CNBC publiserte en artikkel i går om den "forferdelige" kundeservicen som ble mottatt da Coinbase -brukere rapporterte stjålne midler.
Den amerikanske nyhetskanalen hadde intervjuet flere SIM -bytteofre, som alle uttrykte misnøye med Coinbases håndtering av situasjonene sine.
Dessuten hevder nyhetssentralen at problemet forverres ved at e -post er den primære metoden for kontakt, mens telefonstøtte ikke er lett tilgjengelig. I presserende saker, for eksempel uforklarlig tap av midler, gir dette en frustrerende opplevelse for de involverte.
"Coinbases kundeservice har hovedsakelig vært via e -post, og mange kunder sier at det er vanskelig å nå representanter, og at de ikke har blitt helbredet for tapene."
Coinbase kommenterte ved å si at høy etterspørsel er strekkapasitet. Men firmaet jobber med å rulle ut flere støttekanaler for å dekke etterspørselen. Dette inkluderer introduksjon av dedikert telefonstøtte for brukere som mistenker at de har blitt svindlet.
Ikke desto mindre, ved å analysere situasjonen, var verten for Unchained podcast, Laura Shin, sa det største problemet her ligger hos telefonoperatører og ikke Coinbase.
Ofrehistorier
De CNBC artikkel detaljerte kontoer fra flere ofre, inkludert Vidovic -familien, hvis Coinbase -konto ble tappet for $ 168,000 XNUMX.
Tanja Vidovic beskrev mottak av varsler om at det skjedde tilgangsendringer på kontoen hennes. Da hun logget på for å se selv, ble hun forbløffet over å se at nesten hele balansen hadde gått.
Tanja og Jared Vidovic begynte først i krypto i 2017. Siden har de sett en firedobling av midlene sine. Men da Tanja prøvde å komme i kontakt med Coinbase for en løsning, fant hun ut at hun ikke klarte å snakke med noen på telefonen.
Fire måneder senere, og saken er fortsatt uavklart.
På samme måte led et annet hackingsoffer, ved navn Ben, et tap på 35,000 XNUMX dollar i mars i år. Ben sa at han muliggjorde tofaktorautentisering på kontoen sin.
Coinbase fortalte ham at datamaskinen hans ble hacket, og det var ingenting de kunne gjøre. Meldingen deres lød:
"Det er ingen troverdige eller støttbare bevis på at kompromisset med påloggingsinformasjonen din var Coinbases skyld.
Som et resultat kan Coinbase ikke refundere deg for dine påståtte tap. ”
Ytterligere analyse avslørte at Vidovics og Ben var ofre for SIM -bytteangrep. Dette innebærer at en hacker tar kontroll over offerets telefon og SIM via telefonoperatøren.
Coinbase sitter fast mellom en stein og et hardt sted
Chiming med denne artikkelen, Shin tweeted at stykket ble innrammet for å skylde på Coinbase for hackinghendelsene. Hun la til at mobiltjenesteleverandører er skyld i å muliggjøre uautoriserte telefonoverføringer. Og i noen tilfeller er brukerne selv skyld i svake passord.
Shin avsluttet med å legge ned noen hjemmesannheter om kryptovaluta; nemlig, når den er borte, er det liten sjanse for å få den tilbake.
"Hm, slik denne historien er innrammet, ser det ut til å skylde på Coinbase, men den virkelige synderen er mobiloperatørene (eller kunder som har usikre e -postpassord). Når Coinbase er involvert, er det for sent, og det er stort sett ingenting de kan gjøre».
Med det i bakhodet kan Coinbase gjøre lite når offerets telefon er blitt kompromittert. Da er det allerede for sent.
- 000
- 11
- 7
- 9
- adgang
- Logg inn
- Alle
- analyse
- Artikkel
- Biggest
- Kapasitet
- saker
- kanaler
- krav
- CNBC
- coinbase
- Credentials
- krypto
- cryptocurrency
- Kundeservice
- Kunder
- Etterspørsel
- emalje
- erfaring
- familie
- Brann
- Firm
- Først
- følge
- midler
- hacker
- hacking
- Håndtering
- her.
- Høy
- Hjemprodukt
- HTTPS
- Inkludert
- involvert
- IT
- Mars
- Mobil
- måneder
- nemlig
- nyheter
- passord
- podcast
- JA
- JA bytte
- stjålet
- støtte
- tid
- berøre
- Brukere
- HVEM
- år