Regnskapsfirmaet utstyrer kontorer med DisplayNote Launcher

Bishop Fleming Chartered Accountants har investert i DisplayNote Launcher for å sikre sømløs kommunikasjon mellom kunder og ansatte.

Firmaet sysselsetter mer enn 400 ansatte fordelt på syv kontorer over hele Storbritannia, og den akselererte bruken av hybridarbeid betydde at det var avgjørende at arbeiderne kunne delta fullt ut i møter med kunder og hverandre, enten hjemme eller på kontoret.

Chief technology officer, Andrew Yearsley, sier at regnskapsfirmaets opplevelse av eksterne møter hadde vært langt fra ideell med tanke på brukervennlighet og sikkerhet. For å starte en videokonferansesamtale måtte personalet logge på sin egen konto for å få tilgang til koblinger, med ikke-godkjent programvare ofte installert på PC-en i rommet. På slutten av samtalen husket de ikke alltid å logge av og slette legitimasjonen, noe som skapte risiko for at sensitiv eller personlig informasjon ble stående eksponert.

For Yearsley var det nøkkelen å finne en løsning som ga en intuitiv opplevelse uansett hvilken videokonferanseplattform klienter valgte å bruke. "Hovedproblemet med alternativer var å være knyttet til en enkelt videokonferanseløsning," sier han. «Jeg lette etter en løsning som ville tillate oss å bruke et hvilket som helst verktøy, enten det er Teams, Zoom eller noe annet. Jeg ønsket også at den skulle pakkes inn i et fint grensesnitt, slik at brukerne ikke blir forvirret.»

Det var også et ønske om en enhetlig videokonferanseopplevelse i møterom på tvers av alle nettsteder - å støtte personalet som flytter mellom kontorene og sørge for at alle kan delta fullt ut på møter, uansett om de var med hjemmefra eller på møterommet. "Fordi vi har ansatte som flytter mellom kontorer, må vi vite at de kan skifte sømløst mellom dem," sier Yearsley.

Da biskop Fleming flyttet til et nytt kontor i Bristol i 2020, utstyrte det seks møterom for å støtte hybride og eksterne møter. DisplayNote Launcher-programvaren ble installert på seks Clevertouch-berøringsskjermer. Med Launcher installert kan brukere enkelt få tilgang til hele spekteret av videokonferanseplattformer som brukes av organisasjonens kunder, og starte eller bli med i samtaler med et enkelt trykk. På slutten av en samtale sletter Automatisk opprydding brukerens fotavtrykk, fjerner påloggingsinformasjon og sletter eventuell nettleserhistorikk. Dette holder alle data sikre, og møter biskop Flemings behov for enkelhet og sikkerhet.

"Launcher lar oss ha en kiosk som alltid er på," legger Yearsley til. "Vi har det låst, slik at brukere bare kan få tilgang til det forhåndsgodkjente utvalget av videokonferanseløsninger, sammen med en nettleser som vi bruker til opplæringsformål."

Som et resultat av suksessen med å installere Launcher i de seks nye rommene, har Yearsley og teamet hans siden rullet den ut til alle organisasjonens møterom – totalt 21 skjermer, inkludert eldre ikke-berøringsskjermer.

Med Launcher brukt i Kiosk-modus satt opp på alle nettsteder, drar brukerne fordel av en enhetlig møteopplevelse, uansett hvor de befinner seg, og hjelper personalet med å flytte mellom kontorer med letthet. De kan også delta fullt ut i møter, og kan delta i samtaler uavhengig av hvilken løsning kundene velger.

"Launcher har forenklet møteplassene våre, og hjulpet oss med å bruke maskinvaren i rommet," sier Yearsley. "Hybridmøter fungerer mye bedre enn vi hadde forventet."