CX i kjernen av digital transformasjon i markedet for banktjenester, finansielle tjenester og forsikringstjenester

Frost & Sullivan er et vekstfokusert forsknings- og konsulentselskap som tilbyr et vell av ekspertise på tvers av mer enn 10 bransjer. Frost & Sullivans Information & Communications Technologies Research Team gjennomfører en årlig stemme-til-kunde-undersøkelse som inneholder innspill fra sentrale beslutningstakere på tvers av bransjer.

Det som følger er et utdrag fra 2022s undersøkelsesfunn og forskningsstudie, Kundeopplevelse i kjernen av digital transformasjon i markedet for banktjenester, finansielle tjenester og forsikringstjenester: Transformasjonsvekst gjennom digitalt forbedret kundeopplevelse for banktjenester. Utdraget setter søkelyset på hva respondentene anser som de høyeste prioriteringene for kundeopplevelse (CX) akkurat nå, og hvor deres investering i CX er på vei.

Definisjoner og forskningsoversikt

• Bank-, finans- og forsikringsbransjen (BFSI) inkluderer kommersielle banker, forsikringsselskaper, ikke-bankbaserte finansielle selskaper og andre enheter.
• Denne studien bruker en integrert 360-graders forskningsmetodikk for å gi innsikt fra sluttbrukerorganisasjoner, IT-beslutningstakere og påvirkere innen BFSI-sektoren.
• Et analytikerperspektiv på adopsjonstilstanden og fremtidige investeringsplaner fremhever muligheter for finansorganisasjoner til å utstyre sine arbeidere med de avanserte verktøyene de trenger for å oppnå operasjonell smidighet og samhandle med kunder via kanalene de ønsker å engasjere seg i.
• Denne studien diskuterer også muligheter for å forbedre kunde- og medarbeideropplevelser.

Last ned whitepaper >

• SEO-drevet innhold og PR-distribusjon. Bli forsterket i dag.
• Platoblokkkjede. Web3 Metaverse Intelligence. Kunnskap forsterket. Tilgang her.
• kilde: https://finovate.com/cx-at-the-core-of-digital-transformation-in-the-banking-financial-services-and-insurance-services-market/