Sms versus Whatsapp — Sms sterft uit, WhatsApp neemt het over
Laatst bijgewerkt op 13 mei 2022
Het duurde bijna een eeuw voordat spraakcommunicatie werd geüpgraded naar sms. Het duurde nauwelijks tien jaar voordat instant messaging tekstberichten, ook wel sms genoemd, overtroefde en het primaire communicatiemiddel werd.
Denk er over na. Wie verstuurt net zo min een sms als dienstverleners die eenmalige wachtwoorden of de gebruikelijke verjaardagswensen versturen. SMS heeft een stap terug gedaan omdat een communicatiekanaal een understatement is. Ze bestaan alleen als back-upplan wanneer instant messaging niet beschikbaar is, wat een verbluffende uptime van 99.99% biedt.
Waarom wint WhatsApp van sms?
Zo nu en dan komt er een nieuwe technologie op de proppen die de pole position die zijn voorganger innam omverwerpt. In de telecommunicatie is het WhatsApp die SMS onttroond. Er zijn verschillende redenen waarom WhatsApp het wint van sms.
WhatsApp is letterlijk gratis. Er zijn geen koerierskosten verbonden aan instant messaging
Je hebt een werkende dataverbinding of wifi-verbinding nodig om berichten via WhatsApp te kunnen versturen en ontvangen. De bandbreedte van WhatsApp-berichten is minimaal en kost geen bom in termen van koerierkosten.
Sms-kosten daarentegen blijven in de meeste delen van de wereld exorbitant. Alleen voor specifieke abonnementen van providers is sms goedkoper of wordt het aangeboden als een gratis hulpprogramma. Als je ze naast elkaar vergelijkt, is WhatsApp letterlijk gratis. De kostenfactor is wat miljoenen gebruikers naar de app trekt en ervoor zorgt dat ze dagelijks miljarden berichten sturen.
Eén account voor alles: spraak- en videogesprekken
Totdat instant messengers zoals WhatsApp voorbij kwamen, moesten gebruikers meerdere apps voor meerdere doeleinden installeren. SMS werd afgehandeld door de standaard app van OEM's (Original Equipment Manufacturers). Voor videobellen moest men zijn toevlucht nemen tot Skype, Zoom, Viber en vergelijkbare apps.
Al die inspanningen lijken bij een andere tijd in de geschiedenis te horen. WhatsApp heeft geïntegreerde sms-berichten, spraakoproepen, videogesprekken en zelfs het verzenden van spraaknotities allemaal in één chatinterface. Gebruikers hebben ook niet meerdere accounts nodig om deze functies te gebruiken. Een enkele gebruikersaccount aangemaakt met een telefoonnummer is voldoende voor video- en spraakoproepen. Als kers op de taart hoef je geen beltegoed op te laden of te behouden.
Mogelijkheid om multimedia-bijlagen te verzenden
Met WhatsApp kunnen gebruikers multimediabijlagen verzenden, net zoals u met e-mail bijlagen kunt verzenden. Men kan afbeeldingen, documenten, kaartlocatie, contacten, audiobestanden verzenden of zelfs een foto rechtstreeks vanuit de app maken en delen zonder van de ene applicatie naar de andere te hoeven springen.
Sinds kort integreert WhatsApp ook de mogelijkheid om via de app geld te versturen en te ontvangen. Met andere woorden, WhatsApp is als een Zwitsers zakmes voor de digitale wereld. Met de enkele app kun je alles doen, van communicatie tot zelfs samenwerking op basisniveau om werk gedaan te krijgen. Het is geen verrassing dat bedrijven zich tot WhatsApp wenden om relaties met klanten te onderhouden en te koesteren.
Voorziening voor chatback-up op regelmatige basis
Een van de nadelen van sms was dat elke keer dat je sims verwisselde of zelfs van telefoon wisselde, alle tekstthreads verloren gingen. Er was geen voorziening om een back-up te maken, behalve met de hulp van de vervoerder. Met WhatsApp is het echter niet zo'n gedoe om back-ups van chats te maken.
U kunt chatback-ups op WhatsApp plannen op dagelijkse, wekelijkse of maandelijkse basis. De back-ups worden opgeslagen in de door de gebruiker gekozen Google Drive-map. Telkens wanneer het WhatsApp-account wordt gereset of naar een andere telefoon wordt verplaatst, worden de gesprekken onmiddellijk hersteld. Er is geen gegevensverlies in vergelijking met sms waarbij alle gegevens verloren gaan zonder hoop op herstel.
Geeft indicatoren voor berichtbezorging
Met SMS is er geen optie om te weten of het bericht bij de ontvanger is afgeleverd of verloren is gegaan tijdens de verzending. Dubbele berichten die werden afgeleverd of berichten die werden afgekapt vanwege netwerkproblemen of tekenlimieten waren wijdverbreid toen sms-communicatie de boventoon voerde.
WhatsApp elimineerde al deze dubbelzinnigheid in tekstcommunicatie door leveringsindicatoren te introduceren. Hoewel het voor enige opschudding zorgde toen het voor het eerst werd geïntroduceerd, is het tegenwoordig geaccepteerd als een definitief middel om de bezorgbaarheid van een bericht te bepalen. In feite zijn er ook leveringsindicatoren beschikbaar voor spraakberichten die de tweerichtingscommunicatie tot een goed einde brengen.
Maakt personalisatie en privacy van het profiel mogelijk
Hoewel het niet nodig is voor een instant messenger-app, biedt WhatsApp gebruikers de mogelijkheid om hun persoonlijke profiel aan te maken, compleet met profielfoto's, korte biografie (met tekst en emoji's). Bedrijven kunnen zelfs hun alternatieve contactgegevens en kaartlocatie toevoegen. De profielpersonalisatie kan met recht worden gebruikt als een virtueel visitekaartje wanneer het tijd is om contactgegevens te delen.
Verder biedt WhatsApp ook geavanceerde functies voor het beschermen van de gegevensprivacy van de gebruiker. Gebruikers kunnen ervoor kiezen om hun profielinformatie alleen aan contacten of aan iedereen te tonen. Verder kunnen ze ook bepalen wie hun status, hun schermafbeelding en ook hun leesbevestigingen kan zien.
Zakelijke functies
Sms-marketing is voor de meeste bedrijven het belangrijkste marketingkanaal geweest. Het had echter verschillende nadelen die bedrijven in de steek lieten. Om te beginnen stond sms bedrijven alleen toe om tekstuele inhoud te verzenden, er was geen mogelijkheid om multimedia-inhoud te delen. Verder gebruikte SMS een telefoonnummer dat niet kan worden aangepast om er zakelijk uit te zien.
In vergelijking met sms biedt WhatsApp talloze zakelijke functies die outreach, prospectie, leadgeneratie en klantenondersteuning een fluitje van een cent maken. Het stelt bedrijven in staat om te communiceren als een entiteit en niet als een individu zoals het geval is met sms. verder kan het worden gebruikt om productcatalogi, standaardantwoorden voor veelgestelde vragen, enz. te verzenden. WhatsApp maakt klantcommunicatie moeiteloos en interactief in vergelijking met sms, dat vaak eindigt als een eenrichtingscommunicatiekanaal. Het is zelfs mogelijk om een WhatsApp-chatbot te maken waarmee bedrijven een eersteklas klantervaring kunnen leveren.
Waarom wordt sms nog steeds gebruikt?
Momenteel gebruikt een kleine groep bedrijven sms voornamelijk voor marketingdoeleinden. Verder wordt het ook gebruikt voor specifieke doeleinden die het meest geschikt zijn. Ondanks het gebrek aan functies, verzekert sms de gegevensbeveiliging, omdat het niet gemakkelijk kan worden onderschept, zoals berichten die via datanetwerken worden verzonden. Om die reden wordt sms-communicatie nog steeds gebruikt voor:
- OTP's — Banken en financiële instellingen gebruiken sms om eenmalige wachtwoorden te leveren die deel uitmaken van tweefactorauthenticatie.
- Accountherstel — Herstelcodes voor e-mails en vergelijkbare accounts worden gedeeld via sms. het zorgt ervoor dat het de accounthouder met hetzelfde telefoonnummer is die een wijziging van het wachtwoord aanvraagt of probeert het te herstellen.
- SMS marketing - Om bulk-sms'en te verzenden met een zakelijke aanbieding, aanmeldingsverzoeken, demo's, walk-ins, enz.
Waarom 'NU' het beste moment is om zakelijk over te stappen op WhatsApp
Heeft sms, ondanks de voordelen, een plaats in de toekomst waar WhatsApp naartoe gaat? Blijkt, niet veel. Zoals eerder vermeld, kan sms worden gebruikt als alternatief of als tijdelijke oplossing wanneer WhatsApp niet kan worden gebruikt (bijvoorbeeld wanneer er geen dataverbinding is).
Bonus: Hoe u op een gemakkelijke manier een WhatsApp Business API-account kunt krijgen
Realtime communicatie
Millennials zijn de sociale generatie. Ze zijn altijd in realtime verslaafd aan het ene of het andere socialemediakanaal. Als gevolg hiervan verwachten ze dat de communicatie synchroon is en in realtime plaatsvindt. Vooral wanneer ze met bedrijven communiceren voor vragen of voor klantenondersteuning na de verkoop.
WhatsApp past perfect bij de rekening, aangezien realtime communicatie het standaardaanbod is. Bedrijven kunnen realtime communiceren met klanten, waardoor ze informatie kunnen verstrekken waar klanten naar op zoek zijn of hulp kunnen bieden bij het oplossen van vragen over klantenondersteuning.
Populairste communicatiemiddel
WhatsApp is de toonaangevende wereldwijde mobiele messenger met maar liefst 2,000 miljoen maandelijkse actieve gebruikers. Anderen zoals Facebook Messenger, WeChat, QQ, Telegram, enz. vallen sterk terug in gebruikersaantallen.
Als meest populaire communicatiemiddel is WhatsApp een must-have geworden voor zakelijke communicatie. Het dwingt gebruikers ook om een nieuwe app te installeren. Klanten kunnen hun persoonlijke WhatsApp-account gebruiken om met bedrijven te communiceren, waardoor alle wrijving die bestaat in klantcommunicatie wordt weggenomen.
Standaardantwoorden voor veelgestelde vragen
Een van de moeilijkheden bij het bieden van klantenondersteuning is het afhandelen van een groot aantal terugkerende vragen. Veelgestelde vragen op de website kunnen enige rust bieden, maar de meeste klanten zullen niet de moeite nemen om de website te bezoeken om de oplossing te vinden.
Met WhatsApp kunnen bedrijven snel kant-en-klare antwoorden geven op veelgestelde vragen van klanten. Het geeft klanten onmiddellijke feedback terwijl ondersteuningsmedewerkers niet op elke basisvraag van de klant hoeven te reageren, wat hun kostbare tijd en energie verspilt.
Ingebouwde productcatalogus
WhatsApp kan werken als een miniportaal waar klanten productcatalogi kunnen bekijken. Met WhatsApp voor bedrijven kunnen bedrijven hun productcatalogus uploaden, compleet met afbeeldingen, beschrijvingen en prijzen. Dit helpt bij het stimuleren van specifieke contextuele gesprekken met klanten en kan ook het genereren van leads maximaliseren.
24/7/365 klantenondersteuning
Met WhatsApp voor bedrijven kun je automatische antwoorden of afwezigheidsberichten instellen die op inkomende berichten reageren met standaardantwoorden. Verder kunnen WhatsApp-chatbots ook worden geconfigureerd om met klanten te praten zoals een menselijke agent zou doen met behulp van kunstmatige intelligentie en machine learning om gebruikersgevoelens en vragen te begrijpen en contextueel relevante antwoorden te geven. Het goede nieuws is dat ze de klok rond kunnen werken, 24/7/365 zonder enige pauze. Dit maakt ze een perfecte metgezel voor bedrijven die in meerdere tijdzones werken.
Betaalbare klantcommunicatie
Een WhatsApp-account opzetten voor zakelijke communicatie kost geen bommetje. Het vereist geen extra app-ontwikkeling of integraties. Natuurlijk kunt u de functionaliteit van de app uitbreiden door middel van integraties, maar om basisfuncties uit te voeren zijn deze niet essentieel. Als gevolg hiervan zijn de kosten voor het gebruik van WhatsApp voor klantenondersteuning of het genereren van leads minimaal.
In een notendop
Je moet inmiddels begrepen hebben dat de dagen van sms voorbij zijn en WhatsApp een blijvertje is. Zelfs de concurrentie van andere instant messaging-apps heeft WhatsApp niet beïnvloed, aangezien het als standaard instant messenger blijft groeien in gebruikersbestand.
Voor bedrijven biedt WhatsApp een eenvoudige en intuïtieve manier van communiceren. Het vereist geen nieuwe app of extra investering. Het biedt maximale waarde voor de bestede tijd en middelen.
Waarom 'NU' het beste moment is om zakelijk over te stappen op WhatsApp.
At Communiceer, stellen we ons een wereldwijd toonaangevende klantondersteuningsoplossing voor om het nieuwe tijdperk van klantenondersteuning mogelijk te maken. We willen je graag aan boord hebben om Kommunicate uit de eerste hand te ervaren. U kunt zich aanmelden hier en begin meteen met het verrassen van uw klanten.
Oorspronkelijk gepubliceerd op https://www.kommunicate.io op 4 maart 2022.
SMS versus WhatsApp - SMS sterft, WhatsApp neemt het over werd oorspronkelijk gepubliceerd in Chatbots leven op Medium, waar mensen het gesprek voortzetten door dit verhaal te benadrukken en erop te reageren.
- Coinsmart. Europa's beste Bitcoin- en crypto-uitwisseling.
- Platoblockchain. Web3 Metaverse Intelligentie. Kennis versterkt. GRATIS TOEGANG.
- CryptoHawk. Altcoin-radar. Gratis proefversie.
- Source: https://chatbotslife.com/sms-vs-whatsapp-sms-is-dying-whatsapp-is-taking-over-80b7e89779cf?source=rss—-a49517e4c30b—4
- "
- 000
- 2022
- a
- Over
- Account
- over
- actieve
- Extra
- vergevorderd
- agenten
- Alles
- toestaat
- alternatief
- Hoewel
- altijd
- Dubbelzinnigheid
- Nog een
- api
- gebruiken
- App-ontwikkeling
- Aanvraag
- apps
- Leger
- rond
- kunstmatig
- kunstmatige intelligentie
- Kunstmatige intelligentie en machine learning
- audio
- authenticatie
- Beschikbaar
- backup
- backups
- Banken
- basis
- worden
- wezen
- betekent
- BEST
- Bill
- miljarden
- boord
- bom
- bedrijfsdeskundigen
- ondernemingen
- Bellen
- vervoer
- verandering
- lasten
- goedkoper
- Kies
- uitgekozen
- Klok
- samenwerking
- communiceren
- communiceren
- Communicatie
- vergeleken
- concurrentie
- compleet
- versterken
- Connectiviteit
- contact
- content
- voortzetten
- blijft
- Gesprek
- conversaties
- Kosten
- en je merk te creëren
- aangemaakt
- credits
- klant
- klantervaring
- Klantenservice
- Klanten
- dagelijks
- gegevens
- data Privacy
- gegevensbeveiliging
- decennium
- geleverd
- levering
- Niettegenstaande
- Bepalen
- Ontwikkeling
- digitaal
- Display
- documenten
- Nee
- tekening
- rit
- gemakkelijk
- inspanningen
- machtigen
- waardoor
- eindigt
- energie-niveau
- toegewijd
- entiteit
- uitrusting
- vooral
- essentieel
- etc
- alles
- voorbeeld
- Behalve
- verwachten
- ervaring
- facebook messenger
- Voordelen
- feedback
- financieel
- Financiële instellingen
- Voornaam*
- Bepalen
- Gratis
- oppompen van
- functionaliteit
- functies
- verder
- toekomst
- generatie
- het krijgen van
- Globaal
- goed
- Kopen Google Reviews
- Groeien
- Behandeling
- met
- hulp
- helpt
- hier
- geschiedenis
- houder
- Hoe
- Echter
- HTTPS
- menselijk
- afbeeldingen
- Onmiddellijk
- Anders
- individueel
- informatie
- installeren
- moment
- instellingen
- geïntegreerde
- integraties
- Intelligentie
- interactieve
- Interface
- de invoering
- intuïtief
- investering
- betrokken zijn
- problemen
- IT
- Groot
- leiden
- leidend
- leren
- plaats
- liefde
- machine
- machine learning
- onderhouden
- maken
- MERKEN
- maken
- Fabrikanten
- kaart
- Maart
- Marketing
- middel
- Media
- Medium
- vermeld
- messaging
- Messenger
- macht
- miljoen
- miljoenen
- Mobile
- geld
- maandelijks
- meer
- meest
- Meest populair
- meervoudig
- Must-have
- noodzakelijk
- netwerk
- netwerken
- nieuws
- Opmerkingen
- aantal
- nummers
- bieden
- aangeboden
- het aanbieden van
- Aanbod
- Keuze
- Overige
- overtreffen
- deel
- Wachtwoord
- wachtwoorden
- Mensen
- persoonlijk
- Personalisatie
- Gepersonaliseerde
- telefoons
- beeld
- plannen
- Populair
- bevolking
- positie
- mogelijkheid
- mogelijk
- prijsstelling
- primair
- privacy
- Product
- Profiel
- zorgen voor
- mits
- providers
- het verstrekken van
- doeleinden
- vraag
- snel
- real-time
- redenen
- ontvangen
- Herstellen
- na een training
- regelmatig
- Relaties
- relevante
- het verwijderen van
- te vragen
- vereisen
- toevlucht
- Resources
- ronde
- dezelfde
- veiligheid
- op zoek naar
- service
- reeks
- verscheidene
- Delen
- gedeeld
- Bermuda's
- gelijk
- Eenvoudig
- single
- Skype
- Klein
- SMS
- Snappen
- Social
- social media
- oplossing
- sommige
- specifiek
- begin
- blijven
- Still
- ondersteuning
- verrassing
- Zwitsers
- Stap over voor slechts
- het nemen
- Technologie
- Telegram
- tijdelijk
- termen
- De
- de wereld
- Door
- niet de tijd of
- vandaag
- troef
- begrijpen
- begrijpelijk
- .
- gebruikers
- utility
- waarde
- Video
- Videobellen
- Bekijk
- Virtueel
- Stem
- volume
- Website
- per week
- Wat
- Wat is
- of
- en
- WIE
- wifi
- het winnen van
- zonder
- woorden
- Mijn werk
- werkzaam
- wereld
- zou
- Your
- zoom