In het kort
- Robinhood biedt nu 24/7 telefonische ondersteuning aan zijn meer dan 22.5 miljoen klanten.
Robinhood heeft vandaag aangekondigd dat het 24/7 telefonische ondersteuning mogelijk maakt voor zijn 22.5 miljoen gebruikers. De verandering komt erna kritiek van Robinhood-gebruikers vanwege het gebrek aan ondersteuning van het bedrijf.
Het bedrijf zegt dat klanten nu live ondersteuning kunnen krijgen door een oproep aan te vragen via de Robinhood-app, en zegt dat het gebruikers het specifieke telefoonnummer zal geven waarmee de vertegenwoordigers zullen bellen om spam of de mogelijkheid van phishing-scams te voorkomen.
"We gingen rechtstreeks naar onze klanten om te begrijpen hoe we klantenondersteuning het beste konden bieden die voor hen werkte", COO van Robinhood Crypto Christine bruin vertelde decoderen via e-mail. Ze voegde eraan toe dat het bedrijf, naast de extra klantenondersteuning, “stappen heeft ondernomen om de grondoorzaken van de Storing maart 2020, verminder het risico op toekomstige uitval en vergroot de veerkracht van relevante systemen.”
Het bedrijf zegt dat de telefonische ondersteuning nu beschikbaar is voor alle klanten die zijn ingelogd op de app en dat er geen update van de app nodig is.
Robinhood, samen met zijn concurrent Coinbase, is de focus geweest van klachten van klanten die te maken hebben gehad met hacks en accountuitsluitingen, soms met tragische gevolgen.
In juli van dit jaar, Robinhood verrekend met de familie van student Alex Kearns voor een niet nader genoemd bedrag nadat ze Robinhood hadden aangeklaagd wegens nalatigheid en dood door schuld. Kearns zou zelfmoord hebben gepleegd omdat hij dacht dat hij de site $ 730,000 schuldig was. Volgens de rechtszaak kon hij niemand bij Robinhood bereiken voor ondersteuning met zijn account.
[ingesloten bericht id=82426 /
Robinhood is niet de enige die 24/7 ondersteuning biedt. Coinbase aangekondigd op 22 september blogpost dat het dit soort ondersteuning tegen het einde van 2021 zal bieden aan klanten in de VS, het VK, Duitsland en Japan. Beide Robinhood en Coinbase ging eerder dit jaar naar de beurs.
"We willen er zeker van zijn dat we er zijn voor klanten, vooral in tijdgevoelige situaties," vertelde Brown decoderen. “We hebben er alle vertrouwen in en zijn uitgerust om alle klanten hoogwaardige ondersteuning te bieden tijdens perioden met veel volumes-24/7, 365 dagen per jaar.”
Robinhood zegt dat het op schema ligt om tegen het einde van dit jaar meer dan het dubbele van het personeelsbestand voor klantenondersteuning te hebben, namelijk 2,700 in juni.
Bron: https://decrypt.co/82607/robinhood-rolls-out-24-7-phone-support-stock-crypto-customers
- "
- 000
- 2020
- Account
- alex
- Alles
- aangekondigd
- gebruiken
- BEST
- Bellen
- verandering
- coinbase
- College
- afstand
- klachten
- kirren
- crypto
- crypto traders
- Klantenservice
- Klanten
- familie
- Focus
- toekomst
- Duitsland
- hacks
- Hoge
- Hoe
- HTTPS
- Laat uw omzet
- IT
- Japan
- juli-
- miljoen
- bieden
- het aanbieden van
- bestellen
- Phishing
- publiek
- RE
- verminderen
- Resultaten
- Risico
- Robinhood
- rollen
- oplichting
- Maat
- spam
- voorraad
- Student
- aangeklaagd
- ondersteuning
- Systems
- het denken
- Traders
- UK
- ons
- bijwerken
- gebruikers
- volume
- WIE
- jaar