Wat is een Super-app?

Super-apps worden steeds vaker in het nieuws genoemd, meestal in de context van wat Microsoft, meta, Twitter, en andere grote technologiebedrijven werken aan next. Maar zelfs in de technologie-industrie hebben veel bouwers en exploitanten weinig idee van wat een super-app eigenlijk is, of waartoe hij in staat is. Het antwoord: eigenlijk alles. 

Kortom, een super app is een applicatie die bouwt voort op zijn kernfunctionaliteit om een ​​aantal ogenschijnlijk niet-gerelateerde services - maar degene die de gebruiker toch nodig zou hebben of willen doen - op één plek te combineren. Stel je een enkele app voor waarmee je dat kunt boodschappen doen, huur betalen, werkdocumenten bekijken, recepten aanvullen, een reis boeken en chatten met vrienden, belangengroepen en bedrijven - dat is een geweldige app. Klinkt meer als je hele iPhone dan als één app, toch? Dat komt omdat het in wezen zo is. Echte super-apps lijken meer op een besturingssysteem dan welke westerse app dan ook, met de bonusmogelijkheid om leuke selfies te delen met je vrienden. 

INHOUDSOPGAVE

Geschiedenis van de Super-app

Het affichekind voor super-apps is al lang geweest China's omnibus-app WeChat. WeChat, gelanceerd door Tencent in 2011, stelt zijn gebruikers in staat om elkaar te sms'en, toegang te krijgen tot stadsdiensten, te betalen voor uw nutsvoorzieningen, peer-to-peer betalingen te verzenden, video's te streamen... de lijst is praktisch eindeloos. Een andere populaire super-app is Go-Jek in Indonesië, die een ride-hailing-app combineert met aanvullende diensten zoals het betalen van energierekeningen, verhuizen en verzenden, apotheekbezorging, alles op één plek (de app-beschrijving is letterlijk "Eén app voor elke behoefte" ). 

Het geheim van het succes van een super-app is het vermogen om gebruik te maken van bestaand gebruikersverkeer en distributie (in De zaak van WeChat, het vliegwiel begon met berichten) om het genereren van leads en verkeer naar zijn partners te stimuleren. Hoe meer je kunt doen op de app - met zo min mogelijk wrijving - hoe sterker het vliegwiel.

Super-apps zijn ook niet mogelijk zonder voldoende gebruikersvertrouwen. Dit komt omdat super-apps, om succesvol te zijn, veel gebruikersgegevens moeten verzamelen, dus hun moederbedrijven moeten ongelooflijk goed nadenken over welke gegevens ze delen (of, nog belangrijker, niet delen) met hun partnernetwerken. Ze moeten ook gevoelig zijn voor gebruikerscontrole. Als u bijvoorbeeld met WeChat wilt voorkomen dat een bedrijf waarmee u contact heeft gehad, opnieuw contact met u opneemt, is één veeg voldoende. Zodra dit vertrouwen met de gebruiker eenmaal is gevestigd, maakt het echter de weg vrij voor betalingen, een van de belangrijkste en meest fundamentele componenten van super-apps. Als we weer naar WeChat kijken, komt dit neer op honderden miljarden dollars aan transactievolume EN gebruikers houden hun saldo op de app bij, waardoor microtransacties probleemloos en economisch worden. 

[Ingesloten inhoud]

INHOUDSOPGAVE

Super-apps in de VS?

Gezien deze definitie, er is nog geen echte super-app in het Westen. Maar we zien veel voorbeelden van apps die de goede kant opgaan. Voedselbezorggigant DoorDash bijvoorbeeld vorige maand aangekondigd het zou beginnen met het verkopen en leveren van cosmetica van online schoonheidswinkel Sephora in gemiddeld minder dan een uur, terwijl Sephora VIB-leden punten kunnen blijven sparen voor hun aankopen - zelfs in de DoorDash-app. Uber heeft natuurlijk zijn Ubereats-bedrijf afgesplitst om het later weer toe te voegen aan de hoofdapp, en Amazon pusht nu suggesties voor gerelateerde diensten zoals muzieklessen wanneer de klant zoekt naar producten zoals microfoons. 

Al deze ontwikkelingen laten zien dat er (eindelijk!) een mentaliteitsverandering plaatsvindt in het Westen. Historisch gezien hebben westerse bedrijven horizontaal over groei nagedacht: ze willen een hitproduct lanceren en vervolgens het aantal gebruikers van het product over de hele wereld laten groeien. Dit komt tot uiting in onze obsessieve focus op statistieken zoals maandelijkse groei van het aantal abonnees en dagelijkse actieve gebruikers. Oosterse bedrijven daarentegen hebben lang nagedacht over verticale groei: nadat ze een succesvolle functie hebben gelanceerd, richten ze zich vervolgens op hoe ze hun bestaande klanten verder kunnen helpen. Succes wordt meer gemeten in termen van bezoeken per dag (dwz hoeveel taken ze hun klant hebben geholpen om een ​​lijst af te vinken), versus simpelweg het totale aantal actieve gebruikers.

Als je eenmaal gefocust bent op het oplossen van zoveel mogelijk klantproblemen, sta je ook open voor nieuwe inkomstenstromen. Om dit te illustreren, stel je een typische westerse dating-app voor. Deze app heeft misschien een groot aantal dagelijks actieve gebruikers en een sterke betrokkenheid, maar een beperkt pad om inkomsten te genereren buiten de standaard maandelijkse abonnementskosten. Als je de super-app-mentaliteit zou toepassen op de dating-app-ervaring, zou dit bedrijf verticaal kunnen groeien door aanvullende services te integreren die relevant zijn voor mensen die op date gaan, zoals het boeken van restaurantreserveringen, kapper- of salonafspraken of gedeelde taxi's . De dating-app zou niet alles zelf hoeven te bouwen, ze zouden zich alleen moeten concentreren op het bouwen van een sterk kernproduct en de payrails, en externe partners zouden voor de rest inpluggen. De dating-app profiteert van transactiekosten, meer gebruikersgegevens en behouden mindshare, terwijl het partnernetwerk profiteert van de toegevoegde distributie en business. 

We kunnen zien dat een meditatie-app een vergelijkbare aanpak volgt. Gebruikers komen voor de mindfulness, maar ze kunnen dan ook yoga-retraites verkennen en boeken, kaarsen en knus beddengoed kopen en communiceren met hun arts of favoriete wellnessgemeenschappen. Een superapp-mentaliteit kan worden toegepast op elke brainstormsessie over een productroadmap.

INHOUDSOPGAVE

Uitdagingen en beperkingen

Op dit punt is het hopelijk duidelijk waarom technologiebedrijven optimistisch zijn over super-apps. Super-apps helpen gebruikers om alles met één klik te bereiken, met een eenmalige aanmelding en opgeslagen betalingsgegevens voor eenvoudige transacties. Dit leidt tot meer app-bezoeken en meer tijd die in de app wordt doorgebracht, wat het vliegwiel voedt voor meer services en inkomstenstromen. Daarnaast zijn super-apps logisch naast het feit dat consumenten tegenwoordig steeds minder geneigd zijn nieuwe apps te downloaden. [Voeg statistiek/bron in]

Dus, wat is er nodig voor het Westen om de achterstand in te halen?

Allereerst leiderschap op het hoogste niveau van een bedrijf dat een super-app wil bouwen, prioriteit moet geven aan verticale boven horizontale groei. De reden dat u executive buy-in nodig heeft, is omdat overstappen op een super-app-model op korte termijn een negatieve invloed kan hebben op zaken als advertentie-inkomsten, aangezien u meer schermtijd aan partners geeft dan aan uw kernservice - maar het is de sleutel om verkeer naar hen te leiden partners zodat het vliegwiel draait. Ten tweede moeten westerse bedrijven mogelijk hun systemen van identiteits- en gebruikerscontrole ingrijpend heroverwegen. Als ik voor alles één app ga gebruiken, wil ik controle over welke informatie over mij wordt gedeeld als onderdeel van 1:1-vriendengesprekken versus belangengroepen versus merken. Ten derde moeten teams zich meedogenloos concentreren op het bouwen van echte mobile-first-ervaringen om te profiteren van alle sensoren en inputs die onze smartphones te bieden hebben. Dit helpt wrijving weg te nemen en rommel voor de gebruiker te verminderen, vooral omdat ze rond services stuiteren.

Als je een startup bent die in deze ruimte bouwt of bij een bedrijf probeert de code van de super-app te kraken, neem dan contact op! Ik zou graag meer willen weten over wat je aan het bouwen bent.

***

De standpunten die hier naar voren worden gebracht, zijn die van het individuele personeel van AH Capital Management, LLC (“a16z”) dat wordt geciteerd en zijn niet de standpunten van a16z of haar gelieerde ondernemingen. Bepaalde informatie in dit document is verkregen uit externe bronnen, waaronder van portefeuillebedrijven van fondsen die worden beheerd door a16z. Hoewel ontleend aan bronnen die betrouwbaar worden geacht, heeft a16z dergelijke informatie niet onafhankelijk geverifieerd en doet het geen uitspraken over de blijvende nauwkeurigheid van de informatie of de geschiktheid ervan voor een bepaalde situatie. Bovendien kan deze inhoud advertenties van derden bevatten; a16z heeft dergelijke advertenties niet beoordeeld en keurt de daarin opgenomen advertentie-inhoud niet goed.

Deze inhoud is uitsluitend bedoeld voor informatieve doeleinden en mag niet worden beschouwd als juridisch, zakelijk, investerings- of belastingadvies. U dient hierover uw eigen adviseurs te raadplegen. Verwijzingen naar effecten of digitale activa zijn alleen voor illustratieve doeleinden en vormen geen beleggingsaanbeveling of aanbod om beleggingsadviesdiensten te verlenen. Bovendien is deze inhoud niet gericht op of bedoeld voor gebruik door beleggers of potentiële beleggers, en mag er in geen geval op worden vertrouwd bij het nemen van een beslissing om te beleggen in een fonds dat wordt beheerd door a16z. (Een aanbod om te beleggen in een a16z-fonds wordt alleen gedaan door middel van het onderhandse plaatsingsmemorandum, de inschrijvingsovereenkomst en andere relevante documentatie van een dergelijk fonds en moet in hun geheel worden gelezen.) Alle genoemde beleggingen of portefeuillebedrijven waarnaar wordt verwezen, of beschreven zijn niet representatief voor alle investeringen in voertuigen die door a16z worden beheerd, en er kan geen garantie worden gegeven dat de investeringen winstgevend zullen zijn of dat andere investeringen die in de toekomst worden gedaan vergelijkbare kenmerken of resultaten zullen hebben. Een lijst van investeringen die zijn gedaan door fondsen die worden beheerd door Andreessen Horowitz (met uitzondering van investeringen waarvoor de uitgevende instelling geen toestemming heeft gegeven aan a16z om openbaar te maken, evenals onaangekondigde investeringen in openbaar verhandelde digitale activa) is beschikbaar op https://a16z.com/investments /.

De grafieken en grafieken die hierin worden verstrekt, zijn uitsluitend bedoeld voor informatieve doeleinden en er mag niet op worden vertrouwd bij het nemen van een investeringsbeslissing. In het verleden behaalde resultaten zijn geen indicatie voor toekomstige resultaten. De inhoud spreekt alleen vanaf de aangegeven datum. Alle projecties, schattingen, voorspellingen, doelstellingen, vooruitzichten en/of meningen die in deze materialen worden uitgedrukt, kunnen zonder voorafgaande kennisgeving worden gewijzigd en kunnen verschillen of in strijd zijn met meningen van anderen. Zie https://a16z.com/disclosures voor aanvullende belangrijke informatie.