Een revolutie in de CX in het bankwezen in 2024: hoe bankapps AI inzetten voor verbeterde klantbetrokkenheid

Het klantervaringslandschap (CX) evolueert voortdurend en bedrijven moeten voorop blijven lopen om concurrerend te blijven. Als we naar de toekomst kijken, moeten we de opkomende trends begrijpen die het CX-landschap in 2024 vorm zullen geven.

In dit artikel onderzoeken we de belangrijkste trends op het gebied van klantervaring die naar verwachting in 2024 de gezondheidszorg, de onderwijstechnologie en de verzekeringssector zullen domineren.

Het belang van CX in de gezondheidszorg

De gezondheidszorgsector vormt geen uitzondering op het groeiende belang van klantervaring (CX). Het bieden van een positieve en gepersonaliseerde klantervaring is cruciaal in deze branche, omdat dit een directe invloed heeft op de tevredenheid, loyaliteit en algehele gezondheidszorgresultaten van patiënten.

Een van de belangrijkste trends in CX voor de gezondheidszorg in 2024 is de verschuiving naar patiëntgerichte zorg. Zorgaanbieders erkennen de noodzaak om zich te concentreren op de behoeften en voorkeuren van de patiënt, in plaats van een one-size-fits-all aanpak te hanteren.

Personalisatie

Personalisatie en maatwerk zullen een aanzienlijke invloed hebben op de CX-strategie van de gezondheidszorgsector. Patiënten zullen zorgervaringen op maat verwachten die tegemoetkomen aan hun specifieke behoeften en voorkeuren. Hierbij kan gedacht worden aan gepersonaliseerde behandelplannen, aangepaste communicatiekanalen en geïndividualiseerde zorgcoördinatie.

Een in Groot-Brittannië gevestigd gezondheidszorgbedrijf Babylon Gezondheid biedt gepersonaliseerde zorg via de op abonnementen gebaseerde mobiele app. Het maakt gebruik van functies zoals 24/7 toegang tot virtuele consultaties met artsen, AI-aangedreven symptoomcontrole en aangepaste gezondheidsplannen om de betrokkenheid van gebruikers te vergroten. 

Geavanceerde gegevensanalyse

Een ander essentieel aspect van CX in de gezondheidszorg zijn data en analyses. Zorgaanbieders kunnen waardevolle inzichten verkrijgen in het gedrag, de voorkeuren en de gezondheidsresultaten van patiënten door gebruik te maken van patiëntgegevens. Deze gegevens kunnen vervolgens worden gebruikt om de zorgverlening te verbeteren, behandelplannen te personaliseren en potentiële gezondheidsrisico’s te identificeren. 

Verschillende gezondheidszorgbedrijven maken gebruik van integraties met wearables en IoT-apparaten om patiëntenmonitoringdiensten op afstand te bieden. Omdat er voor elke patiënt een grote hoeveelheid gegevens beschikbaar is, kunnen artsen betere inzichten verkrijgen, wat een positieve invloed heeft op hun behandelplannen. 

CX-trends in de verzekeringssector

De verzekeringssector heeft traditioneel de behoefte gehad om nieuwe technologieën sneller te adopteren en zich aan te passen aan de veranderende verwachtingen van de klant. Met de opkomst van insurtechbedrijven en de toenemende concurrentie richten verzekeringsmaatschappijen zich echter op het verbeteren van de klantervaring.

Gepersonaliseerd beleid

Net als in de gezondheidszorg zal personalisatie in 2024 een belangrijke trend zijn in de verzekeringssector. Klanten zullen verzekeringspolissen verwachten die zijn afgestemd op hun specifieke behoeften en levensstijl.

Hierbij kan gedacht worden aan op gebruik gebaseerde verzekeringen, waarbij premies gebaseerd zijn op feitelijk gebruik in plaats van op algemene risicofactoren, of op gepersonaliseerde dekkingsopties op basis van individuele behoeften en voorkeuren.

Insurtech-bedrijven zoals Limonade, Akko en idem lopen voorop op het gebied van gepersonaliseerde verzekeringsdiensten met op maat gemaakte dekkingen en betalingsplannen die aansluiten bij de behoeften van evoluerende gebruikers. 

Digitale kanalen omarmen

Met de opkomst van digital natives en het toenemende gebruik van technologie in het dagelijks leven verwachten klanten nu een naadloze digitale ervaring van hun verzekeringsmaatschappijen. In 2024 moeten verzekeringsmaatschappijen digitale kanalen omarmen om aan deze verwachtingen te voldoen.

Denk hierbij aan het aanbieden van online polisbeheer, digitale claimverwerking en chatbots voor klantenservice. Verzekeringsmaatschappijen kunnen de klanttevredenheid en het behoud van klanten verbeteren door een handige en efficiënte digitale ervaring te bieden.

In India, IRDAI heeft aangedrongen op de adoptie of integratie van ABHA door verzekeringsmaatschappijen. Met de nadruk op het verkleinen van datasilo's en het stroomlijnen van processen voor de eindklant, implementeren verschillende verzekeringsmaatschappijen hetzelfde in hun digitale systemen. 

Wind van verandering met CX in EdTech

De technologie-industrie maakt een snelle groei en transformatie door, en klantervaring (CX) is cruciaal voor het succes ervan. Hier zijn enkele belangrijke punten over het belang van CX in de ed-tech-industrie

Het verbeteren van de betrokkenheid van studenten

CX is essentieel in de ed-tech-industrie omdat het een directe impact heeft op de betrokkenheid van studenten. Ed-techbedrijven moeten een gebruiksvriendelijk en intuïtief platform bieden dat studenten aanmoedigt om actief deel te nemen aan hun leertraject. Door gepersonaliseerde leerervaringen, interactieve inhoud en naadloze navigatie aan te bieden, kunnen edtech-platforms de betrokkenheid en motivatie van studenten vergroten.

Bijvoorbeeld een Indiaas ed-techbedrijf Takshila leren biedt zijn studenten de mogelijkheid om te leren door middel van 3D-simulaties in online lessen, gamificatie om de motivatie te stimuleren bij het invullen van quizzen, tests en enquêtes, en door AI aangedreven leerassistenten, die tips, relevante bronnen en vraagoplossingen aan de studenten bieden. 

In navolging van trends van het afgelopen jaar zijn veel gebruiksscenario's gebouwd via uitgebreide realiteitstechnologieën zoals AR en VR, die leren op afstand bevorderen. Meer informatie vindt u in ons brancherapport.

Toegankelijkheid en inclusiviteit bevorderen

In de ed-tech-industrie richt CX zich ook op het toegankelijk maken van onderwijs voor iedereen. Door gebruik te maken van technologie kunnen ed-techbedrijven leermogelijkheden bieden aan studenten die met fysieke, geografische of sociaal-economische barrières worden geconfronteerd.

Dit omvat het aanbieden van meertalige ondersteuning, ondertiteling en ondersteunende technologieën om ervoor te zorgen dat alle studenten toegang hebben tot en kunnen profiteren van educatieve bronnen.

Het initiatief Sunbird van de Indiase overheid, gebouwd als een digitaal initiatief voor leren, biedt essentiële hulpmiddelen voor new-age technologiebedrijven. De open-source, configureerbare en modulaire digitale infrastructuur is ontworpen voor grootschalige implementatie. Het heeft verschillende modules, zoals Bhashini, die realtime vertaling in meerdere regionale talen in India mogelijk maken.

Ontdek hoe we India's grootste aanbieder van online onderwijs met succes hebben geholpen bij de implementatie van Sunbird in hun platform.

De toekomst van CX in 2024

Het landschap van de klantervaring evolueert voortdurend en bedrijven moeten zich aanpassen om de concurrentie voor te blijven. Door opkomende trends te omarmen en gebruik te maken van technologie kunnen bedrijven in de auto- en verzekeringssector hun klanten een meer persoonlijke, efficiënte en handige ervaring bieden.

In 2024 verwachten we een grotere focus op personalisatie, digitale transformatie en het gebruik van technologieën zoals AI en IoT. Door deze trends voor te blijven, kunnen bedrijven de klanttevredenheid, het behoud en het bedrijfsresultaat verbeteren.

• Door SEO aangedreven content en PR-distributie. Word vandaag nog versterkt.
• PlatoData.Network Verticale generatieve AI. Versterk jezelf. Toegang hier.
• PlatoAiStream. Web3-intelligentie. Kennis versterkt. Toegang hier.
• PlatoESG. carbon, CleanTech, Energie, Milieu, Zonne, Afvalbeheer. Toegang hier.
• Plato Gezondheid. Intelligentie op het gebied van biotech en klinische proeven. Toegang hier.
• Bron: https://www.mantralabsglobal.com/blog/revolutionizing-cx-in-banking-in-2024-how-banking-apps-are-leveraging-ai-for-enhanced-customer-engagement/