De verschuiving naar op vertrouwen gebaseerde partnerschappen in de financiële dienstverlening: de doelstellingen op één lijn brengen

De verschuiving naar op vertrouwen gebaseerde partnerschappen in de financiële dienstverlening: de doelstellingen op één lijn brengen

Tijdstempel: 18 december 2023 1:16 uur
De verschuiving naar op vertrouwen gebaseerde partnerschappen in de financiële dienstverlening: de doelstellingen op één lijn brengen PlatoBlockchain Data Intelligence. Verticaal zoeken. Ai.

In de dynamische wereld van de financiële dienstverlening zijn snelle innovatie, stijgende klantverwachtingen en toenemende complexiteit de norm. Deze realiteit vereist een verschuiving van traditionele interne activiteiten naar meer gespecialiseerde, externe partnerschappen.

Historisch gezien volgden deze relaties voornamelijk een klant-leveranciermodel, waarbij de nadruk vooral ligt op financiële onderhandelingen. Er is echter een groeiende trend richting* strategische partnerschappen voor de lange termijn*. Financiële overwegingen blijven cruciaal, maar er is een toenemend besef dat het onder druk zetten van partners voor winst op de korte termijn onhoudbaar is en tot hogere kosten op de lange termijn leidt. Het opkomende model legt de nadruk op vertrouwen op de lange termijn, waarbij wordt gestreefd naar een win-win-winsituatie voor zowel partners als hun klanten. Succesvolle partnerschappen worden gekenmerkt door gedeelde risico's en beloningen, waardoor wederzijdse investeringen in elkaars succes worden bevorderd.

Een essentieel onderdeel van deze partnerschappen is het afstemmen van commerciële overeenkomsten op gedeelde doelstellingen. Neem bijvoorbeeld bedrijf A, dat profiteert van klanttransacties op basis van een percentage van het transactiebedrag, en werkt samen met bedrijf B, aan wie het een vast bedrag per transactie betaalt. Bedrijf A profiteert van minder transacties met een hoge waarde, wat niet in het belang van bedrijf B is. Ondanks dat dit model evenwichtig lijkt, blijkt er duidelijk sprake te zijn van een verkeerde afstemming van de wederzijdse belangen en doelstellingen.

De gevolgen van dergelijke verkeerde afstemmingen zijn misschien niet meteen duidelijk, omdat ze zelfs op de korte termijn tot winst kunnen leiden. Op de lange termijn resulteren ze echter in instabiliteit, slechte samenwerking en ineffectieve communicatie, waardoor de samenwerking mogelijk wordt beëindigd.

Voorbeelden van verkeerde uitlijning komen maar al te vaak voor in het bedrijfsleven:

  • Adviesbureaushebben bijvoorbeeld vaak doelstellingen die niet goed aansluiten bij de financiële dienstverleners die zij bedienen. Het primaire doel van een adviesbureau is het maximaliseren van de factureerbare uren en inkomsten door meerdere consultants voor langere perioden in dienst te nemen. Een bank of verzekeringsmaatschappij daarentegen streeft ernaar projecten snel af te ronden met minimale personeelsbezetting om de kosten te verlagen en de lancering van platforms te versnellen. Bovendien kunnen adviesbureaus het belang van trends als AI, cloud en blockchain vergroten om toekomstige zakelijke kansen te creëren.

  • Ratingbureaus en auditors zijn een ander voorbeeld. Ze worden betaald door de bedrijven die ze beoordelen of controleren, maar hun werk is bedoeld voor aandeelhouders om de financiële rapportage van het bedrijf te valideren. Spraakmakende gevallen van een dergelijke verkeerde afstemming illustreren dit probleem. de rol van ratingbureaus in de financiële subprime-crisis of financiële schandalen die over het hoofd worden gezien door accountants als Enron en Wirecard.

  • Certificatiebureaus staan ​​voor een soortgelijk dilemma. Ze streven ernaar om met minimale inspanning certificeringen af ​​te leveren, terwijl klanten snelle certificering zoeken met weinig verandering aan bestaande systemen. Dit resulteert vaak in certificeringen die meer gebaseerd zijn op documentatie en interviews dan op de praktijk, waardoor de waarde ervan afneemt.

  • AdvocatenkantorenOok bedrijven hebben de neiging complexe contracten op te stellen en juridische risico's te benadrukken die zich zelden voordoen, waardoor waargenomen risico's worden opgeblazen om meer omzet te genereren.

  • Een veelvoorkomend scenario in de financiële dienstverlening is het volgende Uitbesteding van IT-supportdesks. Betalingen worden doorgaans gedaan per gesloten ticket, met vaste SLA's voor de respons- en oplossingstijden van tickets. De kwaliteit van de oplossing is echter moeilijk te kwantificeren en wordt vaak over het hoofd gezien, wat leidt tot haastig gesloten tickets zonder de juiste oplossing. Dit resulteert in verloren tijd, frustratie, hogere kosten en lagere inkomsten.

Deze externe afwijkingen worden intern binnen organisaties weerspiegeld, zoals blijkt uit verschillende afdelingen van hetzelfde bedrijf. IT-afdelingen kunnen zich bijvoorbeeld richten op systeemstabiliteit en het verminderen van bugs, wat in strijd kan zijn met het overkoepelende doel van het bedrijf: voortdurende verbetering en innovatie. Op dezelfde manier kunnen verkoopteams aandringen op snelle verkoop met op maat gemaakte oplossingen die een negatieve invloed hebben op de operationele kosten, waardoor sommige klantrelaties uiteindelijk onrendabel worden.

Deze voorbeelden laten zien hoe Niet op elkaar afgestemde doelstellingen kunnen leiden tot inefficiënte resultaten, hogere kosten, verloren inkomsten, vertraagde resultaten en gespannen relaties. Op prestaties gebaseerde belonings- en gedeelde-inkomstenmodellen zijn over het algemeen effectief bij het op één lijn brengen van doelstellingen, maar een perfecte afstemming is een voortdurende uitdaging die voortdurende herziening en strategische vooruitziendheid vereist.

Het handhaven van deze afstemming vraagt ​​om open communicatiekanalen, regelmatige gezamenlijke strategische planningssessies en transparante meting van gedeelde doelstellingen. Oefeningen voor het in kaart brengen van waardestromenzijn vooral nuttig bij het identificeren en kwantificeren van de bijdrage van elke partij, zodat de wederzijdse voordelen duidelijk en evenwichtig zijn.

Hoewel perfecte afstemming in partnerschappen een ongrijpbaar doel is, is het nastreven hiervan cruciaal. Het zorgt ervoor dat beide partijen werken aan gedeelde financiële resultaten, waardoor het partnerschap wordt versterkt. Dit vereist echter een langetermijnstrategie, een zorgvuldige afweging van hoe de afstemming behouden kan blijven en het plannen van transities als reactie op strategische verschuivingen door beide partijen.

Tijdstempel:

Meer van Fintextra