5 spørsmål med … BMO Harris Banks teknologisjef Syed Hasan

BMO Harris Bank Teknologisjef Syed Hasan fokuserer på å levere en omnikanalopplevelse for bankens bedriftskunder med et blikk mot digitale teknologier i 2023.  

Den Chicago-baserte banken på 167 milliarder dollar begynte å utnytte robotprosessautomatisering (RPA) i år til drive effektivitet i virksomheten å ligge foran konkurrentene, ifølge Hasan. 

Bankautomatiseringsnyheter tok nylig opp Hasan for å diskutere hva bankens utviklere jobber med for 2023. Det som følger er en redigert versjon av den samtalen. 

Bankautomatiseringsnyheter: BMO distribuerte nylig RPA i et forsøk på å bekjempe svindel. Hvordan bruker banken ellers RPA? 

Syed Hasan: RPA er en del av BMOs digital-first-tilnærming for å øke effektiviteten i alle deler av virksomheten. Vi har nylig implementert RPA for vår forretningsbanklinje, og booket lån til stormaskinsystemet. Dette gjør at alle lån under $100,000 XNUMX kan bestilles i nesten sanntid. Tilbakemeldingene fra våre frontlinjeteam har vært positive, da de gjør oss i stand til å skape kapasitet til å fokusere på arbeid med høyere verdi. 

FORBY: Hvilke forbedringer planlegger du for business onboarding-plattformen BMO Business Xpress (BBX)?  

SH: Utviklerne våre jobber med integrering av nye produkter og kanaler for BBX-plattformen vår, samt introduserer ny funksjonalitet for å muliggjøre en omnikanalopplevelse for våre forretningsbankkunder. Dette gir mer bekvemmelighet og fleksibilitet for våre kunder.  

For eksempel kan en klient starte en lånesøknad i en filial, og senere fullføre søknaden på nett. Utviklerne våre jobber også med å forbedre teknologien for lånebehandling av ideelle organisasjoner og innovere teknologien som for tiden brukes til å sende målrettede kampanjer til kunder.  

FORBY: Hvilke teknologier er på radaren din for 2023? 

SH: Vi planlegger å introdusere modellbaserte intelligente testverktøy som vil forbedre kvalitetssikringsprosessen vår betydelig. Disse verktøyene vil tillate automatisk oppdagelse av defekter, generering av tester og strømlinjeforming av feilløsningsprosessen. Vi introduserer også funksjoner for e-signatur og optisk tegngjenkjenning (OCR) til BBX-plattformen vår. 

FORBY: Er det noen nye prosjekter under utvikling? 

SH: Utviklerne våre jobber med å forbedre teknologien for lånebehandling av ideelle organisasjoner og innovere teknologien som for tiden brukes til å sende målrettede kampanjer til kunder. 

I tillegg ser BMO alltid på teknologiene våre og finner måter å oppdatere og inkorporere nye produkter og tilbud i vår BBX-plattform for å forbedre kundeopplevelsen. 

FORBY: Hva er ditt favorittråd om lederskap? 

SH: En ting er å digitalisere, men det er enda viktigere å humanisere. Fokuser teknologireisen din på menneskene – både menneskene som bygger teknologien og menneskene som bruker teknologien – for å lykkes.