Waarom CFO's in de financiële dienstverlening moeten samenwerken met hun CIO's

Het is geen geheim dat de financiële dienstverlening sterk gereguleerd is, en het is slechts één uitdaging waarmee de sector wordt geconfronteerd. Naast de alomtegenwoordige lasten die de COVID-19-pandemie voor zowat elke sector heeft gebracht, proberen financiële dienstverleners ook om te navigeren door deglobalisering en digitale disruptie. 

Om te slagen, moeten financiële dienstverleners proactief blijven en innovatie blijven stimuleren. Omdat ze hun budgetten en middelen afstemmen op toekomstige doelen met betrekking tot hun bedrijven en activiteiten, is het van vitaal belang om digitale strategieën opnieuw te prioriteren om als winnaars naar voren te komen, ondanks de voortdurende volatiliteit en verschuivingen in de markt.

En om dat te doen, is het absoluut noodzakelijk dat CFO's (CFO's) in de pas lopen met Chief Information Officers (CIO's) en andere technologieleiders om innovatie vooruit te helpen. 

De door pandemie veroorzaakte realiteit

Hoewel de financiële dienstverleningssector zijn lijst met uitdagingen heeft, kunnen we er niet omheen dat de wereldwijde pandemie ernstige gevolgen heeft gehad. Een recent PwC beoordeling van de industrie een reeks macrotrends uiteengezet die leiders in de financiële dienstverlening moeten begrijpen bij het ontwikkelen van hun plannen voor de toekomst. Onder hen: de COVID-19-recessie zal het risicodragend vermogen van gereguleerde sectoren – inclusief financiële diensten – verminderen om de ‘echte’ economie te ondersteunen nu deze het komende jaar een herstelfase ingaat. 

Bovendien zegt het bedrijf dat lage rentetarieven een laag volatiliteit zullen blijven toevoegen aan bedrijfsmodellen en marges, terwijl deglobalisering de omvang van financiële instellingen verder zal coördineren met het BBP van de landen waarin ze zijn gevestigd. Dat, zo stelt PwC, zal leiden tot aanhoudende offshoring en een groter operationeel risico in de hele sector. Ten slotte zegt het bedrijf dat de pandemie de ontwikkeling en implementatie van regelgevende maatregelen in veel landen en regio's niet zal vertragen - en zelfs kan versnellen. 

Prioriteren van digitale innovatie

Digitale transformatie is een prioriteit in zowat elke branche, maar het lijkt erop dat het iets minder belangrijk is voor leidinggevenden in de financiële dienstverlening. Een recent Dimensionale onderzoeksenquête van de CFO's en senior finance-leiders ontdekte dat 65% van de respondenten van financiële dienstverleners en verzekeringsorganisaties investeringen in digitale transformatie beschouwen als de sleutel tot het succes van hun bedrijf. Dat is lager dan in elke andere bedrijfstak die in het onderzoek is onderzocht; Zo zei 81% van de respondenten in de maakindustrie dat investeringen in digitale transformatie essentieel zijn voor hun succes, net als 79% in de tech-industrie, 75% in de detailhandel en 73% in de bouw. Desgevraagd noemden respondenten uit de financiële dienstverlening het optimaliseren van bestaande investeringen in technologie als het belangrijkste IT-initiatief dat ze graag meer zouden zien van CIO's. 

Dit is waar CIO's hun CFO-tegenhangers kunnen helpen. Het creëren van sterke relaties met hun CIO helpt CFO's niet alleen om meer innovatie te stimuleren op het gebied van transformatie, maar helpt ook om andere bredere zakelijke doelen te bereiken. De CIO is uniek gepositioneerd om aan te geven welke digitale initiatieven de meeste waarde en ROI op korte termijn kunnen bieden, en welke projecten voorlopig de moeite waard zijn om op de plank te blijven liggen. Gewapend met deze kennis kan de CFO zich tot andere besluitvormende leidinggevenden wenden en uitleggen waarom het stimuleren van digitale innovatie belangrijk is voor de gezondheid van het bedrijf. 

In de meeste gevallen — vooral in deze omgeving — is het veiliger om te focussen op kleinere initiatieven die de digitale strategie in de loop van de tijd stapsgewijs vooruit helpen, in tegenstelling tot een langdurige en dure revisie van de infrastructuur die mogelijk geen tastbare resultaten oplevert gedurende drie tot vijf jaar (of meer). Quick wins om de paar maanden demonstreren toegevoegde waarde in de hele organisatie en demonstreren de Waarom achter de inspanningen voor digitale transformatie. 

Leiders moeten investeren in hun meest waardevolle bezit: hun werknemers

Terwijl financiële dienstverleners - zoals zowat elke andere sector - hun strategieën in het postpandemische landschap opnieuw beoordelen, wordt het duidelijk dat de winnaars investeren in werknemers. Vrijwel elke organisatie in de branche verwacht dat werknemers het komende jaar op de een of andere manier op afstand kunnen blijven werken, wat betekent dat CFO's en hun CIO-tegenhangers de mogelijkheid hebben om hun bedrijf te helpen werknemers de middelen te bieden die ze nodig hebben om productief te blijven tijdens het werken van een afstand. 

Een recente Gartner-onderzoek over de digitale toekomst van financiën merkte op dat de pandemie heeft bewezen dat efficiëntie ten koste gaat van flexibiliteit, en dat bedrijven de juiste investeringen moeten financieren om de prestaties van werknemers te verbeteren in wat in de nabije toekomst waarschijnlijk een hybride personeelsbestand zal zijn. Dit betekent medewerkers voorzien van de hardware die nodig is om productief te blijven, maar ook om slimme en efficiënte investeringen te doen als het gaat om organisatiebrede systemen waarop het bedrijf draait. 

Volgens het rapport hebben financiële professionals en organisaties de mogelijkheid om verspilling en redundantie in deze omgeving te verminderen. Ik zou zeggen dat een manier om dit te doen is om niet te bezwijken voor de leveranciers van ERP's en andere soorten bedrijfssoftware door te veel uit te geven aan de zogenaamde "laatste en beste" updates. De waarheid die deze leveranciers u waarschijnlijk niet willen laten horen, is dat de meeste bedrijven net zo effectief, productief en veilig kunnen blijven - een belangrijke must voor deze branche - door de systemen te behouden die ze al hebben in plaats van te investeren in de nieuwste versies van alles gewoon omdat de verkoper zegt dat het tijd is om dat te doen. 

Digitale transformatie is geen alles-of-niets-propositie. Door een meer weloverwogen benadering te volgen en stapsgewijs te investeren waar dat zinvol is, kunnen organisaties geld vrijmaken om in andere manieren te investeren om de groei, ontwikkeling en uiteindelijk productiviteit van medewerkers te bevorderen. 

Uiteindelijk is dit een belangrijk gebied waar CFO's en CIO's kunnen samenwerken om werknemers productief te houden, zodat ze hun organisatie vooruit kunnen helpen. Omdat CIO's strategische gebieden identificeren waar het versterken van technologie de digitale transformatieambities van het bedrijf ondersteunt, kunnen CFO's andere leiders illustreren waarom deze initiatieven zakelijk zinvol zijn. 

Renee Wells is vice-president productstrategie bij Rimini Street. Als 27-jarige veteraan in IT en bedrijfssoftware met uitgebreide ervaring in netwerkengineering, managementadvies, productmarketing en productbeheer, bekleedde ze verschillende leidinggevende functies bij AT&T voorafgaand aan haar huidige functie.