De rol van Journey Mapping in UX Design

Toen ik aan mijn eerste project als UX Designer begon, was een van de eerste tools waarmee ik kennismaakte de reiskaart. Ik kreeg de kans om het te gebruiken bij het bouwen van een nieuw product voor een FinTech startup.

Een reiskaart is een krachtig hulpmiddel om het productontwikkelingsproces een kickstart te geven en vanaf het begin een begin te maken met het visualiseren van het eindproduct. Het fungeert ook als een handige visualisatietool die niet alleen het ontwerpteam helpt, maar ook andere zakelijke functiegebieden helpt, zoals onderzoek en ontwikkeling, technologie en marketing.

Een visualisatietool waarmee u uzelf in de schoenen van uw gebruiker kunt verplaatsen, een reiskaart helpt u diep in de perspectieven van eindgebruikers te graven om een ​​goed begrip te krijgen van hoe zij met uw product zouden omgaan. Dit biedt ruimte voor brainstormen en het identificeren van mogelijke obstakels, motivaties en frustraties die gebruikers onderweg tegenkomen.

Kortom, het in kaart brengen van een reis is een samenwerkingsproces dat alle belangrijke belanghebbenden en verschillende multifunctionele teams onder één dak samenbrengt om producten te bouwen die gebaseerd zijn op empathie en begrip van de gebruiker.

Voordat u aan uw reiskaart begint, is het een goed idee om uw productdoelen en gebruikersdoelen op te sommen. Deze stap is nuttig bij het opbouwen van het grote geheel door verkeerd uitgelijnde doelen tussen belangrijke belanghebbenden glad te strijken.

Dus, wat zijn de gevallen waarin een reiskaart van pas komt?

Doorgaans zijn reiskaarten nuttig als hulpmiddelen voor het opbouwen van empathie en het vertellen van verhalen. Ze zijn effectief in het vastleggen van menselijke ervaringen in tastbare formaten. Laten we een paar voorbeelden bekijken.

Gebruikersinteracties visualiseren: U kunt een reiskaart gebruiken om de hele klantreis uit te tekenen of u kunt dieper ingaan op het maken van een kaart voor een specifieke interactie.

Om verborgen frustraties te ontdekken: U heeft misschien een algemeen idee over hoe een gebruiker met het product zou omgaan, maar door een reiskaart te schrijven, kunt u zich onderdompelen in de emoties van uw gebruiker. Door dit te doen, ontdek je verborgen frustraties en wegversperringen die je anders misschien niet had opgemerkt.

Om gefocust te blijven op onderzoek: Het creëren van een product dat voldoet aan de behoeften van uw gebruiker is niet eenvoudig en we voelen ons vaak verward over voor wie u werkelijk ontwerpt. Reiskaarten helpen deze verwarring weg te nemen. Door gebruikersacties in detail uit te werken, kunt u de verschillende problemen herkennen die het product zal oplossen en de verschillende groepen die er baat bij zullen hebben. Dit geeft richting aan uw onderzoek en helpt u gefocust te blijven op het creëren van een goed ontworpen product.

Om de rollen en taken van elk team duidelijk te omschrijven: Het creëren van een product vereist de betrokkenheid van veel teams en een reiskaart helpt een duidelijk perspectief te krijgen op de rollen en verantwoordelijkheden die elk team zou hebben bij het ontwerpen van een succesvol product. Reiskaarten zijn nuttig bij het op elkaar afstemmen van zaken, ontwerp en technologie.

Om het ontwerpproces een kickstart te geven: Journey mapping is een leuke en krachtige oefening die verschillende teams helpt samen te werken en de focus te leggen op de behoeften van de gebruiker. Het helpt de bedrijfsdoelstellingen af ​​te stemmen op de behoeften van de gebruiker en een constructief proces te ontwerpen dat inspeelt op alle belangrijke bedrijfsdoelstellingen.

Hoe schrijf je een reiskaart?

Het schrijven van een reiskaart is het proces van het gedetailleerd uitwerken van de interacties terwijl u uw gebruiker visualiseert die uw product gebruikt. Hieronder staan ​​​​de stappen die het met zich meebrengt, in detail uitgelegd.

1. Stadia/fasen: Bij het maken van een reiskaart begin ik met het schetsen van de verschillende fasen in de gebruikersinteractie. Dit omvat de verschillende interactiepunten vanaf het pre-site-bezoek, via de leer-, aanmeldings- en post-onboardingfase. Beperk je niet tot een vast aantal fasen; in plaats daarvan wordt het zo nauwkeurig als u wilt en bewerk het vervolgens zoals u wilt.

2. Context/status van gebruiker: Het schrijven van de fasen helpt je na te denken over de verschillende stappen die een gebruiker neemt binnen een bepaalde fase. Dit is een belangrijke stap die de basis legt voor de rest van de stappen om op uit te breiden. Op dit moment ga je nadenken over de verschillende stappen die de gebruiker neemt om zijn doel te bereiken.

Waarom je deze stap zou moeten doen: Dit helpt u aandacht te schenken aan de verschillende acties die de gebruiker op uw site uitvoert, wat ze verwachten te zien zodra ze zijn geland en hun gemoedstoestand tijdens het gebruikerstraject. Het helpt eventuele obstakels die u tijdens het proces opmerkt aan te pakken en te brainstormen over hoe u de gebruiker ook naar uw site kunt halen. Dit helpt bij het schrijven van inhoud, SEO, marketing, ontwerp en helpt het algehele bedrijf.

3. Gebruikersdoelen: Na het schrijven van de gebruikscontext, denk ik bij elke stap na over het doel van de gebruiker. Door zo gedetailleerd mogelijk te zijn met uw reiskaart, kunt u zelfs de kleinste wegversperringen elimineren waarmee uw gebruiker wordt geconfronteerd.

Waarom je deze stap zou moeten doen: De doelen kunnen heel eenvoudig zijn, het is alleen bedoeld om het motief achter elke stap die door de gebruiker wordt genomen te begrijpen om hen te helpen de kortste weg naar hun doel te vinden. Dit helpt het ontwerp en de inhoud te structureren op de manier waarop de gebruiker het zou willen zien.

4. Emoties: Een goed begrip van de stadia, de gebruikscontext en de doelen van de gebruiker, helpt je om in het hoofd van de gebruiker te kruipen en de frustraties en emoties die hij ervaart te voelen.

Waarom je deze stap zou moeten doen: Het is uiterst belangrijk om afgestemd te zijn op de emoties van de gebruiker, aangezien deze de basis vormen voor alle belangrijke beslissingen. Weten wat hen frustreert, welke informatie hen opwindt, waar ze twijfels over hebben, en andere dergelijke details, zal helpen om weloverwogen beslissingen te nemen over ontwerp, inhoud en marketing.

5. Ervaring: Hier definieert u wat u wilt dat uw ideale gebruikerservaring is. Dit is afgeleid van het schrijven van de fasen, context, doelen en emoties in de volgorde die in dit artikel wordt gevolgd.

Waarom je deze stap zou moeten doen: je hebt het volledige plaatje en het stelt je in staat om duidelijkheid te krijgen en een duidelijk begrip te hebben van wat de gebruikerservaring zou moeten zijn en waarom.

6. Afgeleide kenmerken: Dit is de laatste stap bij het maken van uw reiskaart. Dit is waar je een paar functies uittekent die het platform dat je aan het bouwen bent, gestalte kunnen geven door de stadia van interactie, de gebruikscontexten, de doelen en emoties van de gebruiker af te leiden.

Waarom je deze stap zou moeten doen: Dit helpt bij ontwerp- en technische beslissingen en helpt u te begrijpen hoe uw product uw gebruikers zal helpen om met succes aan hun behoeften te voldoen. Dit helpt u ook om uw unieke verkoopargument te vinden, de functie waarmee uw product opvalt in de markt, wat u op zijn beurt in staat stelt uw marketing eromheen te structureren.

Met reiskaarten wordt een gebruiker in het middelpunt van het ontwerpproces geplaatst door rekening te houden met hun behoeften tijdens hun gebruikerservaring en door te laten zien hoe elke interactie de emotionele toestand van de gebruiker negatief of positief beïnvloedt. Om ontluikende ideeën om te zetten in bruikbare inzichten, helpen reiskaarten UX-professionals om diep in gebruikerspersonages te graven om een ​​optimale gebruikerservaring op te bouwen via een dynamisch en voortdurend evoluerend proces.

auteur Bio

Thendrl is een student psychologie en werkt als UX Designer bij Ionixx Technologies. Ze gelooft dat psychologie en design hand in hand gaan bij het creëren van gebruikersgerichte producten die de toekomst van UX opnieuw definiëren.

 

 

 

De post De rol van Journey Mapping in UX Design verscheen eerst op ixBlog.

• Coinsmart. Europa's beste Bitcoin- en crypto-uitwisseling.
• Platoblockchain. Web3 Metaverse Intelligentie. Kennis versterkt. GRATIS TOEGANG.
• CryptoHawk. Altcoin-radar. Gratis proefversie.
• Bron: https://blog.ionixxtech.com/the-role-of-journey-mapping-in-ux-design/