3 trender som former fremtiden for helsetjenester i Midtøsten

Under pandemien var et nettskjema en nødvendighet for at bedrifter skulle fortsette driften. Digitale skjemaer er imidlertid i dag mye mer enn bare et verktøy for datainnsamling. Organisasjoner ønsker nå å få informasjon fra kundene raskt uten å få dem til å skrive for mye. De prøver å forkorte den kjedelige skjemautfyllingsprosessen og vinne kunder gjennom smartere skjemautfylling.

Hvorfor er det nødvendig å korte ned de for lange kundereisene?

Gen Z og eldre millennials er de største motivatorene som presser forsikringsselskapene til å lage smartere skjemaer for disse forbrukerne. Hvorfor? På grunn av deres kortere oppmerksomhetsspenn. Ja. Gen Z har vanligvis et oppmerksomhetsspenn på bare 8 sekunder. De er klare til å betale mer for en flott opplevelse og bekvemmelighet. De vil ha raskere tjenester og tiltalende grafikk og design.

Organisasjoner bruker allerede Autofylling (til fyll ut skjemaer automatisk med lagret informasjon, som adresser eller betalingsinformasjon) og OCR-skannere hvor Kunder kan fylle ut informasjonen som blir spurt i skjemaene ved å bare skanne ID-kort/visitkort. Data på kortet fylles ut automatisk i de aktuelle feltene.

Hvordan AI kan fikse kjedelige former?

Kunstig intelligens (AI) har hjulpet organisasjoner med å vurdere risiko, oppdage svindel og redusere menneskelige feil i søknadsprosessen. Det kan gjøres ved å: 

1. Verifisering av dokumentet i sanntid
2. Gi umiddelbar tilbakemelding
3. Forbedring av operasjonell effektivitet

For eksempel, hvis en kunde laster opp Aadhar-kortet i stedet for et førerkort mens han laster opp dokumentet, vil den manuelle prosessen ta mye tid. Når det gjelder AI-drevne verktøy, kan kunder umiddelbart få beskjed om at det opplastede dokumentet er feil, og brukere vil umiddelbart kunne laste opp det riktige dokumentet og unngå forsinkelser i prosessen. Dette vil spare tid og krefter for både kunden og selskapet. 

Hvordan kan du designe et smart skjema for å vinne kunder?

AI transformerer kundeopplevelsen (CX) på tvers av alle virksomheter. Bransjefolk må imidlertid også huske på brukergrensesnittet (UI)-perspektivet for å gjøre skjemautfyllingen smartere og raskere. En smart form bør være designet slik at det krever minst mulig innsats fra brukeren. Her er noen regler som bedrifter må huske på når de utformer skjemaet for sine kunder. 

1. Vertikal design: A vertikalt utformet form er mer praktisk å lese og enkelt skannet om nødvendig.

Vertikal design

2. 'F' mønsteroppsett: Folk liker å lese i et F-lesemønster, noe som betyr at lesemønsteret er venstre til høyre, topp til bunn. De legger mest vekt på skjermens øverste, øvre venstre hjørne og venstre side, og ser bare av og til mot høyre side av skjermen. Innhold bør plasseres i sentrum. 

F-design Layout

3. Kortere spørsmål: For lange spørsmål kan gjøre skjemautfyllingsprosessen mer kjedelig. Spørsmål som stilles i skjemaet skal være korte og klare.
4. Spørsmålssekvens: Sørg for at spørsmålene er i en logisk rekkefølge og relevante, da det vil gi bedre innholdsklarhet for leseren.
5. Unngå komplekse ord: Lette ord bør brukes i skjemaet slik at det er praktisk for leseren å forstå og også enkelt kan skannes.
6. Lesbar skriftstørrelse: Stor skriftstørrelse vil føre til flere nei. av sider som gjør fyllingsprosessen kjedelig for brukeren. Det bør være en perfekt balanse mellom lengden på skjemaet og antall spørsmål med lesbar skriftstørrelse. 
7. Kategorisering av spørsmål: Del lignende spørsmål inn i grupper for bedre forståelse.
8. Mer objektive og mindre subjektive spørsmål: Fokus bør være på å holde brukeren engasjert under prosessen. Form bør ha mer objektive spørsmål slik at brukerne kan svare på spørsmål uten å skrive for mye. 
9. Brukere bør føle prestasjoner, spesielt på sider som krever litt mer tålmodighet.

Konklusjon: 

Den nye normalen handler om CX. Bedrifter er i et kappløp om å vinne kunder som er mer detaljorienterte enn noen gang. De observerer opplevelsen deres på hvert trinn av reisen for å evaluere og bestemme om de vil bli med merket eller ikke. 

Organisasjoner kan forkorte den verdslige skjemautfyllingsprosessen: a) ved å utnytte teknologi som AI i arbeidsflyten og i de minste prosessene for å oppnå effektivitet og fortreffelighet og b) ved å ha UI-perspektiv i tankene mens du designer for å gjøre prosessen mer brukervennlig. Flott CX vil til slutt føre til høyere konvertering. Tross alt handler det om å vinne kundelojalitet. 

Det er verdt å levere kunnskap i innboksen