Wat AV-integrators verkeerd doen over hybride werken?

De wereld van AV-integratie op de werkplek anno 2022 kan bijna in twee kampen worden verdeeld. Degenen die het allemaal over Microsoft Teams Rooms hebben. En degenen die enige scepsis hebben dat het een wondermiddel is.

De laatste zijn van mening dat er een groter geheel is dat begrepen moet worden. En onder hen is Jon Knight, directeur van Ascentae, een distributeur van werkplektechnologie.

Het grotere geheel in deze manier van denken houdt in dat we de zorgen begrijpen van de belangrijkste besluitvormers voor hybride werkplekken. Het gaat om samenwerkingsmogelijkheden die integrators helpen een complete end-to-end-service te leveren in plaats van een silo-aanpak te volgen. Het gaat ook om de waarde van data om hybride werkplekken ROI te laten genereren.

Vragen over dit grotere geheel - en of AV-integrators echt de vaardigheden en het begrip hebben die nodig zijn voor hybride werk - komen snel naar boven wanneer AV Magazine een Ascentae-showroom bezoekt.

Geopend in samenwerking met Your Workspace, deze ruimte laat zien hoe een slimme werkplek flexibel werken en datagedreven besluitvorming mogelijk kan maken.

Het biedt mogelijkheden om na te denken over kwesties met betrekking tot werkplekontwerp, slimme lockers, meubels en de grote onderwerpen over de toekomst van werk - naast inzicht in intelligente vergaderruimten en visuele samenwerkingsoplossingen. Het maakt het ook mogelijk om partnerschappen op deze bredere gebieden te smeden.

Het is achteraf, in een discussie na het bezoek, dat Knight zegt: “Ik krijg steeds meer het gevoel dat veel integrators en eindgebruikers Microsoft Teams zien als het antwoord op de vele uitdagingen die hybride werken met zich meebrengt. Maar ik zou integratoren willen aanmoedigen om na te denken over de middellange termijn. Hoewel Teams een heel belangrijk onderdeel van de puzzel is, zullen noch Teams, noch Microsoft het antwoord zijn op elke uitdaging die hybride werken met zich meebrengt.”

Vijf jaar geleden hadden we in plaats van een applicatie genaamd Teams er een met de naam Skype for Business. Tien jaar geleden was dat Microsoft Lync. In die tijd promootten AV-integrators die videoconferenties verkochten de voordelen van (H323) op standaarden gebaseerde video.

“Waar staan ​​we over vijf of tien jaar?” vraagt ​​Ridder.

Maar als AV-integratoren iets meer gaan doen dan alleen maar kant-en-klare Microsoft Teams Rooms-oplossingen leveren, wie zijn dan de belangrijkste besluitvormers in hybride werkprojecten die ze moeten begrijpen?

“Wij geloven dat de drie belangrijkste afdelingen facilitair, HR en IT zijn; maar uiteindelijk zullen de grote beslissingen waarschijnlijk op directieniveau worden genomen”, zegt Knight.

De traditionele IT- en AV-besluitvormers zullen deel uitmaken van hybride werkgesprekken in organisaties, maar ze zijn misschien niet altijd de drijvende kracht achter hen. Projecten zijn vaak multi-departementaal geworden en er is meer aan de ROI en risico's verbonden dan alleen technologie.

Voorzieningen zijn erbij betrokken omdat ze keuzes moeten maken over hoeveel vastgoed ze nu, de komende jaren en op de lange termijn nodig hebben. Hybride werk heeft invloed op beslissingen over vastgoedstrategie - of je het bezit of huurt, en voor hoe lang.

"We horen momenteel van eindgebruikers die flexibel werken omarmen en zien dat hun werkplek gemiddeld 10-20% bezet is", zegt Knight. “Vaak weten ze dit alleen door de gegevens van de deuringang of de CEO die vraagt ​​waar iedereen is. Het ontwerp van een werkplek en de hoeveelheid onroerend goed vertegenwoordigt een enorme ROI voor degenen die dit goed doen.”

Bezorgdheid over welzijn, geestelijke gezondheid en het behoud van het juiste personeel zijn ook naar voren gekomen naarmate de pandemie vorderde, en deze onderwerpen maken deel uit van de HR-agenda. Videomoeheid is een punt van zorg geworden, hoewel UC-platforms zoals Teams, Zoom en Google bedrijven overeind hebben gehouden.

"Het afstemmen van een technologiestrategie op een HR-strategie is volgens ons van fundamenteel belang", voegt Knight toe.

Al deze onderwerpen komen samen om deel uit te maken van de C-level agenda, waarbij CEO's, CFO's, CTO's, CIO's en COO's betrokken zijn.

“Maar we horen vaak over 'pleister plakken' benaderingen of de grote Britse cultuur van 'Keep calm, have a cup of tea and wait'. Er is een spinnenweb van onderling verbonden beslissingen die moeten worden overwogen en het is een uitdaging om in dit stadium met vertrouwen een plan voor één tot vijf jaar op te stellen”, zegt Knight.

Het aanpakken van de agenda op een manier die tegemoetkomt aan de zorgen van deze meerdere belanghebbenden is een grote kans.

Maar hier ligt het probleem. Hebben AV-integrators echt de vaardigheden en het begrip die nodig zijn voor gesprekken met meerdere belanghebbenden?

"Over het algemeen zou ik nee zeggen, wat niet helemaal verrassend is, aangezien deze manier van werken is versneld door de Covid-pandemie", zegt Knight.

Hij ziet de rol van Ascentae als het faciliteren van het identificeren van de juiste technologieën en partnerschappen voor kanalen en eindgebruikers, voortbouwend op een goed begrip van hoe deze trends zich vóór Covid ontwikkelden.

Toen Ascentae in 2017 als distributeur werd gelanceerd, omarmde het bedrijf de filosofie van agile werken.

"Hoe meer we leren over de gevolgen van de pandemie, hoe meer we geloven dat agile werken een raamwerk voor succes biedt", zegt Knight.

Agile werken heeft kernprincipes, zoals mensen de keuze geven hoe en waar ze werken, en ruimtes creëren om verschillende werkstijlen of de verschillende taken die mensen moeten uitvoeren te ondersteunen.

“De focus op de taak is een interessante kans voor technologiediscussies. Het begint de discussie op gang te brengen over hoe organisaties hybride werken op lange termijn kunnen omarmen”, zegt Knight.

Als u dit begrijpt, biedt dit de mogelijkheid om een ​​veel bredere technologieportfolio te leveren dan alleen ruimten met videoconferenties.

"Organisaties zoals Deloitte, GSK, RBS, PwC en nog veel meer hadden de principes van agile werken al vele jaren voordat de pandemie toesloeg omarmd", zegt Knight.

Agile werken gekoppeld aan datagedreven besluitvorming vormen volgens hem de hoeksteen van hoe bedrijven de kansen en uitdagingen van hybride werken kunnen aanpakken. De beloningen zijn flexibiliteit voor werknemers, ‘vijfsterrenwerkervaringen’ en reducties in vastgoedportefeuilles.

Dus wat kan er mis gaan als er al deze mogelijkheden zijn om samen te werken voor een complete end-to-end service van pre-design consultancy tot post-installatie service, en als deze kansen betrekking hebben op een goed begrip van onroerend goed, kantoorinrichting, meubilair en HR /cultuur en samenwerking?

"Over het algemeen zien we nog steeds dat de meerderheid momenteel een silo-aanpak kiest en deze losgekoppelde aanpak leidt vaak tot frustraties bij het uiteindelijke project", zegt Knight.

“Voorbeelden zoals stopcontacten op de verkeerde plek en muren die niet geschikt zijn om een ​​scherm te ondersteunen zijn allemaal praktijkvoorbeelden, maar nu is de uitdaging nog groter”, zegt hij.

Een hybride werkstrategie moet beginnen met het bieden van flexibiliteit over waar en hoe gebruikers kunnen werken, ondersteund door gegevens van goede kwaliteit voor besluitvormers.

“De basis hiervoor zijn bezettingsgegevens. Zodra werknemers een boekingstool hebben waarmee ze kunnen kiezen waar ze werken en met wie, kan de organisatie gegevens verzamelen om bezettingstrends te identificeren”, zegt Knight.

“Daar stoppen we niet mee. We blijven samenwerken met onze technologiepartners om meerdere databronnen uit vergaderruimte- en samenwerkingstechnologie te integreren om een ​​rijkere data-output te bieden, waardoor organisaties kunnen begrijpen hoe ruimtes worden gebruikt en hoe ze presteren.”

Is het de integrator/beheerde serviceprovider of eindgebruiker die eigenaar moet zijn van deze gegevens?

"Wij zijn van mening dat gegevens eigendom moeten zijn van de eindgebruikers, want hoe rijker de gegevens, hoe vertrouwelijker ze kunnen worden, en langetermijngegevens zullen alleen maar rijker worden", zegt Knight.

Maar er zijn twee belangrijke kansen voor de integrator of managed service provider.

Ten eerste om meerdere gegevensbronnen te integreren om "één bron van waarheid" te creëren. Ten tweede, om proactieve analyses en aanbevelingen te doen voor toekomstige technologiestrategie en investeringen, op basis van analyse van de gegevens.

"Op dit moment lijkt de meeste focus te liggen op de kamer 'klaar' en zijn er problemen waardoor een gebruiker de ruimte vandaag niet kan gebruiken in plaats van gegevens in de loop van de tijd vast te leggen om gebruik, gedrag en prestaties te benadrukken", zegt Knight .

Als AV-integrators geen agile, datagedreven aanpak beheersen en hybride werkplektechnologie wordt gespecificeerd, geïnstalleerd en onderhouden door professionals zonder AV-expertise, zullen de resultaten niet mooi zijn.

“Dit is momenteel mijn grootste zorg voor de AV-industrie. Als wij geen deel uitmaken van de oplossing, kunnen de ervaringen voor de gebruikers slecht zijn”, zegt Knight.

"De vaardigheid van AV-integrators - om gemengde technologische oplossingen te leveren - moet een belangrijk aandachtspunt zijn voor onze branche en moet worden benadrukt als iets dat alleen kan worden bereikt door samen te werken met een specialist."

Daarnaast moet er continue ondersteuning, service en onderhoud zijn in projecten. De meeste hardware krijgt nu regelmatig software-updates, waarbij agile softwareontwikkeling steeds vaker de standaard wordt.

"Deze software-updates moeten worden uitgerold, getest en ondersteund om ervoor te zorgen dat producten die vandaag de dag zijn geïntegreerd, ook op lange termijn geïntegreerd blijven", zegt Knight.

"Simpelweg zeggen dat we een alles-in-één videoconferentiesysteem in onze vergaderruimten gaan plaatsen en daar stoppen, levert een ervaring op die niet beter is dan thuiswerken."

Jon Knight is directeur van Ascentae, een distributeur van slimme werkplektechnologie inclusief oplossingen van GoBright, Nureva, MAXHUB, Valarea, Huddly, Evoko en Ditto.