Kasusstudie: Hvordan Aspire Systems hjalp en srilankansk bank med å øke kundetilfredsheten

Kundeopplevelse (CX) er den definerende konkurransedifferensiatoren i bankbransjen i dag, og med god grunn; finansinstitusjoner som investerer i kundeopplevelse har høyere anbefalingsrater, større lommebokandel, og er mer sannsynlig å opp- eller kryssselge produkter og tjenester til eksisterende kunder.

Dette har fått banker, kredittforeninger og andre finansinstitusjoner over hele verden til å se nærmere på deres nåværende varer og tjenester for å se om det er mulighet for å gi et høyere nivå av kundesentrert og personalisering for å forbedre kundeopplevelsen for finansielle tjenester. .

Banker bør fokusere på å «humanisere» bankopplevelsen uavhengig av kanal ettersom de fortsetter å utnytte den digitale bankdriften. Dette kan ikke bare øke kundens lykke, men også sikre langsiktige partnerskap, spesielt med yngre kunder.

Suksesshistorie – End-to-end retail banking-løsning for en fremtredende bank på Sri Lanka

Denne suksesshistorien illustrerer hvordan globale IT-tjenester bedrift Aspire Systems hjalp en fremtredende bank på Sri Lanka med å oppnå et enormt løft med innovative bankløsninger for detaljhandel og reduserte tiden til markedet betydelig.

Om kunden

Aspires klient er en av Asias eldste utviklingsbanker. Banken ble anbefalt av Verdensbanken og tilbyr for tiden personlige, bedrifts- og internasjonale bankfasiliteter.

Et glimt av deres produkter og løsninger viser kredittkorttjenester, handelstjenester, prosjektfinansiering, overføringer, sparing og økonomistyring, budsjetteringsløsninger og mye mer.

Smertepunkter

Banken opplevde det som ekstremt utfordrende å raskt komme med nye tilbud til markedet. I tillegg var hver av bankkanalene begrenset i funksjonalitet, samtidig som det var rom for å forbedre og skalere opp.

En annen stor utfordring som banken sto overfor var alvorlig nedetid og utilgjengelighet av systemet i visse perioder, for eksempel ved månedsslutt eller årsslutt. Dette gjorde det vanskelig for banken å virkelig imøtekomme kundene med 24/7 tjenester, noe som ga kundetilfredshet.

Aspires løsning

Aspire Systems forsto i utgangspunktet kundens behov og mulighetene for å utvide virksomheten. Etter en grundig konsultasjon hjalp Aspire dem med å implementere Temenos T24 Transact-løsningen. Løsningen var en kraftig, fleksibel kjerne designet for å få løsninger til markedet raskere.

Aspire hjalp også til med å skalere opp deres digitale bankløsning på både internett og mobilkanaler ved hjelp av Temenos Infinity. Dette forbedret kundens front-end-muligheter, og åpnet døren til en mengde muligheter i forbrukerbankområdet.

Løsningen gjorde det mulig for banken å nå sitt primære mål (24/7 bankløsninger) på svært kort tid.

Resultater

Banken var i stand til å rulle ut et nytt produkt i løpet av uker og tilby 24/7 uavbrutt banktjeneste.

I tillegg fikk banken en kundebase på 2 millioner kunder og var i stand til å gi rask respons på kundenes krav og følelser.

På toppen av det, hjalp Aspire banken med å gi mer verdi til kundene ved å tilby engasjerende funksjonalitet samt en omni-channel løsning.

konklusjonen

Banksektoren har allerede dekket mye terreng når det gjelder digitalisering. Det er gjort mange fremskritt de siste årene, og det er ingen tvil om at digitalisering kan komme bankene til gode.

Aspires digitale banktjenester kan hjelpe kunder med å oppnå ende-til-ende-transformasjon for alle deres bankbehov, samtidig som de gir overlegne kundeopplevelser og øker driftseffektiviteten.

Last ned dette case study for å lære hvordan Aspire leverte en banebrytende digital bankløsning for en fremtredende bank på Sri Lanka.

• SEO-drevet innhold og PR-distribusjon. Bli forsterket i dag.
• Platoblokkkjede. Web3 Metaverse Intelligence. Kunnskap forsterket. Tilgang her.
• kilde: https://fintechnews.sg/70804/sponsoredpost/case-study-how-aspire-systems-helped-a-sri-lankan-bank-scale-up-customer-satisfaction/