Waarom zijn super-apps trending?

Zou het leven niet eenvoudiger zijn als je één enkele app hebt waar je eten en boodschappen kunt bestellen, een schoonmaakservice voor je huis, bioscoopkaartjes, een taxi kunt boeken, kleding en accessoires kunt kopen en meer? Kortom, alles wat je nodig hebt in één app met geweldige kortingen en deals. Ja, een super-app kan dat voor je doen! Een super-app is een mobiele of webtoepassing die een breed scala aan diensten biedt, waaronder sociale netwerken, e-commerce, marktplaatsen en meer. Enkele bekende voorbeelden zijn We Chat en Alipay in China, Tata Neu en Jio in India.

Laten we eens kijken waarom super-apps trending zijn en waarom bedrijven het nodig hebben.

Waarom hebben bedrijven het nodig?

Twee jaar geleden richtten bedrijven zich meer op het vrijgeven van eenvoudige mobiele apps voor klanten om marktaandeel te winnen. Welnu, nu is de focus verlegd naar het behouden van huidige consumenten en het veroveren van nieuw opkomende segmenten. Het nieuwe tijdperk-consumenten-Gen Z (of Zoomers) geven prioriteit aan gemak en een uitzonderlijke klantervaring boven alles. Hun leven draait om technologie en de digitale wereld. Ze waarderen snelheid en een intuïtieve ervaring. Wat meer intrigerend is aan Zoomers, is dat hun aandachtsspanne slechts: 8 seconden! Super-apps - een one-stop-shop - geven gebruikers de mogelijkheid om binnen de applicatie te navigeren en toegang te krijgen tot een overvloed aan services zonder daarvoor afzonderlijke apps te downloaden en te installeren.

TVS lanceert binnenkort zijn connected car platform-myTVS Life360 om diensten van meerdere merken aan te bieden, zoals onderhoud, diagnose, betalingen, verzekeringen en meer voor personenauto's.

Wat is er anders aan de Super-app?

In India biedt Paytm, dat aanvankelijk begon als een prepaid-mobiel en DTH-oplaadplatform, nu bankieren, e-commerce, ticketboekingsdiensten, enz. De favoriet van consumenten, Amazon en Flipkart, stappen ook over naar een vergelijkbaar model. Waarom? Vanwege de gemak het biedt aan organisaties en consumenten. Laten we eens kijken naar enkele van de belangrijkste voordelen van het overschakelen naar super-apps: 

1. Laat uw omzet Klantenwerving: Super apps bieden veel meer dan standalone apps. Met een groot aantal services krijgen gebruikers een naadloze ervaring zonder dat ze meerdere apps hoeven te downloaden om van services gebruik te maken. 

2. Verbeter de kleverigheid van de klant: Customer Stickiness is een essentiële maatstaf geworden voor bedrijven om te groeien. Super-apps kunnen de weg vrijmaken voor merken om klanten te behouden vanwege het gemak dat het biedt. 

3. Bespaart telefoonopslag en geheugen, in tegenstelling tot het hebben van meerdere apps voor verschillende behoeften.

5. Bedrijven kunnen samenkomen enorme hoeveelheid consumentengegevens superapps gebruiken. Deze gegevens kunnen worden gebruikt om meer te weten te komen over gebruikersgedrag en om trends en patronen te analyseren om de personalisatie te verbeteren en de interactie met de consument te versnellen.

6. Verbeter de klantbetrokkenheid: Bedrijven kunnen gepersonaliseerde oplossingen voor consumenten creëren en nieuwe aanbiedingen introduceren. Tata Neu biedt bijvoorbeeld kortingen en deals aan hun klanten om klanten te binden.

Indiase Super Apps die furore maken in de industrie: 

• Betalen: Paytm biedt diensten aan zoals het betalen van facturen, het opladen van mobiele telefoons, het boeken van nutsvoorzieningen, film- en evenementenboekingen, betalingen in de winkel, betalingen en meer via hun QR-codesysteem. 
• Tata Neu: Tata Group heeft een super-app gelanceerd: Tata Neu, die een scala aan diensten omvat, zoals het boeken van vluchten, hotelboekingen, het kopen van auto's, boodschappen, investeringen en meer. Het biedt ook aanbiedingen voor verschillende huismerken zoals Starbucks, AirAsia India, Big Basket, Westside, 1mg en andere huismerken. Gebruikers worden voor hun aankopen beloond met Neu Coins, die de volgende keer dat ze iets kopen, kunnen worden ingewisseld. 
• Mensen sterk: APAC's toonaangevende SaaS-platform voor Human Capital Management-People Strong heeft onlangs hun super-app gelanceerd die functionaliteiten heeft van hun 3 applicaties: ALT Learning (een platform voor het leren en groeien van gebruikers), ALT Worklife (een HR-app gericht op het vereenvoudigen van het werkleven), Zippi (een platform voor werkbeheer). Mantra Labs werkte samen met People Strong om hen te helpen een op HR gebaseerde super-app te bouwen. De app is gedownload door 1 miljoen+ gebruikers in de play store met 4.6 ratings.
• Mijn Jio: Een super-app met alle Jio-services die door Jio worden aangeboden, van boodschappen tot mobiel opladen tot videostreaming en meer. 

Uitdagingen die komen: 

Super-apps hebben verschillende voordelen voor bedrijven om hun winst te maximaliseren. Daarom zijn super-apps trending. Er ligt echter een grote uitdaging in het ontwikkelen van een app met de beste gebruikersinterface en een fris ontwerp voor Gen Z. En zelfs het verliezen van één klant kan ernstige gevolgen blijken te hebben voor de organisaties. Klanten kunnen hun merk mogelijk niet meer vertrouwen in het geval van een slechte ervaring. Hier zal technologie fungeren als een enabler bij het bouwen van de beste ervaring van morgen. Android 13, iOS 16 en 5G worden binnenkort uitgerold voor gebruikers over de hele wereld. Bedrijven maken gebruik van mixed reality in ontwerpen mobiele applicaties om de complete ervaring meeslepender te maken. Dit zal hen ongetwijfeld helpen om unieke apps te bouwen met een betere UX en aantrekkelijk voor Gen Z's.

De toekomst:

Rapi Pay verzamelde $ 15 miljard financiering om hun super-app "NYE" in de digitale bankruimte te lanceren. De Indiase regering heeft de lancering aangekondigd van een super-app voor boeren die alles wat ze nodig hebben op één plek zal hebben. Reuzen als ITC en Adani zijn van plan om binnenkort hun territorium in dit landschap af te bakenen. De concurrentie zal hevig worden, maar wat maakt de ene super-app anders dan de andere? Het bouwen van een Super App is een onderneming voor de lange termijn die aanzienlijke financiële uitgaven, zakelijke allianties en inzet vereist. Het zal interessant zijn om te zien hoe deze bedrijven de UI/UX van hun super-apps ontwerpen. Welnu, degene die de Zoomers langer dan 8 seconden verslaafd kan houden, wint!

Kennis die de moeite waard is om in je inbox te krijgen