- Kontaktsenterforeningen på Filippinene (CCAP) er trygge på å nå sitt målsatte antall ansatte i sektoren for informasjonsteknologi og outsourcing av forretningsprosesser (ITBPO), til tross for fremveksten av generativ AI-teknologi.
- CCAP har som mål å stå for 2.3 millioner heltidssysselsetting (FTE) av målet på 2.5 millioner FTE i ITBPO-industrien innen 2028.
- Foreningen mener at generativ kunstig intelligens kan øke produktiviteten og forbedre tjenesten som ytes av filippinske agenter, med fokus på aktiv lytting, empati og engasjement med kunder.
Kontaktsenterforeningen på Filippinene (CCAP) er overbevist om at sektoren for outsourcing av informasjonsteknologi og forretningsprosesser (ITPBO) vil være i stand til å nå sitt målsatte antall ansatte til tross for økningen av kunstig intelligens (AI).
ITBPO vil trives
CCAP forventes å stå for 2.3 millioner heltidssysselsetting (FTE) av ITBPO-industriens mål på 2.5 millioner FTE innen 2028.
"Vi er sikre på at måltallet for sysselsetting vil bli oppnådd selv med fremveksten av generativ AI," sa CCAPs administrerende direktør Rosario Cajucom-Bradbury.
I følge henne mener gruppen at generativ AI, en teknologi som kan lage forskjellig innhold som tekst, bilder, lyd og annet innhold basert på dataene den mates, kan øke sektorens produktivitet i stedet for å være en trussel mot jobbskaping .
"Generativ AI kan styrke styrken til våre filippinske agenter som deretter kan fokusere på aktiv lytting og bli mer empatiske og engasjerende når de yter service til kundene våre," bemerket Cajucom-Bradbury.
Hun sa at industrien fortsetter å omskolere og oppgradere arbeidsstyrken for å utstyre dem med riktig kunnskap og ferdigheter med den raskt utviklende karakteren til jobber i bransjen.
"Agenter kan omplasseres og oppgraderes for å gjøre dem alltid relevante for den fremtidige forretningsmodellen," la hun til.
Cajucom-Bradbury nevnte også muligheter som vil hjelpe industrien til å vokse og nå sine 2028-mål. Disse inkluderer hybridarbeidsordningen, mulige lønnsøkninger ettersom arbeidsstyrken forbedrer kvaliteten på tjenestene deres, og ekspansjon til landsbygda.
CCAP forventes å bidra med 49 milliarder dollar til ITBPO-industriens inntekter på 59 milliarder dollar i 2028. I 2022 utgjorde den 27 milliarder dollar av industriens inntekter på 32.5 milliarder dollar.
CCAP er en ideell organisasjon som representerer interessene til kontaktsenter- og BPO-selskaper på Filippinene. Foreningen ble stiftet i 2000 og har siden vokst til å representere over 200 medlemsbedrifter. CCAP jobber for å fremme veksten av ITBPO-industrien på Filippinene gjennom påvirkning, utdanning og forskning.
AI i BPO
Bare i år, BPO-giganten Accenture pantsatt investering på 3 milliarder dollar i AI i løpet av de neste tre årene for å drive kundenes forretningstransformasjoner og frigjøre det fulle potensialet til AI-teknologi. Investeringen vil finansiere forskning og utvikling, teknologiinitiativer og etablering av AI-sentre over hele verden, og forbedre Accentures AI-evner for å tilby innovative løsninger for klientutfordringer. Accenture legger vekt på ansvarlig og etisk AI-praksis, og har som mål å hjelpe kunder med å omsette interesse til handling og konkret verdi fra AI-implementeringer.
Les flere artikler om AI-jobb og muligheter for oppgradering:
Denne artikkelen er publisert på BitPinas: CCAP: ITBPO-målsysselsetting mulig, til tross for AI-trussel
Ansvarsfraskrivelse: BitPinas-artikler og dets eksterne innhold er ikke økonomisk råd. Teamet tjener til å levere uavhengige, objektive nyheter for å gi informasjon for filippinsk krypto og utover.
- SEO-drevet innhold og PR-distribusjon. Bli forsterket i dag.
- PlatoData.Network Vertical Generative Ai. Styrk deg selv. Tilgang her.
- PlatoAiStream. Web3 Intelligence. Kunnskap forsterket. Tilgang her.
- PlatoESG. Bil / elbiler, Karbon, CleanTech, Energi, Miljø, Solenergi, Avfallshåndtering. Tilgang her.
- BlockOffsets. Modernisering av eierskap for miljøkompensasjon. Tilgang her.
- kilde: https://bitpinas.com/ai/call-center-ai/
- : har
- :er
- :ikke
- $3
- 200
- 2000
- 2022
- 2028
- a
- I stand
- Accenture
- Logg inn
- Oppnå
- oppnådd
- oppnå
- Handling
- aktiv
- la til
- råd
- advocacy
- agenter
- AI
- mål
- også
- alltid
- og
- ER
- ordning
- Artikkel
- artikler
- kunstig
- kunstig intelligens
- Kunstig intelligens (AI)
- AS
- bistå
- Association
- lyd
- basert
- BE
- bli
- være
- mener
- Beyond
- Milliarder
- BitPinas
- øke
- virksomhet
- forretningsmodell
- Forretningsprosess
- by
- ring
- call center
- CAN
- evner
- sentrum
- Sentre
- utfordringer
- kunde
- klienter
- Selskaper
- trygg
- kontakt
- kontakt senter
- innhold
- fortsetter
- bidra
- skape
- skaperverket
- Kunder
- dato
- leverer
- Til tross for
- Utvikling
- Regissør
- stasjonen
- Kunnskap
- veksten
- empati
- streker
- sysselsetting
- engasjement
- engasjerende
- forbedre
- styrke
- etablering
- etisk
- Selv
- utvidelse
- forventet
- utvendig
- Fed
- Figur
- Filippinsk
- finansiell
- økonomisk rådgivning
- Fokus
- fokusering
- Til
- Stiftet
- fra
- fullt
- fond
- framtid
- generative
- Generativ AI
- giganten
- Mål
- Gruppe
- Grow
- voksen
- Vekst
- hodetelling
- hjelpe
- her
- turer
- HTTPS
- Hybrid
- Hybridarbeid
- bilder
- forbedre
- in
- inkludere
- uavhengig
- industri
- industriens
- informasjon
- informasjonsteknologi
- initiativer
- innovative
- Intelligens
- interesse
- interesser
- inn
- investering
- IT
- DET ER
- Jobb
- Jobb
- kunnskap
- Lytting
- elsker
- gjøre
- administrerende
- Administrerende direktør
- medlem
- nevnt
- millioner
- modell
- mer
- Natur
- nyheter
- neste
- non-profit
- non-profit organisasjon
- bemerket
- of
- on
- Muligheter
- organisasjon
- Annen
- vår
- ut
- Outsourcing
- enn
- Filippinene
- plato
- Platon Data Intelligence
- PlatonData
- mulig
- potensiell
- praksis
- prosess
- produktivitet
- fremme
- gi
- publisert
- kvalitet
- heller
- relevant
- gjengivelse
- representere
- representerer
- forskning
- forskning og utvikling
- ansvarlig
- inntekter
- ikke sant
- Rise
- Sa
- sektor
- serverer
- tjeneste
- Tjenester
- hun
- siden
- ferdigheter
- Solutions
- noen
- uttalte
- styrker
- slik
- Target
- lag
- tech
- Teknologi
- enn
- Det
- De
- Fremtiden
- informasjonen
- Filippinene
- deres
- Dem
- deretter
- Disse
- denne
- dette året
- trussel
- tre
- Gjennom
- til
- transformasjoner
- låse opp
- verdi
- ulike
- var
- når
- HVEM
- vil
- med
- Arbeid
- arbeidsstyrke
- virker
- verdensomspennende
- ville
- år
- år
- zephyrnet