5 InsurTech-trender for 2023

For 2023 tror vi at InsurTech vil bli brukt til å supplere de økende bekymringene for inflasjon, stoppet økonomisk utvikling og tungt belastede pensjonsordninger ved å imøtekomme kunder med større oppmerksomhet på detaljer. 

# Digitalt aktivert CX 

Forsikringsmodeller i denne sammenhengen har blitt oppblåste og kompliserte til det punktet hvor kundene føler seg fremmedgjort. Kundenes behov konvergerer også på tvers av et bredt spekter av områder: helse, pensjonering og investeringsforvaltning, for å nevne noen. Å forenkle den eksisterende leveringsmodellen er nøkkelen, og en slik modell som sannsynligvis vil dukke opp er å være en 'distribusjonsspesialist'.

Disse firmaene er overveiende kundesentrerte og ekstremt kapitallette da de ikke tar på seg balanserisiko. Disse firmaene vil investere tungt i klientrettet teknologi, og de som samler en deilig forsikringsoppdagelse og leveringsopplevelse vil ha et stort forsprang på sine jevnaldrende. Denne utviklingen er i tråd med Gartners spådommer for InsurTech-industrien, der digitalt aktivert CX er oppført som en nøkkel suksessfaktor for InsurTech i årene som kommer.

# InsurTech native Telematics

Både analytikere og eksperter har sitert bruksbaserte forsikringsprogrammer som den neste store tingen i forsikringsverdenen i nesten to år nå. Men hvor effektive kan bruksbaserte programmer være hvis de helt og holdent stoler på at kunden forutsi sine beslutninger og foretar kjøp deretter? 

Det er her telematikksystemer kommer inn. Ettersom biler blir stadig mer "smarte", vil det bli enklere og billigere å integrere telematikk i forsikring planlegger å implementere en "betal etter hvert"-plan i sanntid. Telematikk vil være avgjørende for utvikling av markeder i Asia ettersom samfunn blir stadig mer digitaliserte og folk begynner å bli komfortable med ideen om å forsikre seg selv og sine kjøretøy separat. 

# Algoritmiske risikovurderinger

Forskning har vist at med bruk av maskinlæringsmodeller på risikovurderingsstrategiene brukt av risikoanalytikere, kan forsikringsselskaper redusere tiden det tar å evaluere kundeprofiler ved å tillate raskere service og dermed føre til større kundelojalitet og -tilfredshet. Dette vil tillate selskaper å behandle krav raskt og nøyaktig, og dermed tillate risikovurderingseksperter å fokusere på å avgrense modellene sine.

Noen firmaer har allerede vist suksess ved å inkorporere AI i arbeidsflytene sine. Lemonade, et forsikringsselskap som er "digitalt først" har sett stor suksess ved å bruke AI for å lette krav, tilbud og personalisering av priser og interaksjoner med individuelle kunder.

# Utvide evner i Metaverse

Med over 25 milliarder dollar har blitt investert i det av Facebook alene, Metaverse er kommet for å bli i det lange løp. Og for forsikringsselskaper er mulighetene som tilbys av metaverse vanskelig å ignorere. Dette betyr at de endelig har et verktøy for å kombinere effektiviteten til AI-drevne chatbots, med varmen fra ansikt-til-ansikt-interaksjoner. Intern opplæring, gjennomføring av salgsoppslag og bruk av NFT-er for å verifisere personlige dokumenter er noen av de mest etterlengtede brukstilfellene.

Max Life insurance, en ledende indisk forsikringsaktør har allerede begynt å tenke på hvordan man best kan bruk metaversen for å øke ansattes engasjement og moral.

# Disruptorer vil strebe etter å holde seg flytende

Mye av det som gjorde nye forsikringsselskaper attraktive for kunder, var måten de strukturerte seg på (tech-first, speeded claims, etc.) som var motsatt til å drive en forsikringsvirksomhet i stor skala. Kimberly Harris-Ferrante fra Gartner spår at det kommende året vil se at mange nye Insurtechs vil gå over til mer tradisjonelle driftsmodeller, hvor de vellykkede blir kjøpt opp og de andre tvunget til å stenge butikken.

Noen har allerede lagt ned, som f.eks GoBear (Asia Pacific) og siterer økende regulerings- og overholdelsespress som hovedårsaken. Andre eksempler inkluderer Kinsu (fra Latin-Amerika) og Coverly for små bedrifter.

Konklusjon: 

2023 vil sannsynligvis se begynnelsen på den siste delen av digital transformasjon i forsikringsbransjen, ettersom mange allerede har tatt tak i det grunnleggende som kreves for å drive en robust digitalt aktivert salgs- og serviceoperasjon. Konservatisme vil gå hånd i hånd med nye, forstyrrende teknologier ettersom de etablerte operatørene vil la opp alle eksisterende programvarefunksjoner for å styrke direkte distribusjon, enklere leveringsmekanismer og et smalere fokus på å betjene kunden. Forvent større bruk av APIer, hybrid skyarkitekturer og "hodeløs teknologi" i det kommende året.

Det er verdt å levere kunnskap i innboksen