i korte trekk
- Det har vært en 5x økning i antall Coinbase-støttepersonell siden januar.
- Kundekontaktrate er redusert med 70 %.
- Flere direkte hjelpefunksjoner forventes i løpet av de kommende månedene.
Lei av Coinbase s kundeservice? Hjelp er her, sier de krypto exchange, som i går blogget om hæren av støtteagenter den har ansatt for å møte kundenes problemer med tjenesten, og skisserte flere tiltak som ikke kommer.
Siden Brian Armstrong grunnla selskapet for ni år siden, har klager fra kunder økt. I 2018, Mashable fikk en 134-siders rapportering av kundeklager gjennom en forespørsel om frihet til informasjonstilgang til U.S. Securities and Exchange Commission.
Bildet som dukket opp den gang var så misfornøyd Coinbase brukere hadde generelt to problemer: enten hadde pengene deres forsvunnet på mystisk vis-ofte utløst anklager om at Coinbase selv hadde sekvestrert pengene-eller de hadde blitt låst ute fra kontoene sine.
Da Coinbase ble offentlig i april i år, The New York Times rapporterte at Coinbase-kunder fortsatt flagget de tilbakevendende problemene med forsvinnende midler og kontosperringer. Lite hadde forandret seg.
Hvordan takler Coinbase det?
Men Coinbase sier at ting blir bedre. I gårsdagens blogginnlegg sa Casper Sørensen, VP for kundestøtte, at børsen drastisk har redusert etterslepet av kundeklager.
Siden starten av året sa Sorensen at Coinbase har redusert antall ganger aktive kunder har kontaktet selskapet med 70 %, til tross for at den totale brukerbasen har økt med 28 %.
For å oppnå dette sa Sorensen at Coinbase har femdoblet kundestøttepersonalet ved å ansette ytterligere 3,000 agenter. Det hjalp også å lære kunder om hvordan de kan beskytte kontoene deres mot svindel og anbefale at velstående kunder implementerer to-faktor verifiseringskontroller, sa han.
I de "kommende månedene" forventer børsen å lansere live chat og telefonstøtte.
Ved å gå på børs har innsatsen økt betraktelig. Tross alt kan fornøyde kunder bare legge til Coinbase-aksjer i porteføljene deres ved siden av Bitcoin og Ethereum.
Kilde: https://decrypt.co/75202/coinbase-has-hired-an-army-of-support-staff-to-keep-customers-happy
- 000
- adgang
- Logg inn
- aktiv
- agenter
- Alle
- April
- Blogg
- Brian Armstrong
- casper
- Sjekker
- coinbase
- kommer
- kommisjon
- Selskapet
- klager
- Kundeservice
- Kunder
- håndtering
- utveksling
- forventer
- Egenskaper
- Frihet
- midler
- her.
- Ansetter
- Hvordan
- Hvordan
- HTTPS
- Øke
- informasjon
- IT
- lansere
- LINK
- måneder
- New York
- bilde
- beskytte
- offentlig
- rapporterer
- svindel
- Verdipapirer
- Securities and Exchange Commission
- Aksjer
- Begynn
- støtte
- oss
- US Securities and Exchange Commission
- Brukere
- Verifisering
- år
- år