6 enkle tips for å konvertere e-handelsbesøkende til kunder

Som de fleste bedrifter, vil du ha et nettsted med høy konvertering.

Utfordringen er at det ikke er lett å gjøre besøkende på nettstedet til betalende kunder.

De fleste førstegangsbesøkende kjøper ikke umiddelbart siden de ikke kjenner merkevaren din ennå. 

"Du må gi potensielle kunder en grunn til å stole på bedriften din og implementere de riktige strategiene for å lokke dem til å kjøpe (og få tidligere kunder til å kjøpe igjen)." 

Selv om det er utallige måter å oppnå dette på, kan du starte med disse seks enkle, men effektive tipsene for å hjelpe deg med å konvertere besøkende på nettbutikken til betalende kunder.

1. Bruk produktbilder av høy kvalitet

Produktbilder er det første besøkende legger merke til når de lander på produktsiden din. 

Hvis produktbildets kvalitet er dårlig, kan besøkende stille spørsmål om varen (og bedriften din) er legitim. 

Etabler bedriftens troverdighet ved å bruke produktbilder av høy kvalitet. 

Tydelige bilder av høy kvalitet kan gi en bedre handleopplevelse, hjelpe deg med å bygge tillit hos besøkende og øke salget. De gjør det enkelt for kunder å se hvordan produktet ser ut, noe som gjør det mer sannsynlig at de kjøper.

Bruk bilder av høy kvalitet på tvers av andre markedsføringskanaler og innhold, som avstemningsspørsmål på Instagram og andre innlegg på sosiale medieplattformer. 

Toppkvalitet og fengslende visuelt innhold kan bidra til å trekke oppmerksomheten til tilbudene og merkevaren og engasjere publikum samtidig som budskapet ditt forsterkes. 

2. Vis lagertellingen din

Å vise antall aksjer på produktsidene dine er en effektiv strategi for å konvertere besøkende på nettbutikken til betalende kunder. 

Det fremkaller en kundes frykt for å gå glipp av (FOMO) og får dem til å ta en kjøpsbeslutning raskere. 

Produktsiden fra herreklærmerket Howick utnytter denne strategien.  

Bildekilde: econsultancy.com.

"Du kan se hvordan det å vise begrenset lagertilgjengelighet skaper en følelse av at det haster. Det kan gjøre kundene mer tilbøyelige til å kjøpe umiddelbart for å unngå å gå glipp av muligheten. ” 

Et synkende lagerantall kan få kunder til å føle at de får en sjelden avtale. Det hjelper dem rettferdiggjøre å kjøpe et produkt fordi det ikke blir noe igjen hvis de venter. 

Utnytt den samme strategien når du tilbyr tjenester. 

Hvis du for eksempel tilbyr tjenester for innholdsskriving, vis begrensede tilbud ved å akseptere et spesifikt antall bestillinger for klienter kjøpe SEO-artikler i bulk. 

3. Publiser verdifullt innhold

Du kan få mye trafikk, men hvis de besøkende ikke konverterer, får du ikke de forventede resultatene eller salgene dine. 

Mange mennesker konverterer ikke fordi de ikke er klare til å kjøpe ennå. De kan ha landet på nettstedet ditt og trenger mer informasjon før de kjøper. 

Gi de besøkende en dytt til å konvertere ved å gi dem kvalitetsinformasjon om produktet eller tjenesten din. 

Lever relevante artikler, innlegg i sosiale medier og annet innhold som gir potensielle kunder verdifull informasjon samtidig som det gir resonans hos publikummet vårt. 

Hvis du for eksempel selger kosmetiske produkter, skriv et blogginnlegg som beskriver hvordan produktet ditt er unikt (muligens bedre) enn andre merker. 

Hvis du ikke vet hvor du skal begynne, følg en pålitelig veiledning for hvordan du skriver overbevisende innhold på nett. Å gjøre det kan hjelpe deg med å finne innholdet ditt og implementere en solid strategi for å generere konverteringer med innhold.  

Også oppførsel innholdssporing og analyse for å få innsikt i innholdets ytelse og områder for forbedring.

4. Oppmuntre og reagere på kundeanmeldelser

Online anmeldelser er et potent verktøy for å generere trafikk og e-handelskonverteringer.

Faktisk, ifølge forskning fra Baymard Institute, 95 % av forbrukerne sier at det å se anmeldelser på et nettsted påvirker kjøpsbeslutningene deres. 

Oppmuntre besøkende til å gi anmeldelser ved å plassere anmeldelseswidgeter fremtredende på produktsidene eller sende e-postkampanjer som ber om tilbakemelding. 

Konfigurer automatiske e-poster for å minne kunder som har kjøpt fra deg etter 14 dager eller 30 dager om å gi sine anmeldelser. 

Bruk i tillegg anmeldelsene som en mulighet til å samhandle positivt med kunder, slik dette selskapet gjorde nedenfor.  

Bildekilde: groovehq.com.

Hvis en kunde la en negativ anmeldelse, kan det være lurt å ta kontakt og løse problemet før det blir noe større.

Å gjøre det viser at du bryr deg om og lytter til kundenes problemer. Kunder kan forvente at din bedrift vil gi hjelp når de trenger det. 

"Å svare på kundeanmeldelser bidrar til å bygge tillit mellom merkevaren din og kundebasen din og forbedre kjøperopplevelsen - noe som fører oss til vårt neste tips ..." 

5. Gi utmerket kundeservice

Utmerket kundeservice gjør ikke bare kundene dine fornøyde; det gjør dem også mer sannsynlig å dele sine erfaringer med andre. 

Ifølge en studere av Sitel Group er 49 % av kundene villige til å dele sine positive opplevelser med andre på sosiale medier, mens 30 % er villige til å dele sine negative opplevelser.

I tillegg rapporterte en fersk studie av Hubspot det 82% av forbrukerne sier at de vil at merkevarer skal svare på spørsmålene deres på sosiale medier innen 24 timer.  

Anta at du selger Software-as-a-Service, slik som pålitelig programvare for ABA-praksisstyring for store medisinske praksiser og bedrifter. 

Potensielle kunder kan spørre mer om dette produktet. Hvis du ikke svarer på henvendelsene deres umiddelbart, kan de gå til en konkurrent som gir raskere og bedre kundeservice. 

Langsomme responstider kan ødelegge kundeopplevelsen, og du vil miste konverteringsmuligheter. 

Løsningen? Gi rask og alltid tilgjengelig kundeservice for å svare på vanlige henvendelser. 

Imidlertid er det vanskelig for mennesker å alltid være tilgjengelig uten å ansette et kostbart støtteteam som dekker alle skift. 

For å løse dette problemet, installer chatbots. Chatbots er utviklet for å hjelpe kunder med deres spørsmål om produktene eller tjenestene dine selv etter arbeidstid. 

Kundeservice som er tilgjengelig 24/7 bidrar til å forbedre kundeopplevelsen og øke konverteringsfrekvensen. 

6. Skriv overbevisende produktbeskrivelser

Produktbeskrivelsen din lar deg vise frem produktet ditt, forklare hvorfor kjøpere bør kjøpe det, og overbevise dem om produktets verdi.

En produktbeskrivelse må være detaljert og informativ uten å være for lang eller kjedelig for å være effektiv. Den bør også inneholde:

• Et problem som kan løses ved å bruke produktet ditt (eller minst én av dets funksjoner). 

Hvis du for eksempel selger en treningsmåler, si hvordan den hjelper kundene med å nå treningsmålene sine eller forbedre den generelle helsen.

• Fordelene ved å bruke produktet fremfor lignende produkter (hvis aktuelt). 

Hvis du for eksempel selger en elektrisk tannbørste, del hvordan den er bedre enn manuelle tannbørster fordi den renser tennene bedre og raskere.

Hvis du tilbyr programvare for oppmøtesporing for ledere, nevne hvordan det sparer mer tid og er mer praktisk enn manuell oppmøtesporing. 

Skjermbildet nedenfor viser et klassisk eksempel på en overbevisende produktbeskrivelse. 

Bildekilde: 123-reg.co.uk.

Legg til en handlingsfremmende oppfordring (CTA), for eksempel "Kjøp nå!"Eller"Legg i handlevognen," i beskrivelsen din for å oppmuntre folk til å kjøpe. 

Klar til å begynne å konvertere flere besøkende?

En av de beste måtene å konvertere besøkende på nettbutikken til kunder er å gi dem det de vil ha. 

Hvis du skaper en utmerket opplevelse for kundene dine, vil de stole på merkevaren din, kjøpe produktene dine og til og med gjøre alt de kan for å støtte virksomheten din. 

Overgå forventningene til potensielle kunder og gi minneverdige interaksjoner for å hjelpe deg med å konvertere dine passive besøkende til betalende og lojale kunder.

Les også Hvordan bruke maskinlæring for e-handel