Het belang van fintech-partnerschappen (Alan Quinlan)

In een tijdperk waarin de verwachtingen van klanten snel stijgen, is het voor financiële ondernemingen belangrijker dan ooit om geweldige ervaringen te bieden. Andere bedrijfstakken, zoals de reisbranche en e-commerce, lopen voorop in het leveren van snelle resultaten, en het is van cruciaal belang dat financiële ondernemingen niet achterblijven.

Door slimme, datagestuurde digitale ervaringen aan te bieden, bouw je sterke klantrelaties op. Dit versnelt niet alleen de time-to-value en time-to-market, maar helpt financiële ondernemingen ook om de belangrijkste financiële dienstverlener van hun klanten te blijven. 

Bovendien bieden volledig betrokken klanten aanzienlijke voordelen. Volgens Gallup dragen retailbankingklanten die volledig betrokken zijn 37% meer jaaromzet bij aan hun primaire bank dan klanten die actief niet betrokken zijn. Deze zeer betrokken klanten hebben doorgaans ook meer producten bij hun bank en houden hogere deposito's op hun rekeningen aan.

Uit Retail Banking Trends and Priorities 2023 van het Digital Banking Report bleek dat 60% van de financiële ondernemingen dankzij samenwerkingen met fintech-bedrijven en externe leveranciers van oplossingen met succes kan voldoen aan de eisen van hun klanten op het gebied van digitaal bankieren. 

Helaas hebben veel financiële ondernemingen moeite om de veranderende verwachtingen bij te houden. Ze hebben vaak geen goed begrip van de behoeften van hun klanten en beschikken niet over de nodige digitale expertise om hierop in te spelen. Een deel van de reden waarom ze geen effectieve personalisatie kunnen bieden, is dat ze geen relevante gegevens vastleggen of analyseren. Zonder dit kunnen marketing- en klantsuccesteams geen gebruikstrends en klantinzichten identificeren waarop ze kunnen voortbouwen om betere klantervaringen te bieden.

Om dit probleem aan te pakken, werken sommige financiële ondernemingen samen met technologiebedrijven die zich richten op digitale technologieën en klantbetrokkenheid. Deze partnerschappen helpen hen hun branchekennis te combineren met digitale expertise om AI-gebaseerde klantgerichte platforms te creëren die rijke, gepersonaliseerde ervaringen bieden.

Het verbeteren van klantbetrokkenheid is een andere grote uitdaging voor veel financiële ondernemingen. Maar dit creëert een eigen uitdaging: het leveren van zeer gepersonaliseerde ervaringen en het leveren van een consistente merkervaring, op schaal. Dit is bijna onmogelijk zonder de benodigde technologie en systemen.

Het verbeteren van de klantbetrokkenheid vereist ook een verschuiving in het denken, van de traditionele productgerichte benadering naar een klantgerichte benadering. Als het goed wordt gedaan, stelt deze verandering van focus financiële instellingen in staat nieuwe groeimogelijkheden te vinden door klanten meer directe en toekomstige waarde te bieden.

De meest succesvolle partnerschappen zullen die zijn die zich richten op door design geleide platforms, een bewezen staat van dienst hebben, blijk geven van een voorliefde voor uitvoering en kortetermijninnovatiecontracten met een vaste prijs aanbieden. Door op deze manier samen te werken kunnen financiële ondernemingen hun klantervaringen verrijken met waardevolle data en ervaringen, en de time-to-market voor hun innovatieve diensten versnellen.

Het smeden van partnerschappen op wereldschaal is niet zonder uitdagingen. Stevige waarderingscorrecties, meer commercieel toezicht en veranderende investeringstijdlijnen zijn er maar een paar. Maar leiders op het gebied van financiële gegevens en analyses moeten het belang van gegevens en intelligentie in klantervaringen blijven benadrukken. Geavanceerde digitale ontwikkelingsplatforms stellen financiële ondernemingen in staat om betrouwbare, gepersonaliseerde informatie over de financiële toekomst van klanten te leveren.

Financiële ondernemingen die strategisch samenwerken met digitale technologie en specialisten op het gebied van klantbetrokkenheid zullen beter toegerust zijn om aan de steeds hogere verwachtingen van hun klanten te voldoen.

• Door SEO aangedreven content en PR-distributie. Word vandaag nog versterkt.
• PlatoAiStream. Web3 gegevensintelligentie. Kennis versterkt. Toegang hier.
• De toekomst slaan met Adryenn Ashley. Toegang hier.
• Bron: https://www.finextra.com/blogposting/24139/the-importance-of-fintech-partnerships?utm_medium=rssfinextra&utm_source=finextrablogs