Waarom hogere betalingstransparantie verkopers helpt de risicoblootstelling te verminderen (Jamel Derdour)

Betalingsgateways hebben ongekende toegang geboden tot nieuwe markten en zakelijke opschalingsmogelijkheden voor hun handelsklanten. Naarmate klantenbestandsregio's en betalingstypes diversifiëren, kan het risico echter toenemen. 

Voor verkopers die geen volledige controle hebben over de financiële processen die hun bedrijf vergemakkelijken, kunnen risico's vaker voorkomen en schadelijker zijn. Om de risico's in hun bedrijf te begrijpen en met succes te verminderen, moeten handelaren zich hiermee bewapenen
kennis mogelijk over hun financiële stromen. Het probleem is dat ze dit alleen kunnen doen als hun betalingsgatewayprovider een zeer transparante relatie tussen gateway, handelaar en klant kan faciliteren. 

Hoewel betalingsgatewaydiensten het bereik, de snelheid en de veiligheid van hun technologieën hebben geïnnoveerd, is transparantie in het hele betalingsproces een onderschat probleem gebleven in onze sector. Doorgaan met het negeren van dit veelvoorkomende pijnpunt zal toenemen
risico lopen en uiteindelijk de fundamentele vertrouwenslaag tussen handelaar en aanbieder beschadigen. 

Proliferatie van het risicotype

Een gebrek aan transparantie is niet noodzakelijkerwijs de katalysator voor de toegenomen diversiteit aan risicotypes. Het verdedigen van transparantie is echter een krachtige stap in het verminderen van de slagingspercentages van onwettige claims en financiële activiteiten. Met name meer transparantie
kan helpen bij het aanpakken van de volgende risico's die verkopers willen voorkomen. 

bedrog

Fraude in e-commerce is goed voor bijna
£17.5 miljard verliezen per jaar. Wanneer de relatie tussen handelaar en gateway-provider transparant is, kunnen ze eraan werken om dit cijfer te verminderen. Als het gaat om het identificeren en voorkomen van soorten fraude, kan de complexiteit van het uitvoeren van betalingen verkopers in verwarring brengen.
Zij zijn immers expert in hun eigen business, niet in de financiële processen die dat faciliteren.

De nuances van transacties daarentegen zijn het vakgebied van de gateway providers. Aanbieders kunnen niet alleen helpen bij het signaleren van frauduleuze activiteiten, maar kunnen de handelaar ook informeren over waarom een ​​transactie als fraude wordt gecategoriseerd en hoe deze waarschijnlijk is
plaatsgevonden. 

Aanbieders beschikken over deze informatie via bedrijfseigen gegevens over het account- of kaarttype, informatie van banken over betalingscodes of fraudebestrijdingssystemen die eigendom zijn van en beheerd worden door de aanbieder zelf. Hoe dan ook, de gateway provider moet kunnen delen
hun expertise met de handelaar.

Om dit proces te versnellen, moeten gatewayproviders ervoor zorgen dat er een gebruiksvriendelijke, transparante en flexibele interface beschikbaar is die de handelaar volledige controle geeft over zijn zakelijke activiteiten, hoe gedetailleerd ook. 

Vriendelijke fraude

Claims voor terugboekingen zijn consistente verstoringen in de handel in e-commerce, met vriendelijke fraudeclaims die maar liefst

80% van alle terugvorderingsverzoeken. Deze claims doen zich meestal voor wanneer een consument de verkoper niet herkent op bankafschriften. Volgens hen vereist een gebrek aan aanvullende informatie over een aanklacht een legitiem verzoek tot niet-betaling. Omdat
veel handelaren, met name die met grotere activiteiten, handelen onder de naam van het moederbedrijf, de herkenning van gedane betalingen is vaak troebel voor de consument. 

Het aanpakken van dit soort claims kost tijd voor consumenten en handelaren en geld voor de laatste om het probleem op te lossen. Terwijl vriendschappelijke fraude deze middelen opslokt, krijgen onwettige claims die mogelijk meer tijd en aandacht vergen, minder aandacht. Echter,
handelaren meldden dat voorkomen kan worden dat 65% van alle geschillen terugboekingen worden wanneer kaartuitgevers gedetailleerde transactie-informatie aan hun klanten verstrekken. Bovendien, wanneer consumenten duidelijkere informatie krijgen, vragen over betalingen
gemaakt daalde met 25%. 

Als aanbieders van betalingsgateways deze betalingen op dezelfde manier kunnen verduidelijken voor hun handelsklanten, kan het ontcijferen van onjuiste claims van zowel de betalingsaanbieder als de ontvanger van de betaling veel naadlooser en minder productief worden gemaakt. 

Gegevensbreuken

Datalekken vormen een ernstig risicotype voor verkopers die het vertrouwen van de consument nodig hebben om groei en herhalingsaankopen mogelijk te maken. Datalekken vinden meestal plaats via online hacks en vaak buiten medeweten van de handelaar of de consument.

Verhoogde transparantie tussen provider en handelaar zorgt voor betere informatie over de risicopreventiestrategieën van laatstgenoemde, waardoor de kans op datalekken wordt verkleind. Als een handelaar een volledig en gedetailleerd beeld heeft van zijn financiële stromen, kan hij anti-misdaad selecteren
strategieën, providers en systemen die het beste passen bij hun bedrijf. Veel hiervan komt neer op de grootte van de handelaar, activiteit in meerdere regio's en het producttype. In wezen helpt meer transparantie bij het informeren van toekomstige besluitvorming en, waar het risico's betreft, bij meer
grondig bewustzijn van risicoactiviteiten, wat waarschijnlijk zal leiden tot effectievere preventie.

Een beweging in de richting van transparantie

De roep om meer transparantie in het betalingsverkeer ligt niet alleen bij handelaren, ook consumenten willen meer informatie over hun transacties. Uit onderzoek van Ethoca, dat in 1,000 2021 consumenten ondervroeg, blijkt dat meer transparantie een goed onderbouwde
en populair verlangen van degenen die digitale betalingen gebruiken. Volgens het rapport is tot wel 90% van de consumenten geïnteresseerd in meer informatie over de kosten van hun pinpas, waarbij 63% "zeer geïnteresseerd" is. Wat we zien bij Transact365 is een stap in de richting
betere transparantie in de gehele betalingstrechter, waar alle partijen symbiotisch van profiteren. 

Met meer transparantie voor handelaren kunnen gateway-providers de financiële stromen van hun klanten beter begrijpen, evenals de zorgen, pijnpunten en misverstanden van de handelaar beter begrijpen, waardoor een effectievere werkrelatie ontstaat. 

Verbeterde transparantie aan de kant van de handelaar betekent dat ze beter geïnformeerd zijn om de beste zakelijke keuzes te maken, waardoor wrijving wordt verminderd als het gaat om uitbreiding, schaalvergroting en klanttevredenheid. Het betekent ook dat ze beter zijn opgeleid over risicotypen en kunnen maken
zakelijke beslissingen die werken om de risicoprevalentie te verlagen.

Voor consumenten kan meer transparantie het vertrouwen in e-commercebedrijven bevorderen, een katalysator zijn voor een toenemend gebruik bij online verkopers en hen op hun beurt helpen snellere service te bieden, een betere kennis van klantenbestanden te bieden en innovatie in bedrijfsprotocollen te financieren
en producten, die allemaal in het voordeel van de klant zijn. 

Gateway-providers moeten het voortouw nemen op het gebied van betere transparantie in het betalingslandschap om hun klantrelaties en de soepele werking van de betalingssector in het algemeen ten goede te komen.