Waarom banken burgerontwikkelaars moeten inschakelen voor digitale transformatie

Terwijl het traditionele lineaire model van softwareontwikkeling – waarbij IT-teams applicaties en tools maken en leveren aan zakelijke gebruikers – al tientallen jaren bestaat, wordt de ontwikkeling van burgers, een bedrijfsproces dat niet-technische gebruikers aanmoedigt om hun eigen oplossingen te bouwen, nu tegengewerkt deze ouderwetse trend. In feite suggereren brancheanalisten dat tegen 2025, 70% van nieuwe toepassingen ontwikkeld door organisaties zullen worden gebouwd door leden van het enterprise-team die hun eigen oplossingen creëren in een gestroomlijnde omgeving met weinig of geen code.

Waarom burgerontwikkeling?

In een tijdperk van voortdurende digitale transformatie en snelle innovatie staan ​​banken onder druk om gepersonaliseerde on-demand klantervaringen te bieden door meer efficiëntie te bereiken door middel van automatisering. Sterker nog, de markt voor automatisering en AI in het bankwezen wordt verwacht naar boven $ 23.3 miljard in 2022, een stijging van $ 6.8 miljard, of 41%, ten opzichte van het jaar ervoor. En hoewel veel banken hebben geïnvesteerd in low-code platforms om hun IT-teams te ondersteunen, kan de opkomst van burgerontwikkelaars de status-quo op een positieve manier verder verhogen.

Hier is het probleem: in een traditionele enterprise-workflow werkt het IT-team aan een oplossing waarvan ze vaak alleen kennis uit de tweede hand hebben. Dit is niet alleen zakelijk gezien tijdrovender en duurder; het verhoogt het risico op falen en kan leiden tot meerdere iteraties, wat resulteert in tijd- en geldverspilling. Dit is de reden waarom het model van de burgerontwikkelaar buitengewoon aantrekkelijk is voor bankinstellingen. Door de juiste low-code-oplossing te gebruiken, kan een niet-technisch teamlid een probleem oplossen met kennis uit de eerste hand van de specifieke pijnpunten die moeten worden aangepakt. Dit is een veel efficiënter proces.

Deze evolutie van het oplossen van zakelijke problemen heeft grote voordelen voor IT-teams, zoals: bijna driekwart van de IT-leiders zeggen dat achterstanden hen ervan weerhouden nieuwe strategische projecten aan te nemen, terwijl 89% gelooft dat low-code tools zal de productiviteit van het IT-personeel verhogen.

De uitdaging met burgerontwikkeling

Echter, door burgerontwikkelaars volledige autonomie te geven om te creëren wat in hun geestesoog is, zou dit op de lange termijn meer werk voor IT kunnen opleveren. Sterker nog, als er iets misgaat met op maat gemaakte systemen, is de IT-afdeling verantwoordelijk voor het repareren ervan.

In sommige gevallen kopen banken hulpmiddelen om de ontwikkeling van burgers te vergemakkelijken, alleen om te zien hoe het averechts werkt. In deze gevallen hebben niet-IT-resources geïsoleerde oplossingen gebouwd zonder input van IT en zonder vangrails om ervoor te zorgen dat de oplossingen op lange termijn zouden werken. Helaas heeft niemand baat bij dit soort burgerontwikkeling – IT wordt ingeschakeld om de rommel op te ruimen, businessteams moeten nieuwe vereisten schrijven en de klant blijft wachten op een verbeterd proces.

Empowerment met IT-ondersteuning is het antwoord

Het antwoord is om zakelijke gebruikers in staat te stellen hun eigen oplossingen te bouwen terwijl ze IT-ondersteuning hebben met gegevensstroom, governance, beveiliging en compliance. Om dit te doen, moeten organisaties gebruik maken van een low-code platform dat is ontworpen voor burgerontwikkelaars, maar dat ook de zorgen van IT in evenwicht brengt.

Het juiste low-code platform zorgt voor de juiste vangrails - IT hoeft zich geen zorgen te maken dat burgerontwikkelaars een oplossing in elkaar knutselen die de technische stack van de organisatie verstoort. Het maakt ook snelle prototyping mogelijk, zodat onderweg feedback kan worden verzameld, zonder IT-tijd in beslag te nemen.

Een financieel adviseur kan bijvoorbeeld gefrustreerd raken door de papieren formulieren die ze hun klanten moeten laten invullen wanneer ze hun activa willen overdragen. Het proces is handmatig, foutgevoelig en kost veel tijd voor de backoffice om te verwerken. Als er een fout wordt ontdekt, wordt de klant gebeld om het probleem op te lossen en moet het administratieve proces opnieuw beginnen.

Met het juiste low-code platform kan de financieel adviseur, in plaats van te wachten tot IT het formulier digitaliseert, aan tafel gaan met een business analist en het hele proces in kaart brengen. Ze kunnen beslissen welke klantinformatie ze moeten vastleggen, de nieuwe digitale ervaring snel lanceren, deze bij een paar klanten testen en vervolgens eventuele problemen aanpassen die ze ontdekken. En ze kunnen dit allemaal doen zonder zich zorgen te hoeven maken over waar de gegevens terechtkomen. Met het juiste low-code platform kan de klantervaring worden getransformeerd terwijl de data-output onaangetast blijft.

Hoe banken profiteren?

De COVID-19-pandemie is voor iedereen een ongelukkige factor geweest om rekening mee te houden. Het is ook een katalysator geweest voor verandering in de financiële sector, waardoor banken gedwongen werden hun inspanningen op het gebied van digitale transformatie te versnellen. Banken maken echter gebruik van technologie voor meerdere bedrijfsactiviteiten en ze ontdekten al snel de beperkte beschikbaarheid van bekwaam IT-talent, wat de zaken vertraagde. Dus hebben ze zich tot burgerontwikkeling gewend om projecten in beweging te houden.

Door het juiste low-code platform te gebruiken, kunnen burgerontwikkelaars processen bouwen voor verschillende bankfuncties, zoals onboarding van klanten of medewerkers, uitleenoplossingen, creditcardapplicaties en meer. Wanneer burgerontwikkelaars hun eigen processen bouwen, kunnen ze hun werk efficiënter uitvoeren, banken helpen besparen op bedrijfskosten, de IT-achterstand helpen verminderen en de ervaring van werknemers en klanten verbeteren.

Een grote financiële instelling werkte bijvoorbeeld aan het eenvoudig en intuïtief maken van het aanvraagproces voor creditcards voor kleine bedrijven door online applicaties aan te bieden. De instelling had behoefte aan een consistente, omnichannel-ervaring in alle vestigingen die fouten zou verminderen, de klantervaring zou verbeteren en nieuwe klanten zou aantrekken. Met hun eigen interne IT-middelen overweldigd, gebruikte de bank een low-code platform dat hun materiedeskundigen in staat stelde om burgerontwikkelaars te worden. Ze transformeerden hun creditcardaanvraagproces voor kleine bedrijven in een gepersonaliseerde digitale ervaring zonder de hulp van IT. Het verbeterde de klantervaring en bespaarde de bank geld, tijd en middelen in het proces.

De tijd is gekomen

Burgerontwikkeling heeft het potentieel om technologie in de financiële sector te democratiseren. Low-code platforms zijn geëvolueerd van het alleen maar toegankelijker maken van technologie naar het toestaan ​​van niet-IT-resources om geavanceerde apps te ontwikkelen met de juiste IT-vangrails. Ze kunnen worden gebruikt om bedrijfsteams in staat te stellen uitdagingen op te lossen zonder overweldigende IT-middelen, wat resulteert in een duidelijk pad naar digitale transformatie op grote schaal.

Kunst Harrison, mede-oprichter en Chief Growth Officer bij Daglicht, is een ervaren ondernemer en leider met meer dan 20 jaar ervaring in het ontwikkelen en leveren van productiekwaliteitsoplossingen. Met een achtergrond in computerwetenschap en softwareontwikkeling was Harrison voorheen vice-president bij iNTERFACEWARE en richtte hij eerder MXD Communities op in 2001.