijn nu achter de rug (bijv. MetaMask-verbinding), ons Customer Support-team is bijna verviervoudigd in vergelijking met een jaar geleden en terwijl we eerder binnen enkele dagen antwoordden, antwoorden we nu binnen enkele uren. - Uw tevredenheid is het belangrijkste voor ons. Onze doelen voor 2022 zijn 200+ agenten wereldwijd, 24/7 beschikbaarheid, een constante capaciteit om binnen enkele minuten te antwoorden, meer talen ondersteund en nieuwe communicatietools om direct aan al uw behoeften te voldoen.

Bij Ledger zetten we ons volledig in om u de beste gebruikerservaring te bieden met uw hardwareportefeuilles, de Ledger Nano S en Nano X en Grootboek Live, uw alles-in-één oplossing voor digitaal activabeheer. 

In dit artikel leggen we onze eerdere uitdagingen, huidige prestaties en volgende mijlpalen uit om onze gebruikers beter van dienst te zijn.

Onze weg naar een verbeterde klantervaring

De crypto-industrie heeft het afgelopen jaar een belangrijke groei doorgemaakt, met een toegenomen behoefte aan en vraag naar de toonaangevende beveiligingsproducten van Ledger. Nu meer gebruikers hun digitale activa beveiligen met Ledger hardware wallets en ze beheren via Grootboek Live, zijn de vragen van klanten aanzienlijk toegenomen. Te veel gebruikers kregen te maken met vertraagde reacties en we hebben er kennis van genomen. 

Vorig jaar hebben we concrete actie ondernomen om de responstijd te verkorten en u een klantervaring op maat te bieden. We ontdekten een lopend probleem met MetaMask en samen met hen om ervoor te zorgen dat u uw MetaMask naadloos kunt verbinden met uw Ledger. We hebben ook ijverig gewerkt om alle bugs die tussen onze gebruikers en hun crypto kwamen, snel uit te roeien, inclusief de Nano X-batterijproblemen die we vorig jaar tegenkwamen.

Bovendien is ons Customer Support-team bijna verviervoudigd in vergelijking met een jaar geleden. Tijdens het vierde kwartaal van 4 daalde onze mediane oplossingstijd met 2021%, en onze volledige oplossingstijd met 39%.​​Dat lijkt je abstract? Het betekent simpelweg dat we voorheen binnen enkele dagen antwoordden, terwijl we nu binnen enkele uren antwoorden. En dingen zullen nog beter worden. Tegen het einde van het jaar beantwoorden we uw vragen binnen enkele minuten. 

Jaar vooruit: van klantenondersteuning tot klantensucces

Bij Ledger zullen we onze klantenservice naar een hoger niveau tillen met 3 leidende principes: veiligheid, reactiviteit en empathie. 

Onze volgende belangrijke mijlpalen zijn:

• 24/7 beschikbaarheid. 

We voeren momenteel enorme wervingscampagnes en huren wereldwijd hoogopgeleide agenten in om altijd meer middelen te hebben dan nodig is om u te helpen. Wil jij werken bij Ledger? Voeg hier toe.

• Wereldwijde dekking. 

We hebben nu een klantenservicecentrum in de VS: sinds januari 2022 werkt een Ledger-team aan de westkust. Andere lokale teams zullen worden gelanceerd in andere regio's over de hele wereld. Tegen het einde van 2022 verwachten we dat meer dan 200 Ledger-agenten over de hele wereld werken om ervoor te zorgen dat alle regio's 24/7 worden gedekt.

• Meer talen. 

Hoewel Engels 100% wordt ondersteund, vertalen we al wat ondersteunende content in vier talen en zullen we meer talen toevoegen om onze wereldwijde gebruikersgemeenschap te omarmen. We zijn van plan om tegen het einde van het jaar de volgende talen te dekken voor alle ondersteuningsbehoeften: Frans, Engels, Spaans, Vereenvoudigd Chinees, Arabisch, Russisch, Duits, Turks, Japans, Koreaans, Braziliaans Portugees en Thai.

• Nieuwe communicatiekanalen. 

We werken momenteel aan het introduceren van zeer interactieve communicatiehulpmiddelen om Ledger. com en Ledger Live-app. Blijf ons volgen voor meer updates hierover.

• Meer veiligheid en privacy.

Wanneer u nu contact opneemt met Ledger Support, zullen we niet om uw e-mailadres vragen, tenzij u expliciet verzoekt om via dit kanaal gecontacteerd te worden. 

Nieuw bij Ledger? Lees onze artikelen en ga aan boord

Maak je geen zorgen als crypto en Web3 nieuw voor je zijn, we hebben speciaal materiaal om je op weg te helpen. De Ledger Academie biedt een uitgebreide educatieve gids voor de wereld van Web3, en Grootboekondersteuning helpt u gemakkelijk door onze verschillende Ledger-producten te navigeren. Hieronder staan ​​artikelen die u moet lezen als u net bij ons begint:

• Aan de slag met Ledger Nano S

• Aan de slag met Ledger Nano X

• Leer hoe u uw crypto kunt beheren in Ledger Live

Uw tevredenheid is het belangrijkste voor ons. Onze doelen voor 2022 zijn 200+ agenten wereldwijd, 24/7 beschikbaarheid, meer talen ondersteund en nieuwe communicatietools voor al uw behoeften. We willen u bedanken voor uw loyaliteit en zorgen ervoor dat we onze normen blijven verbeteren. Klantenondersteuning en succes kunnen altijd worden verbeterd, en we zullen nooit stoppen met het streven naar onze doelen om dit nieuwe ecosysteem begrijpelijker en leuker voor u te maken.

• Coinsmart. Europa's beste Bitcoin- en crypto-uitwisseling.
• Platoblockchain. Web3 Metaverse Intelligentie. Kennis versterkt. GRATIS TOEGANG.
• CryptoHawk. Altcoin-radar. Gratis proefversie.
• Bron: https://www.ledger.com/blog-our-journey-to-improve-customer-support-at-ledger