5 spørsmål med … Santander Banks Chief Consumer and Digital Transformation Officer Pierre Habis

SantanderBank utnevnte Pierre Habis til den nyopprettede rollen som sjef for forbruker og digital transformasjon i juni, og utvidet hans ansvar til å omfatte tilsyn med bankens digitale transformasjon.

Banken på 102 milliarder dollar fokuserer på å modernisere teknologistabelen sin, som inkluderer lansering av nye funksjoner for robotprosessautomatisering (RPA), automatisering for kundeopplevelse og digitalisering av back-office-funksjoner.

Bankautomatiseringsnyheter tok nylig opp Habis for å diskutere Santander Banks digitale transformasjonsplaner under hans ledelse. Det som følger er en redigert versjon av den samtalen.

Bankautomatiseringsnyheter: Hvilke prosesser har Santander Bank nylig automatisert?

Pierre Habis: I vårt rekordhåndteringsteam har vi lansert nye RPA-funksjoner for å hjelpe oss med å svare på kundeforespørsler om informasjon raskt, spesielt i perioder med høy etterspørsel.

Som en del av en bredere innsats over hele USA, vil Consumer Business and Banking (CBB) gjennomgå en flerårig forretnings- og teknologimoderniseringsplan, bredt kategorisert under Horizon-programmet. Project Horizon vil transformere Santander Bank ved å levere funksjoner som gir digitalt kunnskapsrike amerikanske forbrukere mulighet til å forenkle deres økonomiske liv. Programmet vil oppnå dette ved å ubøyelig fokusere på kundenes behov samtidig som det forenkler produktsettet, automatiserer tungvinte prosesser og leverer en fremtidig tilstand, datadrevet digital plattform.

FORBY: Hvilken innovativ teknologi er på radaren din for resten av 2022?

PH: Hos Santander er vi forpliktet til å forenkle prosessene våre og integrere nye verktøy og ressurser for å gjøre banktjenester enklere for kundene våre. Vi holder kundene våre i sentrum av alt vi gjør, og har som mål å levere de beste produktene og tjenestene gjennom de kanalene som passer dem.

Vi vet at teknologi har vært essensielt for å hjelpe bedrifter med å betjene kundene sine bedre og utvide rekkevidden for å møte nye, og det er derfor vi er på denne digitale transformasjonsreisen. Vi transformerer teknologien vår fra backoffice hele veien gjennom kundeopplevelsen for å øke effektiviteten i driften vår og betjene kundene våre bedre.

I investeringsvirksomheten vår jobber vi for tiden med en bransjeledende leverandør som tilbyr en digital investeringsplattform med en robotrådgiver som lar kundene få tilgang til finansiell rådgivning til en lavere kostnad. Investeringsstrategien kan hjelpe kundene med å vokse sin langsiktige formue, og de får en personlig tilpasset portefølje som vi automatisk administrerer og rebalanserer for dem.

FORBY: Hvilke globale teknologiske eiendeler planlegger du å utnytte for å støtte bankens digitale transformasjon?

PH: Santander Group har 157 millioner globale kunder, hvorav mange er digitale kunder. Og dette tallet vokser. Å låse opp kraften til teknologi for å forbedre opplevelsen deres og dekke deres behov – dette er ikke et nytt konsept hos Santander. Bankens digitale transformasjon er neste milepæl. Santander investerer cirka 5 milliarder dollar årlig i teknologi for å forbedre kundenes opplevelse, og bankens digitale transformasjon er en forlengelse av konsernets innsats. Vi vil kunne utnytte Santanders omfang, ressurser og globale teknologiske evner for å hjelpe oss med å redusere kostnadene, forbedre servicen og skaffe flere kunder.

bAN: Hvilke teknologiprosjekter fokuserer du på for tiden?

PH: Vi har en digital investeringsplattform rettet mot kunder som kan være nyere når det gjelder å investere og som har lavere startsaldo å investere. Tjenesten erstatter ikke profesjonell rådgivning og veiledning fra en finanskonsulent. I stedet utfyller den investeringsvirksomheten vår og sikrer at alle kunder har investeringsalternativer av høy kvalitet. Det er et spennende steg videre i bankens digitale transformasjon.

Vi rekonstruerer måten vi betjener kunder på ved å nøye gjennomgå våre prosesser, teknologistabel og automatisering for å omforme kundeopplevelsen vår på en effektiv måte.

bAN: Hva er ditt favorittråd om lederskap?

PH: Jeg vokste opp i bankfilialer, noe som ga meg en dyp forståelse og forståelse for viktigheten av å dyrke relasjoner. Et personlig preg og sikre at hvert enkelt teammedlem føler seg verdsatt, må forbli en av toppprioriteringene for enhver leder. Dette har fulgt meg gjennom hele karrieren.

Å ha relasjoner bygger også tillit, og teammedlemmer er mer åpne for å dele tilbakemeldinger, noe som gir utbytte. Å lytte og lære fra teamet mitt har drevet min egen vekst og utvikling. Uansett hvor noen er i karrierereisen, fra startnivå til C-suiten, bør vi alle lære og vokse.

Bank Automation Summit høsten 2022, som finner sted 19.-20. september i Seattle, er en avgjørende begivenhet innen automatisering og automatiseringsteknologi i bankvirksomhet. Les mer og registrer deg for Bank Automation Summit høsten 2022.