De toekomst van e-commerce: hoe een product een aankoop wordt

[Ingesloten inhoud]

Algemene partner Connie Chan over hoe toonaangevende merken AI en andere technologie gebruiken om de toevallige ontdekking van offline winkelen te combineren met de oneindige mogelijkheden van online winkelen.

Tegenwoordig draait het grootste deel van de westerse wereld om op zoek gebaseerde online handel. Dit betekent dat de meeste shoppers direct in de zoekbalk van een winkel typen wat ze willen, hun gewenste goederen aan hun winkelwagentje toevoegen en vervolgens afrekenen. Het voordeel van op zoekopdrachten gebaseerde handel - en waarom het door de jaren heen zo dominant is geweest - is dat consumenten snel en efficiënt kunnen kopen precies waar ze naar op zoek zijn.

Maar hoe zit het met de producten die je bent niet zoeken naar? Zoekgebaseerde handel ontneemt de consument een van de leukste aspecten van winkelen: ontdekking. Wie van ons is niet een doelwit binnengelopen op zoek naar één item, maar liep er met een dozijn naar buiten? Retailers en merken gebruiken nu kunstmatige intelligentie om gegevens te verzamelen uit uw eigen aankoopgeschiedenis en die van anderen, om u te voorzien van een eindeloze lijst met wenselijke dingen die u macht willen kopen.

Dit betekent dat handelsplatforms in de nabije toekomst niet alleen een overhemd moeten kunnen aanbevelen dat je leuk vindt, maar ook een overhemd met de halslijn van je voorkeur, in je favoriete kleur, met 30% korting, omdat het algoritme weet dat je ' Het is waarschijnlijker dat je een kledingstuk koopt waar je helemaal weg van bent en dat toevallig ook in de uitverkoop is. 

Deze evolutie in productontdekking - en hoe dit zal leiden tot meer conversies en minder retouren - is de toekomst van de handel.

De volgende generatie marktplaatswinnaars zullen de merken zijn die met succes de vreugdevolle ontdekking van offline winkelen combineren met de oneindige mogelijkheden van online winkelen. Klik To Tweet

Op ontdekking gebaseerd winkelen werkt met foto's, korte video en livestream video. De shopping-app Geleden, bijvoorbeeld, serveert gepersonaliseerde, gamified feeds van producten en winkeldeals. TikTok en YouTube, hebben natuurlijk unboxing-video's en getuigenissen populair gemaakt. En apps zoals Wat niet verkopers in staat stellen om in realtime te verkopen via livestreams.

Op ontdekking gebaseerd winkelen wordt vaak gedreven door influencers en sociale media. Op Facebook-groepen en groepschatsZo kunnen shoppers feedback krijgen van zowel verkopers als andere kopers, die hun eigen koopgedrag kunnen beïnvloeden. De groei van op ontdekking gebaseerde handel biedt een fantastische kans voor merken om te winkelen leuke weer voor de consument. Ten slotte, winkelen hoort leuk te zijn.

Maar op ontdekking gebaseerd winkelen kan voor merken ook een handigere manier zijn om overtollige voorraden af ​​te voeren. Zoals Chinese winkelplatforms hebben liet ons zien, shoppers houden van een goede deal. Als detailhandelaren overtollige voorraad kunnen opduiken als tijdelijke verkoop of speciale kortingsbonnen kunnen aanbieden om onverkochte producten overboord te gooien, is de kans groter dat die artikelen worden gezien en gekocht.

In de VS, onze op ontdekking gebaseerde winkelopties zijn nog beperkt. Maar het is slechts een kwestie van tijd voordat slimme retailers erachter komen hoe ze de offline winkelervaring effectiever online kunnen brengen. 

Zodra merken de ontdekkingsgebaseerde handel onder de knie hebben en retailers producten beginnen op te duiken waarvan ze weten dat hun klanten erin geïnteresseerd zullen zijn, hoe zorgen ze er dan voor dat die interesse wordt omgezet in een daadwerkelijke verkoop?

Het antwoord ligt opnieuw op het snijvlak van offline en online winkelen. Winkeliers moeten de voordelen van offline winkelen - zoals het gebruik van een paskamer om te garanderen dat kleding past of praten met een verkoper om de voor- en nadelen van specifieke productmodellen te begrijpen - naar de online ervaring brengen.

Kortom, hoe meer gepersonaliseerde informatie consumenten kunnen krijgen over een online aankoop, hoe hoger de conversieratio's. Een gemakkelijke manier om dit te doen is via sociaal bewijs: de validatie krijgen van vrienden en familie. In China kun je bijvoorbeeld verschillende artikelen in je online winkelmandje doen en een link van die artikelen naar je vrienden sturen zodat zij reacties kunnen achterlaten. Andere tools voor meer gepersonaliseerd winkelen, zoals augmented reality kleedkamers of bodyscan-technologie kunnen ook helpen om vertrouwen in een aankoop te wekken. 

In de offline wereld voelen veel shoppers zich verplicht om een ​​aankoop te doen als ze met succes zijn geholpen door een menselijke vertegenwoordiger. Door middel van technologie kan deze interactie online worden gerepliceerd. Retailers zijn tegenwoordig steeds vaker aan het trainen online verkopers om vragen te beantwoorden en relevante informatie aan klanten te verstrekken, hetzij in privégroepschats of klantchatportalen. 

Live-winkelen is een andere veelbelovende manier om geïnteresseerde klanten te converteren. Via video kunnen shoppers een product in actie zien, krijg tutorials over het gebruik van bepaalde producten of deelname aan weggeefacties. Dit zijn allemaal gedragingen die het vertrouwen van een klant in zijn aankoop kunnen vergroten. 

Live-shopping verhoogt ook de FOMO. Als er maar één Birkin-tas of Pokemon-kaart in beperkte oplage te koop is, is deze weg zodra deze is verkocht. En zien dat gelijkgestemde klanten een product kopen, versterkt een gevoel van vertrouwen, wenselijkheid en gemeenschap, wat uiteindelijk helpt om een ​​winkelwagentje om te zetten in een aankoop.

De derde stap in de moderne e-commerce-ervaring is ervoor te zorgen dat een verkoop wordt gestimuleerd door verbeterde ontdekking stoffelijk overschot een verkoop en wordt geen retour. Overtollige voorraad kost bedrijven honderden miljoenen dollars per jaar en heeft een negatieve invloed op het milieu. Voor detailhandelaren is de gemakkelijkste manier om dit probleem te bestrijden het gebruik van nieuwe consumententechnologieën die klanten helpen de productvariatie en informatie te krijgen die ze willen.

Door productontdekking en -conversie te verbeteren, kunnen winkeliers relevantere producten aan klanten laten zien, die vervolgens beter geïnformeerde beslissingen kunnen nemen en meer vertrouwen hebben in hun aankopen. Door consumenten toegang te geven tot de juiste informatie, dalen de retourpercentages. Als gevolg hiervan zullen consumenten minder geneigd zijn tot verkwistend gedrag, zoals het kopen van 10 jassen, om er vervolgens negen terug te sturen en degene te behouden die het beste past.

Daarnaast komen er steeds meer merken bij AI-aangedreven software in hun aankoopbeslissingen, die rekening houden met realtime gegevens zoals verkoop, doorverkoop en conversie. Dergelijke software kan retailers helpen retouren beter te voorspellen en de overtollige voorraad in hun magazijnen te beheren. 

Grotendeels gedreven door duurzaam ingesteld gen Z-shoppers, bedrijven houden van doelwit, lululemon, Gucci en Huur de startbaan passen ook door technologie ondersteunde wederverkoopprogramma's toe en versterken hun focus op tweedehandskopers. En er zijn meerdere startups die verschillende soorten wederverkoopmarkten aandrijven, die individuen, liquidatiecentra of donatiecentra matchen met wederverkopers die overtollige voorraad kunnen lossen (vaak voor een deel van de winst).

In alle drie de fasen van moderne e-commerce gebruiken deze bedrijven technologie om de online winkelervaring te personaliseren, het proces interactiever te maken en de overtuiging in een aankoop vóór en na de aankoop te vergroten. Door de browse-ervaring van offline winkelen te combineren met het gemak en de betrokkenheid van online winkelen, proberen deze bedrijven een deugdzame cyclus van productontdekking te creëren.

Wie weet wat je nog meer tegenkomt...

* * *

De standpunten die hier naar voren worden gebracht, zijn die van het individuele personeel van AH Capital Management, LLC (“a16z”) dat wordt geciteerd en zijn niet de standpunten van a16z of haar gelieerde ondernemingen. Bepaalde informatie in dit document is verkregen uit externe bronnen, waaronder van portefeuillebedrijven van fondsen die worden beheerd door a16z. Hoewel ontleend aan bronnen die betrouwbaar worden geacht, heeft a16z dergelijke informatie niet onafhankelijk geverifieerd en doet het geen uitspraken over de blijvende nauwkeurigheid van de informatie of de geschiktheid ervan voor een bepaalde situatie. Bovendien kan deze inhoud advertenties van derden bevatten; a16z heeft dergelijke advertenties niet beoordeeld en keurt de daarin opgenomen advertentie-inhoud niet goed.

Deze inhoud is uitsluitend bedoeld voor informatieve doeleinden en mag niet worden beschouwd als juridisch, zakelijk, investerings- of belastingadvies. U dient hierover uw eigen adviseurs te raadplegen. Verwijzingen naar effecten of digitale activa zijn alleen voor illustratieve doeleinden en vormen geen beleggingsaanbeveling of aanbod om beleggingsadviesdiensten te verlenen. Bovendien is deze inhoud niet gericht op of bedoeld voor gebruik door beleggers of potentiële beleggers, en mag er in geen geval op worden vertrouwd bij het nemen van een beslissing om te beleggen in een fonds dat wordt beheerd door a16z. (Een aanbod om te beleggen in een a16z-fonds wordt alleen gedaan door middel van het onderhandse plaatsingsmemorandum, de inschrijvingsovereenkomst en andere relevante documentatie van een dergelijk fonds en moet in hun geheel worden gelezen.) Alle genoemde beleggingen of portefeuillebedrijven waarnaar wordt verwezen, of beschreven zijn niet representatief voor alle investeringen in voertuigen die door a16z worden beheerd, en er kan geen garantie worden gegeven dat de investeringen winstgevend zullen zijn of dat andere investeringen die in de toekomst worden gedaan vergelijkbare kenmerken of resultaten zullen hebben. Een lijst van investeringen die zijn gedaan door fondsen die worden beheerd door Andreessen Horowitz (met uitzondering van investeringen waarvoor de uitgevende instelling geen toestemming heeft gegeven aan a16z om openbaar te maken, evenals onaangekondigde investeringen in openbaar verhandelde digitale activa) is beschikbaar op https://a16z.com/investments /.

De grafieken en grafieken die hierin worden verstrekt, zijn uitsluitend bedoeld voor informatieve doeleinden en er mag niet op worden vertrouwd bij het nemen van een investeringsbeslissing. In het verleden behaalde resultaten zijn geen indicatie voor toekomstige resultaten. De inhoud spreekt alleen vanaf de aangegeven datum. Alle projecties, schattingen, voorspellingen, doelstellingen, vooruitzichten en/of meningen die in deze materialen worden uitgedrukt, kunnen zonder voorafgaande kennisgeving worden gewijzigd en kunnen verschillen of in strijd zijn met meningen van anderen. Zie https://a16z.com/disclosures voor aanvullende belangrijke informatie.

• Door SEO aangedreven content en PR-distributie. Word vandaag nog versterkt.
• Platoblockchain. Web3 Metaverse Intelligentie. Kennis versterkt. Toegang hier.
• Bron: https://a16z.com/2023/03/23/the-future-of-ecommerce/