Utforme en nyttig, brukbar og ønskelig digital betalingsopplevelse

Vi har alle hørt begrepet brukeropplevelse (UX) mye de siste årene, men hva betyr UX egentlig for finansinstitusjoner og deres digitale betalingsplattformer? I denne artikkelen vil vi fortelle deg hvorfor UX-design bør være en viktig del av din digitale strategi. Vi vil også diskutere de tre viktigste faktorene som kan gjøre eller ødelegge låntakernes digitale betalingsopplevelse.

Verdien av UX-design for finansinstitusjoner

UX er først og fremst opptatt av hvordan en bruker har det når de samhandler med et produkt eller en tjeneste. Disse produktene kan være håndgripelige eller digitale, og brukeren er den som samhandler med produktet noen trinn i brukerreisen. Dette betyr at UX-design omfatter alle aspekter av forbrukerens opplevelse med et selskap og dets produkter eller tjenester.

Hvis du for eksempel ser på bilkjøpsopplevelsen, begynner brukerreisen i det øyeblikket en kunde begynner å se på bilforhandlerens nettside for å bla gjennom tilgjengelige biler. Det inkluderer å gå til forhandleren personlig for å se bilen, prøvekjøre den, få lånet godkjent, kjøre den fra tomten og gå på nettet for å foreta den første digitale betalingen. Og det slutter ikke der!

Hver fremtidig interaksjon gjennom enten en personlig eller digital kanal påvirker brukerens opplevelse enten negativt eller positivt. Dette er grunnen til at suksess eller fiasko for UX-designtiltak kan ha stor innflytelse på kundelojalitet og -bevaring.

Gitt at 88% av brukerne har mindre sannsynlighet for å besøke et nettsted etter en enkelt dårlig opplevelse, og 70 % av kundene forlot kjøp på grunn av en dårlig brukeropplevelse, vil utforming av en brukerreise som gleder låntakerne dine forbedre institusjonens generelle suksess i dagens digitale økonomi.

3 viktigste faktorene ved UX-design

Det er mange elementer som går inn i UX-design, men de tre viktigste er nytte, brukervennlighet og ønskelighet. Disse faktorene skiller en god brukeropplevelse fra en god.

Nytteverdien er nettopp det – får det jobben gjort? Brukervennlighet indikerer om den får jobben gjort på en intuitiv og brukervennlig måte. Ønskelighet er den ekstra "wow"-faktoren som gjør opplevelsen minneverdig og behagelig for brukeren. Det er det som får dem til å ønske å komme tilbake og bruke det produktet eller tjenesten igjen og igjen.

Utforme en nyttig, brukbar og ønskelig digital betalingsopplevelse

Hva er noen beste fremgangsmåter å tenke gjennom når det gjelder å designe din digitale betalingsopplevelse? Å ta i bruk en mobil-først-tankegang er viktig. I dag har to milliarder mennesker tilgang til internett fra smarttelefonene sine. Innen 2025 forventes dette tallet å øke med 72.5%! Så hvis du ikke designer med mobil i tankene, er det mer sannsynlig at brukerne dine får en matt eller frustrerende opplevelse når de prøver å få tilgang til betalingsplattformen din.

Det neste punktet du vil holde deg til er å sørge for at nettstedets layout ikke er overfylt og inneholder rikelig med hvit plass slik at brukerne dine ikke føler seg overveldet av digitalt rot. Nettstedet ditt bør utformes med funksjonalitet som en topp prioritet – brukere skal enkelt og intuitivt kunne navigere i hvert trinn i brukerreisen.

Du vil også inkludere klare, dristige handlingsfremmende oppfordringer (CTA). CTA-er er sideelementer som leder brukeren langs reisen. "Klikk her" eller "send inn betaling"-knappene er gode eksempler. Disse er som skilt som lar brukeren vite hvor han skal henvende seg videre – så brukerne dine må enkelt og tydelig kunne identifisere disse punktene. Hvis CTAene dine ikke skiller seg ut, kan brukerne dine føle seg fortapt eller frustrerte, og kan forlate den digitale interaksjonen før de tar handlingen du vil at de skal ta.

Å skape en sømløs digital opplevelse gir finansinstitusjonen din muligheten til å imponere låntakere med den intuitive følelsen, enkle navigeringen og den tiltalende estetikken til ditt nettbaserte miljø. Dette vil igjen gjøre det mer sannsynlig at de vil jobbe med institusjonen din når du introduserer dem til flere av produktene og tjenestene dine.

SWIVEL Transactions, LLC, er et selskap innen finansiell teknologi og tjenester som tilbyr spesialiserte, integrerte transaksjonsaktiveringsløsninger som fjerner friksjon for kontoinnehavere, låntakere og avdelinger på tvers av finansinstitusjoner, samt inkassobyråer og kontorer, samtidig som de reduserer risiko knyttet til betalingsbehandling. i det digitale miljøet og flytting av midler i digitale domener. Besøk www.getswivel.io for å lære mer.

SLÅ innom og besøk oss på Bank Automation Summit 2022, 19. og 20. september.