Three Ireland gebruikt touchscreens om 'lifestyle-merk' te worden

Three Ireland evolueert van een klassiek gsm-retailbedrijf naar een 'digital lifestyle brand' door een nieuw concept met touchscreen-oplossingen uit te rollen in zijn 60 winkels.

Als onderdeel van de upgrade van de winkelervaring door het telecommunicatiebedrijf, integreert het software van eyefactive, de specialist in interactieve digital signage, in een reeks in-store touchscreens, interactieve tafels en tablets.

Three biedt voor het eerst niet alleen connectiviteit via zijn netwerk en apparaten, maar biedt bezoekers van zijn winkels ook deskundig advies en toegang tot meer dan 100 producten. Het is een van de grootste op touch-technologie gebaseerde roll-outs in zijn soort, met in totaal meer dan 500 interactieve touchscreen-apparaten.

Uit eigen onderzoek van Three blijkt dat consumenten een persoonlijke ervaring willen, aangevuld met een online aanbod. Zo zullen de winkels van het bedrijf worden omgevormd tot 'centres of excellence' die online winkelen combineren met deskundige retailbegeleiding. Elke winkel zal beschikken over een of twee touchtafels, zes touchtablets en twee of drie niet-interactieve wanddisplays, evenals nieuwe etalagedisplays. Het personeel zal klanten kunnen helpen bij het lokaliseren en selecteren van producten, met behulp van de touchscreen-apparaten met interactieve software die is verbonden met Three's online winkel.

De belangrijkste app van de touchscreen-softwareoplossing is een virtuele retailconsulent die verbinding maakt met Three's online winkelplatform. De app biedt interactieve handleidingen om soepel door productcategorieën te navigeren, met extra omni-channel checkout-functionaliteiten zoals self-checkout via een mobiel apparaat met behulp van QR-codes of het verzenden van informatie naar het e-mailadres van de klant.

De software-interface van de touchscreen-tafels stelt gebruikers in staat om aan alle vier de kanten te communiceren. Bovendien stelt het personeel in staat om face-to-face met klanten te overleggen en meerdere apps en widgets tegelijk te openen vanuit de hoofdmenu-app. Ze worden geleverd met eyefactive's geïntegreerde touchscreen-objectherkenningstechnologie, die producten herkent die op het oppervlak van het scherm zijn geplaatst. In toekomstige ontwikkelingen zal de technologie worden gebruikt om smartphones te vergelijken, samen met hun respectievelijke mobiele netwerkcontracten.

De tablets zijn voorzien van een hoge resolutie versie van de virtuele winkelgids app. Alle displays in de winkel maken gebruik van een combinatie van de cloudinfrastructuur van het app-platform, het AppSuite CMS en de standaard app SlideShowFX.

De cloudarchitectuur van het touchscreen-app-platform van eyefactive verbetert voortdurend de inhoud en software op de apparaten in de winkel. In een toekomstige upgrade kan Three touch-gegevens verzamelen van alle schermen - vergelijkbaar met e-commerce klikgegevens - wat zal helpen om de ROI en conversieratio's te verbeteren.

Dertien van de 60 winkels van Three Ireland werden vorig jaar ingericht als conceptstores. Het initiatief zal naar verwachting in 2023 worden afgerond.

[Ingesloten inhoud]