Albert Einstein zei ooit: “We kunnen onze problemen niet oplossen met hetzelfde denkniveau waarmee ze zijn ontstaan.” Nergens is dit meer waar dan in de digitale wereld die voor altijd met de snelheid van het licht beweegt. De snelle technologische vooruitgang heeft ons de mogelijkheid gegeven om met één druk op de knop geld uit te geven, te lenen en te beleggen. FinTech-innovatie heeft onze aandacht getrokken met een groot aantal naadloze tools om onze financiën beter te beheren.
De rugwind van de transformatie van het digitale bankwezen, die verder is versneld door de onherroepelijke krachten van de COVID-19-pandemie, heeft de manier waarop we omgaan met financiële diensten opnieuw vormgegeven. Deze hebben enerzijds nieuwe, hypergepersonaliseerde ervaringen mogelijk gemaakt via internet, mobiele en offline kanalen. Maar door dit te doen hebben we ook de universele digitale kwetsbaarheden vergroot en de digitale kloof groter gemaakt. Het aanpakken van deze uitdaging met een ‘nieuw denkniveau’, zoals Einstein zou zeggen, is nu belangrijker dan ooit.
Bewegen met de (variabele) snelheid van het licht
Het lijdt geen twijfel dat digitale adoptie in de financiële dienstverlening aan een opmars bezig is. Onderzoek van de Lloyds Bank
Digitale consumentenindex 2022 laat zien dat 99 procent van de Britse bevolking ‘online’ is gegaan – een stijging ten opzichte van 89 procent zes jaar eerder. Maandelijks
aankondigingen van de Open Banking Implementation Entity (OBIE) laten zien dat zeven miljoen van ons gebruik maken van Open Banking-diensten om betalingen te doen en een beter inzicht in onze financiën te krijgen.
Maar zoals bij elke snelle verandering is er altijd een keerzijde. Uit hetzelfde onderzoek van Lloyds Bank blijkt dat maar liefst 27 procent van de Britse bevolking ‘lage digitale vaardigheden’ heeft. En dat is niet alles. Nog eens 35 procent heeft moeite om online te gaan als direct gevolg van de crisis rond de kosten van levensonderhoud. Maar de realiteit is dat digitale kwetsbaarheid zelfs nog vaker voorkomt dan deze inzichten aangeven.
Als consumenten van digitale financiële diensten lopen we allemaal, in verschillende mate, tijdelijk of permanent het risico digitaal kwetsbaar te worden. Een jongere wordt inherent kwetsbaar wanneer hem wordt gevraagd om zware ken-uw-klant-controles (KYC) uit te voeren terwijl hij probeert een junior-rekening te openen. Een volwassene wordt situationeel kwetsbaar wanneer hij step-up authenticatie (SCA) wil voltooien terwijl hij zijn smartphone niet kan vinden. Een senior wordt inherent, situationeel en (potentieel) pathogenetisch kwetsbaar wanneer hij probeert geld over te maken via zijn internetbankierportaal, ondanks dat hij dit vanwege zijn audiovisuele aandoeningen niet kan doen.
Universele digitale kwetsbaarheid
Het concept van digitale kwetsbaarheid is zo groots en ongrijpbaar als maar kan. Dat komt omdat we de neiging hebben om kwetsbaarheid te associëren met een bepaalde reeks kenmerken waardoor we op een bepaald moment minder ‘welvarend’ zijn vergeleken met anderen. Deze conceptuele benadering moedigt ons steevast aan om over te gaan tot het ontwikkelen van puntoplossingen die deze uitdagingen proberen aan te pakken. Nergens komt dit vaker voor dan bij digitale financiële diensten, waar toegankelijkheidscontroles worden gezien als een wondermiddel voor alle uitdagingen op het gebied van digitale kwetsbaarheid.
Er kan geen twijfel over bestaan dat het verbeteren en verbreden van de toegankelijkheidsfuncties binnen digitale financiële trajecten enorm belangrijk is om mensen te helpen eenvoudig en veilig verbinding te maken met de digitale wereld. Maar hierin ligt de uitdaging: dit gaat niet ver genoeg. En dat komt omdat digitale kwetsbaarheid universeel is en ons allemaal op verschillende manieren en op verschillende tijdstippen treft. Gebruikmakend van de baanbrekende werken van
Lahad en Cohen over “Vulnerability Circles” geeft ons een bruikbaar conceptueel model voor het definiëren van drie domeinen van universele digitale kwetsbaarheid:
-
Inherente kwetsbaarheden: veroorzaakt door tijdelijke of permanente individuele kenmerken, zoals leeftijd, geslacht, gezondheid, handicaps
-
Situationele kwetsbaarheden: gedreven door contextuele factoren, zoals sociale, economische, persoonlijke en omgevingsomstandigheden die het individu beïnvloeden
-
Pathogene kwetsbaarheden: veroorzaakt door interpersoonlijke factoren, zoals sociale normen, vooroordelen en uitsluiting
Het probleem bij de wortel aanpakken
Maar er is een weg vooruit. Door het idee van universele digitale kwetsbaarheid te omarmen, kunnen financiële dienstverleners en softwareleveranciers het probleem bij de wortel aanpakken door te profiteren van de moderne digitale identiteit. Op een fundamenteel niveau geeft identiteits- en toegangsbeheer (IAM) digitale providers de mogelijkheid om onze contextuele behoeften, kwetsbaarheden en omstandigheden te begrijpen, en deze inzichten te gebruiken om verbeterde digitale toegangservaringen te bieden die:
-
Adaptief: het juiste kanaal op het juiste moment gebruiken om waarde te leveren aan de klant wanneer deze mogelijk geen toegang heeft tot digitale diensten
-
Verbonden: het inzetten van vertrouwde derde partijen en personen om taken uit te voeren via gedelegeerde bevoegdheden wanneer een klant dit zelf niet kan
-
Proactief: inclusie door ontwerp inbrengen in de digitale ontwikkelingscyclus om de klant de keuze te geven hoe hij toegang krijgt tot digitale diensten
-
Evenwichtig: ervoor zorgen dat de juiste hoeveelheid wrijving op het juiste moment en via het juiste kanaal wordt geïntroduceerd om klanten te beschermen tegen kwaadwillende actoren, zonder hen volledig te beletten toegang te krijgen tot digitale diensten
Menselijk inzicht, sociaal inzicht, zakelijk inzicht
Het aannemen van een nieuw denkniveau om de universele digitale kwetsbaarheid in de financiële dienstverlening aan te pakken is belangrijker dan ooit nu het tempo van de digitalisering blijft stijgen. Mensen helpen op een eenvoudige en veilige manier toegang te krijgen tot financiële diensten is niet alleen goed voor ons als consumenten, goed voor de verdere bevordering van inclusieve financiering wereldwijd, maar is ook zakelijk zinvol. Door jongeren, volwassenen en senioren te helpen hun digitale kwetsbaarheden te overwinnen, wordt merkloyaliteit, retentie en gemiddeld productbehoud opgebouwd. Moderne digitale identiteit is een cruciale bouwsteen om ervoor te zorgen dat niemand achterblijft.
- Door SEO aangedreven content en PR-distributie. Word vandaag nog versterkt.
- PlatoAiStream. Web3 gegevensintelligentie. Kennis versterkt. Toegang hier.
- De toekomst slaan met Adryenn Ashley. Toegang hier.
- Bron: https://www.finextra.com/blogposting/24148/tackle-universal-digital-vulnerability-with-modern-identity-leave-no-one-behind?utm_medium=rssfinextra&utm_source=finextrablogs
- : heeft
- :is
- :niet
- :waar
- $UP
- 1
- 2022
- 27
- 35 procent
- 7
- a
- vermogen
- versneld
- toegang
- de toegankelijkheid
- toegang
- Account
- over
- actoren
- Adam
- adres
- aanpakken
- Adoptie
- Adult
- volwassenen
- voorschotten
- oprukkende
- Voordeel
- die van invloed
- Alles
- ook
- altijd
- bedragen
- Amplified
- an
- en
- elke
- nadering
- passend
- ZIJN
- AS
- Associëren
- At
- proberen
- aandacht
- authenticatie
- autoriteit
- gemiddelde
- Bank
- Bankieren
- BE
- omdat
- wordt
- worden
- achter
- wezen
- Betere
- Blok
- lenen
- merk
- bouw
- Gebouw
- bedrijfsdeskundigen
- maar
- by
- CAN
- kan niet
- dragen
- uitdagen
- uitdagingen
- verandering
- Kanaal
- kanalen
- kenmerken
- Controles
- keuze
- situatie
- burger
- burgers
- hoe
- vergeleken
- compleet
- concept
- conceptuele
- voorwaarden
- Verbinden
- consument
- Consumenten
- contextual
- blijft
- controles
- Covid-19
- COVID-19 pandemie
- aangemaakt
- crisis
- kritisch
- klant
- Klanten
- cyclus
- het definiëren van
- Mate
- leveren
- Design
- Niettegenstaande
- het ontwikkelen van
- Ontwikkeling
- anders
- digitaal
- digitaal bankieren
- digitale identiteit
- digitale diensten
- digitale wereld
- digitaal
- digitalisering
- directe
- do
- doet
- doen
- domeinen
- twijfelen
- gedreven
- Economisch
- beide
- omarmen
- Emerald
- ingeschakeld
- moedigt
- verbeterde
- verbeteren
- genoeg
- zorgen
- entiteit
- milieu
- Zelfs
- OOIT
- Ervaringen
- factoren
- ver
- Voordelen
- financiën
- Financiën
- financieel
- financiële dienst
- financiële diensten
- VIND DE PLEK DIE PERFECT VOOR JOU IS
- Fijnextra
- FinTech
- fintech innovatie
- keerzijde
- Voor
- Krachten
- altijd
- Naar voren
- wrijving
- oppompen van
- fundamenteel
- verder
- Krijgen
- Geslacht
- krijgen
- Geven
- gegeven
- geeft
- Wereldwijd
- Go
- goed
- hand
- Hebben
- Gezondheid
- het helpen van
- bezit
- Hoe
- HTTPS
- Identiteit
- uitvoering
- belangrijk
- in
- inclusie
- inclusief
- aangeven
- individueel
- Innovatie
- inzichten
- interactie
- in
- geïntroduceerd
- onveranderlijk
- Investeren
- Journeys
- jpg
- springen
- KYC
- Verlof
- links
- minder
- Niveau
- leveraging
- ligt
- licht
- Lloyds
- Lloyds Bank
- Loyaliteit
- maken
- MERKEN
- maken
- beheer
- management
- veel
- Mei..
- miljoen
- Mobile
- model
- Modern
- geld
- maandelijks
- meer
- beweegt
- menigte
- behoeften
- New
- geen
- notie
- nu
- of
- offline
- on
- eens
- EEN
- online.
- Slechts
- open
- open bankieren
- Implementatie-entiteit voor open bankieren
- or
- Overig
- onze
- uit
- Overwinnen
- Tempo
- wondermiddel
- pandemisch
- bijzonder
- partijen
- betalingen
- Mensen
- procent
- blijvend
- blijvend
- persoon
- persoonlijk
- personen
- Plato
- Plato gegevensintelligentie
- PlatoData
- punt
- bevolking
- Portaal
- mogelijk
- heersend
- het voorkomen van
- Voorafgaand
- probleem
- problemen
- Product
- beschermen
- providers
- snel
- Realiteit
- onderzoek
- resultaat
- behoud
- Stijgen
- Risico
- wortel
- veilig
- Zei
- dezelfde
- ervaren
- naadloos
- Zoeken
- op zoek naar
- gezien
- senior
- zin
- bedient
- service
- dienstverleners
- Diensten
- reeks
- zeven
- tonen
- Shows
- eenvoudigweg
- ZES
- smartphone
- So
- Social
- Software
- Oplossingen
- OPLOSSEN
- snelheid
- besteden
- Worstelen
- dergelijk
- het nemen
- taken
- Technologie
- tijdelijk
- neem contact
- dat
- De
- hun
- Ze
- Er.
- Deze
- ze
- het denken
- Derde
- derden
- dit
- drie
- Door
- niet de tijd of
- keer
- naar
- tools
- overdracht
- Transformatie
- enorm
- waar
- vertrouwde
- UK
- niet in staat
- begrijpen
- Universeel
- us
- .
- gebruik
- waarde
- vendors
- via
- zichtbaarheid
- kwetsbaarheden
- kwetsbaarheid
- Kwetsbaar
- Manier..
- manieren
- we
- web
- wanneer
- en
- Met
- Bedrijven
- wereld
- zou
- jaar
- jong
- zephyrnet