Deltar på CES bak linsen til en tradisjonell bank

Consumer Electronics Show (CES), et teknologiarrangement som viser frem de siste fremskrittene innen forbrukerelektronikk og teknologi, er en konferanse du må delta på for de som jobber innen teknologi. Men hva om du jobber i en bank?

I år sendte US Bank fem representanter for å gå gjennom etasjene til CES for å speide ut hva som er nytt og hva som er mulig når det kommer til bankteknologi. Blant gruppen som deltok på forrige ukes teknologiutstilling var US Bank Chief Innovation Officer Don Relyea og Senior Vice President og Head of Applied Foresights Todder Moning.

Vi tok kontakt med Relyea og Moning for å få deres tanker om showet.

Du har nettopp kommet tilbake fra CES. Fortell oss om hva US Bank så etter på messen.

Don Relyea: Vi ser etter flere ting. Vi går for å få en forståelse av hvor klare for primetime ulike teknologivertikaler er for masseforbrukerapplikasjoner. Vi går også for å oppdage nye forstyrrende teknologitrender i god tid før de er klare for forbrukere, slik at vi kan forberede oss på å dra nytte av mulighetene – samt unngå (eller utnytte) en forstyrrelse. Et godt eksempel er hvordan vi for et tiår siden oppdaget den tidlige fremveksten av naturlig språkbehandling og begynte å teste og lære med den, noe som til slutt førte til at vi var i forkant med å gi ut en bransjeledende stemmeassistent et tiår senere.

Todder Moning: Vi tenker på det som en "teknologisk safari" eller en "fremtidig safari" – slik at vi kan se mange av de nye produktene eller nye FoU-arbeid på tvers av flere teknologiske områder og på tvers av flere bransjer. Det hjelper oss å se hva forbrukere, bedriftseiere og våre ansatte kommer til å oppleve i livet, og hjelper oss å bedre forstå hvilke økonomiske løsninger som kommer til å bli viktigst for dem. Vi ser etter hvordan plassene og teknologien vi følger utvikler seg og etter det rare eller uventede. Det gir oss nye ideer som vi tar tilbake for å starte arbeidet i våre innovasjonslaboratorier og forretningslinjer.

Var det noen teknologi på skjermen som hadde potensial til å bidra til å forbedre brukeropplevelsen?

Relyea: Mer enn jeg noen gang kunne fortelle deg om. En stor trend vi så i dette området var utnyttelsen av AI for hyper-personalisering på tvers av alle bransjer. Bedrifter i så mange forskjellige vertikaler konvergerte AI, digitale tvillinger, skyen og sensorene i forbrukerenhetene dine for å skape svært personlige og nyttige forbrukeropplevelser.

Et godt eksempel er Incheon Airport (Seoul, Sør-Korea) som bruker en digital tvilling kombinert med AI, IoT-sensorer og forbrukertelefoner for å gi reisende en navigasjonsguide som ingen andre: en robotavatar med utvidet virkelighet som vil lede dem rundt på flyplassen hvor enn de trenger å gå. En annen jeg elsket var en AI-skanner som analyserer ansiktet ditt og oppdager hudtilstanden din for å anbefale hudpleieprodukter. Når salgsstedet blir ditt bad i stedet for kjøpesenteret, vil det være en gamechanger.

Moning: Ja, mye av det.

1. Bærekraft og avfallssporing
2. Nye erfaringer innen bil- og transportindustrien
3. Den brede bruken av sensorer, AI, skjermer og wearables som bringer tjenester, helse og velvære direkte til forbrukeren
4. Enklere sammenkobling i smarte hjem og smarte enheter på tvers av produktmerker for endelig å begynne å gjøre disse sammenhengene enklere
5. Kontinuerlig utvikling innen VR/AR-briller for digitale og virtuelle opplevelser
6. Automatisering og autonomi i kjøretøy, roboter og andre apparater/enheter som vil hjelpe eller gjøre ting for mennesker

Hva med teknologi for backoffice-drift?

Relyea: Igjen, jeg går til Incheon Airport-eksemplet. Ikke bare ga en vennlig liten robot veiledet navigasjon, men også flyplassen brukte den digitale tvillingen for driftseffektivitet også, og hjalp til med å administrere flytrafikk, kjøretøytrafikk, gangtrafikk og fysisk anleggsdrift.

Moning: For å være ærlig var fintech-delen av showet ganske sparsom. Det har vært sånn i år tidligere også. CES er vanligvis langt mindre interessant når det kommer til teknologi vi kan implementere direkte i systemene våre, og mye mer interessant å se hvordan vi kan integreres i opplevelsene der forbrukere ønsker å bruke pengene sine. Som vi ser mer og mer – spesielt med innebygd økonomi – er på en måte overalt.

Når det gjelder å implementere ideer som disse i en bank, er det da bedre å være i forkant for å få en førstegangsfordel? Eller er det bedre å vente til andre firmaer hopper inn først?

Relyea: Det avhenger egentlig av brukstilfellet. I noen tilfeller, med fintechs og reg tech, kan det være bedre å være en tidlig pådriver. I andre, der teknologiens modenhet ikke er klar, er det bedre å vente til teknologien oppnår et godt modenhetsnivå.

Moning: Det kommer an på. Vi liker å bygge prototyper for å prøve ideer først. Vi liker også å samarbeide med eller investere i startups når det er fornuftig. Vi vil gå først når det gir mening og vi er klare, som da vi først var i ApplePay, først i Zelle, først i sanntidsbetalingsnettverk, og først til å ha smarte chattjenester med alle de tre store smarthøyttalermerkene. Andre ganger har vi sett andres første-i-markedet-forsøk på virkelig ny teknologi falle flatt eller gå glipp av målet. Så first-mover vs. fast-følger avhenger virkelig av hver mulighet.

Hvis US Bank stilte ut på CES, hva ville vært den nyeste teknologien du ville vist frem?

Relyea: Vi får så mye ut av å utforske utstillingsgulvet, og så finner vi andre måter å lansere og vise frem våre egne innovasjoner, men vi er ganske stolte av våre Smart assistent, inkludert lanseringen av vår spanskspråklige versjon i år – landets første stemmeassistent for banktjenester på spansk. Andre kandidater vil være noe av arbeidet vårt innenfor sanntidsbetalingsområdet, kanskje noen av blockchain-initiativene våre eller den nylige lanseringen av vårt økonomiske utdanningsprogram for høyskoleidrettsutøvere, som vi gjør i samarbeid med Opendorse. Det skjer mange digitale innovasjoner på tvers av US Bank som kombinerer det beste av digitalt med våre fantastiske teammedlemmer.

Moning: Noen av våre stemmeteknologiske ting er ganske kule, i forkant. Vi har gjort noen virkelig gode ting med sanntidsbetalinger i auto og noen andre områder. Vår tilnærming har en tendens til å være mer en der vi jobber stille bak kulissene til akkurat rett tid for å lansere den for publikum, i stedet for å vise frem arbeidet vårt i prototype eller i pilot. Jeg vil gjerne dele mer, men vi holder noen av disse kortene nær vesten.

Utenom fintech-applikasjoner, hva var det kuleste du så på utstillingen?

Relyea: Jeg likte MPC-mikrokraftbrikken som trekker lave mengder strøm fra skitt og fuktighet. Jeg har ikke sett noe lignende før – som kan lade en batterigruppe og lyse opp en struktur utenfor nettet. Jeg ser frem til når teknologien deres er kommersielt tilgjengelig.

Moning: Det måtte være BMW Dee, en konseptbil som hadde «e-Ink»-paneler over hele utsiden, inkludert vinduene, og endret farge i sanntid basert på musikk eller humør. Som et bærekraftkonsept var Under-Ocean Farming som Siemens viste, fantastisk. Og fra Caterpillar, det gigantiske utstyrsselskapet, viste de ekstern autonomi, der du kunne styre en ekte gravemaskin som var i Peoria, Illinois fra et sete på CES i Las Vegas. Ganske utrolig.

---

Foto av Maurício Mascaro

• SEO-drevet innhold og PR-distribusjon. Bli forsterket i dag.
• Platoblokkkjede. Web3 Metaverse Intelligence. Kunnskap forsterket. Tilgang her.
• kilde: https://finovate.com/attending-ces-behind-the-lens-of-a-traditional-bank/