Coinbase kjøper Agara etter å ha kunngjort planer om å bygge teknologisk hub i India

En av de største sentraliserte kryptovalutabørsene kunngjorde Coinbase anskaffelsen av en AI-drevet kundestøtteplattform, Agara. Denne nye oppstarten, basert i Indias by i Bengaluru, vil hjelpe Coinbase med å gjøre det enklere for nye brukere å hoppe på plattformen og søke hjelp.

Den offisielle kunngjøringen fra de involverte partene nevnte ingen økonomiske detaljer om oppkjøpet. Imidlertid, TechCrunch bemerket at avtalen var et sted mellom $40 millioner og $50 millioner. I henhold til Coinbase kunngjøring,

"Oppkjøpet forsterker vår forpliktelse til å levere støtte i verdensklasse til kunder, og bringer Agaras dype ekspertise innen maskinlæring (ML) og naturlig språkbehandling (NLP) til Coinbases ingeniørteam."

Dette oppkjøpet fulgte Coinbases strategi for å bygge et teknologisenter i India, introdusert til børsen av sin VP Engineering and Site lead India, Pankaj Gupta. På tidspunktet for kunngjøringen av denne strategien, hadde Coinbase notert seg å ha et team på tvers av store områder det tar for seg, som infrastruktur, sky, plattform, etc. i India. Det la til,

"Disse teamene i India vil bli ledet av lokale ingeniørdirektører, som vil ha store, uavhengige og autonome charter. De blir med vilje satt opp for lokal beslutningstaking for å optimalisere for påvirkning og hastighet. Disse teamene vil jobbe med en kombinasjon av prosjekter som støtter både våre globale produkter og systemer, så vel som prosjekter i APAC-regionen.»

I mellomtiden virket Agara som det første skrittet mot dette, og børsen planlegger å utnytte teknologien sin til å automatisere og forbedre kundeopplevelsen [CX]-verktøy. EVP of Engineering ved Coinbase bemerket,

"Å forbedre vår CX er fortsatt en toppprioritet for Coinbase - i løpet av de siste månedene har vi økt antall ansatte med støttepersonell med 5 ganger og annonsert at vi vil levere 24/7 telefonstøtte og live meldinger innen slutten av året. Gjennom dette oppkjøpet vil vi kunne gi kundene våre nye personlige, intelligente og sanntidsstøttealternativer.»

Selv om Coinbase først nå fokuserte på India, har den vært på en tur med å samarbeide eller til og med anskaffe prosjekter i bransjen, inkludert dataleverandøren Skew. Når det går videre med sitt oppdrag, vil Agara nå fokusere på Coinbase, og ifølge administrerende direktør og medgründer, Abhimanyu Singh, vil Agaras teknologiteam bli med i Coinbase. De to partene håper å avslutte avtalen senere i år.

Kilde: https://ambcrypto.com/coinbase-acquires-agara-after-it-announced-building-tech-hub-in-india/