Robinhood lanceert 24/7 telefonische ondersteuning, inclusief crypto-gebruikers

Populair handels-app Robinhood heeft dinsdag aangekondigd dat het XNUMX uur per dag telefonische ondersteuning heeft gelanceerd om zijn steeds groeiende gebruikersbasis beter te kunnen bedienen, inclusief de miljoenen gebruikers die zich hebben aangemeld voor toegang tot investeringen in cryptocurrency. 

Gebruikers van de app kunnen nu 24 uur per dag, zeven dagen per week, ongeacht feestdagen, live spreken met een medewerker van de klantenservice. Het bedrijf zei De 24/7 ondersteuningslijn maakt deel uit van een bredere inspanning om de betrouwbaarheid en toegankelijkheid uit te breiden en om tijdgevoelige verzoeken van klanten te beantwoorden.

Om toegang te krijgen tot de dienst kunnen gebruikers een oproep aanvragen via de Robinhood-app en een melding ontvangen wanneer ze de volgende in de rij zijn voor een telefoongesprek. Een vertegenwoordiger van Robinhood zal vervolgens het gesprek starten.

Christine Brown, de chief operating officer van Robinhood Crypto, vertelde Cointelegraph dat het bedrijf zijn klantenservice opschaalt vanwege hogere volumes en langere wachttijden, die kenmerkend zijn voor grote beurzen. Ze zei dat haar bedrijf zich inzet voor ‘het oplossen van drie grote barrières voor onze financiële markten’, waaronder economische, educatieve en emotionele. Over het emotionele aspect legde ze uit:

“Om emotionele barrières te overwinnen, moeten we iedereen het gevoel geven dat ze klaar zijn om investeerder te worden, dat ze erbij horen en dat ze de steun krijgen die ze nodig hebben wanneer ze die nodig hebben. We hopen dat het bieden van 24/7 telefonische ondersteuning deze barrières zal blijven slechten.”

Brown bevestigde dat Robinhood in juni ongeveer 2,700 klantenondersteuningsmedewerkers had. Het bedrijf ligt op koers om zijn afdeling klantenservice dit jaar met een factor 2 1/2 te laten groeien.

Klantenservice, of het gebrek daaraan, is voor veel cryptocurrency-handelaren een serieus probleem geworden. Zoals Cointelegraph onlangs meldde, waren dat duizenden Coinbase-klanten kan de klantenondersteuning niet bereiken zelfs nadat hun accounts waren gecompromitteerd. Dit probleem beperkt zich ook niet tot Coinbase.

Zie ook: Robinhood-gebruikers kunnen binnenkort voor het eerst crypto opnemen

Ondersteuning voor crypto-uitwisselingen wordt grotendeels als slecht beoordeeld, omdat handelsplatforms hun ondersteunend personeel niet snel genoeg kunnen opschalen, vooral tijdens bullmarkten. Dit probleem heeft ook geleid tot overbelasting van de infrastructuur tijdens periodes van hoog volume, waardoor miljoenen handelaren geen toegang meer hebben tot hun rekeningen wanneer ze deze het meest nodig hebben.

De beursintroductie van Robinhood in juli vertoonde dat het bedrijf 18 miljoen geregistreerde rekeningen had, met $ 80 miljard aan activa. Veel van deze gebruikers voelen zich aangetrokken tot de commissievrije handelsdiensten van Robinhood, evenals het gemak waarmee ze beleggingen zoals aandelen en cryptocurrencies kunnen kopen.

Bron: https://cointelegraph.com/news/robinhood-launches-24-7-phone-support-crypto-users-included