Briter som ikke lar frykt sette dem ut av AI-bankvirksomhet

Briter som ikke lar frykt sette dem ut av AI-bankvirksomhet

Tidsstempel: 5. september 2023 5
Briter som ikke lar frykt avskrekke AI banking PlatoBlockchain Data Intelligence. Vertikalt søk. Ai.

Til tross for kundenes bekymring for banker som bruker kunstig intelligens, ønsker de fortsatt å utnytte mulighetene teknologien gir banksektoren, viser ny forskning. Den nye forskningen fokuserer på innovasjonen ledet av kunstig intelligens (AI) og hvordan den påvirker opplevelsen til den moderne bankkunden. 

Ettersom vi fortsetter å være vitne til den pågående oppblomstringen av 'AI-våren', som den blir kjærlig omtalt i dag, vokser utviklingen av forbrukerrettede AI-løsninger og bringer denne innovative teknologien nærmere publikum enn noen gang før. Den generelle befolkningen blir raskt kjent med generative AI-produkter som ChatGPT, Google Bard og DALL-E, som alle har potensialet til å forbedre og utvikle dagliglivet, samt øke produktiviteten. Ettersom denne bevisstheten om AI fortsetter å vokse, er det naturlig at kunder vil begynne å stille spørsmål ved om den kritiske infrastrukturen i livene deres (finans, helsevesen, myndigheter, osv.), kan og bør bruke AI. 

Er kunder komfortable med banker som bruker AI? 

Til tross for fordelene som AI gir, har publikums respons på teknologien vært variert. Noen omfavner de nye mulighetene det gir, og anerkjenner dets potensial til å være til fordel for menneskeheten og dets bemerkelsesverdige sofistikerte. På den annen side er det partier som har kritisert den, uttrykt bekymring for sikkerheten og fremhevet feil i programmeringen som kan føre til uforutsigbare resultater.

På denne måten er det et perfekt tidspunkt å sjekke inn med bankkunder for å se hvordan de føler om AI slik den står. Er de komfortable med at banken deres bruker teknologien? Hvis ja, hvordan? 

Undersøkelsen stilte spørsmål ved et stort utvalg britiske bankkunder for å fordype seg i deres nåværende erfaringer med AI; hvor godt de selv forstår teknologien, hvor komfortable de er med den, og om de vil at banken deres skal bruke den.

Resultatene kaster et fascinerende lys over forbrukernes holdninger til AI, samt fremhever hvor banker kan gjøre endringer for å forbedre forbrukeropplevelsen i overskuelig fremtid. Totalt sett var 61 % av forbrukerne fornøyd med at bankene deres brukte AI for å støtte dem, og 13 % var begeistret over AIs potensiale i bankvirksomhet. 

AI-landskapet 

AI har dominert samtaler de siste 12 månedene, både i og utenfor styrerommet. Produkter som GPT-4 fortsetter å drive interessen og ytelsen til innovasjon innen teknologien, ledet av de nye generative AI-verktøyene, og gir brukerne intelligente svar og informasjon av høy kvalitet.

For bankindustrien har AI potensialet til å transformere sektoren og opplevelsen til millioner av kunder. Men det må integreres i forbrukervendte produkter og operasjoner på en overveid måte, der kundene føler seg komfortable med at denne teknologien brukes på deres vegne. 

Dette er et oppnåelig mål, men konstant innsikt er nødvendig for å sikre at enhver AI-drevet tjeneste gir kundene den opplevelsen de ønsker, samtidig som de garanterer sikkerheten og sikkerheten til dataene deres. 

Med dette behovet for innsikt i tankene, gjennomgikk forskningen forbrukernes sentiment rundt bruken av AI, hvordan det påvirker bankopplevelsen deres og hvilke AI-drevne tjenester forbrukere vil at bankleverandøren deres skal tilby. 

En appetitt eksisterer for AI 

Det er ingen tvil om at AI allerede har en enorm innvirkning på livene våre og vil fortsette å gjøre det i årene som kommer. Disse nye dataene viser at forbrukere har en appetitt på banker til å bruke kunstig intelligens for å støtte dem på flere områder, fra svindelforebygging og kundeservice, til personlig rådgivning. Til tross for dette er det fortsatt noe nøling fra forbrukerne, og mer arbeid må gjøres for å sikre at kundene er en del av reisen, og at innovative AI-tjenester alltid er fokusert på å tilføre verdi og bygge tillit.  

Bankene har en betydelig mulighet til å integrere AI for å gi en bedre kundeopplevelse. Men spesielt mens teknologien anses som ny og markedet fortsatt er nølende, må bankene sørge for at den brukes trygt og sikkert, og at enhver bruk av AI først og fremst gjøres med kundenes beste. 

Tidstempel:

Mer fra Fintextra