5 ting du bør vurdere når du designer en app for Gen Z-er

I løpet av de siste årene har forbruket av mobilapper skutt i været som aldri før, spesielt blant nygamle forbrukere. Generasjon Z (Gen Z), Internett-generasjonen, hvis liv dreier seg om teknologi. Gen Z er generasjonskullet som følger millennials født mellom 1997 og 2012. De er født med å vite hvordan man klyper og sveiper på berøringsskjermer. For dem er erfaring alt. Overgangen til denne "opplevelsesøkonomien" har presset bedrifter til å fokusere mer på brukergrensesnittsiden av mobilapper. Tidligere hadde Zomato og Myntra rullet ut appdesign basert på trendtemaer som Diwali og IPL. Nylig avslørte Swiggy et nytt brukergrensesnitt for noen uker siden med IPL som sitt sentrale tema. 

Hvorfor legge stor vekt på CX for Gen Zs?

Digitale kunder i dag, spesielt eldre Millennials og Gen Z-er, kjøper opplevelser. I følge a PwC rapporten er Gen Z-kjøperen villig til å betale 7 % (på en skala på 25 %) som en prispremie for en praktisk, sømløs og pålitelig kundeopplevelse. De legger stor vekt på CX som en faktor for kjøpsbeslutninger. Å designe en opplevelse som holder brukere klistret til skjermen har blitt hovedmålet for organisasjoner. En av de mest anerkjente forsikringsorganisasjonene – SBI General Insurance (SBIG) samarbeidet med Mantra Labs for å bygge en intuitiv mobile app økosystem for det nåværende publikummet, spesielt Gen Zs. Selskapet har forvandlet sin kjøpsreise ved å skape et smidig, digitalt forsikringsøkosystem som er mer praktisk og tilgjengelig for sin enorme kundebase.

1. Visuals, Visuals og Visuals.

Grensene mellom underholdning og kommunikasjon blir uklare ettersom unge brukere bruker flere emojier, effekter og filtre for å uttrykke det de ønsker å si. Disse teknologiske innfødte ønsker fortsatt å kommunisere, men de trenger mer og mer visuelle elementer for å gjøre det. 

Gen Z lever for farger, rik grafikk, interaksjoner og animasjoner som fengsler sansene deres som neongradienter og blandede mønstre. De elsker å eksperimentere med nye fargekombinasjoner og uventede partnerskap i tekstur og fargetone. 

Raske videoer og fengende, hyperrelevant innhold kan få brukerens oppmerksomhet i løpet av de første 3 sekundene. Gen Z og Millennials elsker ruller og korte videoer der innhold spiller en aktiv rolle for å holde brukerne engasjert. En av de mest kjente Ed-tech-organisasjonene – Miles Education rullet ut en mobilapp-Miles One med funksjoner som korte klipp og pedagogiske bytes relatert til brukerens interesse.

2. Personlige meldinger og samtalemeldinger. 

Enhver form for kommunikasjon med bruker-tekstmeldinger, varslinger og e-poster har blitt mer personlig og konverserende. Det digitale riket for Gen Z er enormt. Med en mengde konkurrerende mobilapplikasjoner tilgjengelig, vinner applikasjonen som gir personlig oppmerksomhet til brukeren løpet. Mens du bruker appen, bør en forbruker føle at appen er designet kun for dem. Det er også et merke av ustadighet, så det blir nødvendig å holde meldingene korte og klare. 

3. Sosialt, samarbeidende, og Konkurranse

Gen Z-er er mer komfortable med å sosialisere og samarbeide i den elektroniske verden i stedet for offline. En applikasjon med flere alternativer for å dele, invitere og samarbeide med venner og familie fungerer som et verktøy for å koble til og sosialisere. Den yngre generasjonen er også svært konkurransedyktig og utfordrende i naturen. Å tilby en gamified opplevelse med utfordringer og muligheter til å konkurrere gir dem en følelse av tilfredshet og en mulighet til å lære av sine jevnaldrende.

4. Ikke skje-mat. 

Gen Z lever i den digitale verden og teknologien for dem har fått en menneskelig dimensjon. De er godt kjent med ulike moduler og liker også å utforske på egenhånd. Detaljerte instruksjoner om hvordan du bruker appen kan fungere som en veisperring for å gi dem en god kundeopplevelse. En annen utfordring for å fange den unge generasjonens sinn er deres korte oppmerksomhetsperiode på grunn av at de kjeder seg veldig lett. Det som kan være nyttig for å trekke oppmerksomheten deres, er å bruke ulike moderne interaksjoner for å holde dem engasjert.

5. Gi dem kontroll.

Kontroll skaper tillit og tillit fører til kundebevaring.

Å gi kontroll til brukere har vært en del av UI-trenden siden begynnelsen av design. Faktisk er det en av brukervennlighetsheuristikkene. Med Gen Z blir denne trenden en absolutt nødvendighet. Disse nye brukerne er mer utforskende og innovative, de er åpne for å bruke og oppdage nye applikasjoner og gjenstander. Så det er avgjørende for dem å ha kontroll mens de lærer og oppdager funksjoner. 

De digitalt innfødte forbrukerne er veldig detaljorienterte. Når brukere klikker på en kobling for å åpne en ny side, skjerm eller visning, skal de alltid kunne gå tilbake til der de kom fra, holde seg informert om feil, gi alternativer for å angre og mer.

kilde: Brukerkontroll og frihet (Usability Heuristic #3)

Gen Z-forbrukere vil ha den største andelen i forbrukermarkedet i løpet av de neste årene. For organisasjoner å ligge i forkant i spillet, ville utfordringen være å holde det nyere publikumet engasjert på lang sikt og bygge et brukergrensesnitt som er enkelt, men likevel tiltalende. Tross alt vil et flott appdesign resultere i høyere kundeengasjement og oppbevaring. 

Om forfatteren:

Charishma er en UI UX-designer ved Mantra Labs, som tror på å skape opplevelser som betyr noe. Hun er en MBA-designer som ble forelsket i prosessen med hvordan design lages.

Det er verdt å levere kunnskap i innboksen