Stoler briter virkelig på AI når det gjelder pengene deres? (James Mingard)

Mange er delt over sikkerheten til virtuelle assistenter og mangler tillit til bruken av dem til å administrere økonomi 

Med stemmeaktiverte tjenester, som SIRI, Alexa og Google Assistant nå en fast bestanddel i hverdagen vår, er introduksjonen av denne teknologien for å hjelpe oss med å administrere økonomien vår fortsatt gjenstand for gransking. Mens chatbots og virtuelle assistenter nå har det bra
Innebygd i vår daglige bankvirksomhet, føler folk seg virkelig sikre på at dataene og pengene deres er i trygge hender?  

En fersk
USAs undersøkelse avslørte at en enorm
86% av forbrukerne foretrekker mennesker fremfor chatboter, noe som viser at det er en lang vei å gå før folk verdsetter og stoler på AI fullt ut. Forskning fra Maintel viser hvorfor selskaper nøler før de ruller ut denne teknologien over hele landet. Databeskyttelse ble sitert som
en viktig bekymring for forbrukere, med nesten halvparten (47%) av dem som sier at de ikke er villige til å bruke en virtuell assistent til å kontakte et selskap av frykt for at enheten deres kan bli hacket, noe som gir noen tilgang til deres sensitive personopplysninger. Dette er ikke overraskende
gitt de høyprofilerte datainnbruddene vi har sett tidligere av forbrukermerker som bruker denne typen teknologi. Nesten halvparten av britiske forbrukere (46 %) ble motløse av mengden data de trodde disse kommunikasjonskanalene samler inn, med 44 % sa
at de var bekymret for at smartenhetene deres alltid var på og lyttet til samtalene deres. Disse fryktene for bruk av AI for sensitive økonomiske data er gyldige, siden
forskning av Pindrop viser at svindlere bruker interaktiv stemmerespons (IVR) og ett av 40 anrop ble funnet å være høyrisiko til enhver tid. 

Av hele den britiske befolkningen er forbrukerne grovt sett delt inn i to distinkte leire – de som anerkjenner verdien av virtuelle kanaler som stemmeassistenter og AI-drevne chatbots og bruker tjenester som SIRI, Google Assistant og Alexa i deres
hjem og dagligliv, og de som frykter sikkerhetsimplikasjonene av teknologien og for tiden har liten eller ingen intensjon om å ta i bruk. 

Med AI i fintech-markedet som forventes å være verdt 41.6 milliarder dollar innen 2030, brukes den allerede mye for å forbedre virksomheten i finansnæringen.  

Finansielle tjenester er om bord, men er bedrifter også? 

Til tross for forbrukernes bekymringer rundt databeskyttelse og personvern, er det klart at stemme fortsatt er et raskt voksende og sentralt fokusområde for selskaper i Storbritannia. Men selv om finansielle tjenester helt klart er med på AI, er mange bedrifter fortsatt motstandsdyktige.  

Men på spørsmål om hvilke utfordringer som hindret organisasjoner i å kunne tilby kundetjenester over smarte virtuelle assistentkanaler, var det å bevise at forbrukernes etterspørsel var den vanligste hindringen – opplevd av 44 % av seniorbeslutningstakere. 

Motvilje når det gjelder å ta i bruk stemmeteknologi merkes ikke bare av forbrukere, men gjenspeiles også i selskaper over hele Storbritannia. 

Mer enn en fjerdedel (27 %) av senior beslutningstakere uttalte at de hadde vanskeligheter med å bevise avkastningen og fordelene ved stemmeassisterte kanaler når de overbeviste seniorledelsen i bedriftene sine til å ta i bruk denne typen teknologi. I tillegg til dette, mer enn
én av fem seniorbeslutningstakere (21 %) fremhevet å selge behovet til styret som en viktig hindring for å ta i bruk denne typen teknologi, mens over en tredjedel av de spurte selskapene understreket mangel på tilgjengelig budsjett (36 %). 

Selv om forbrukertillit er en stor faktor som står i veien for implementeringen av AI, siterte en tredjedel av selskapene manglende forståelse av teknologikravene (33 %) for stemmeassistenter. Bedriftsledere mangler kunnskapen til å utnytte
fullt potensial for hva AI har å tilby. 

I underkant av en tredjedel av senior beslutningstakere nevnte fraværet av ferdighetene som trengs for å lykkes med å implementere teknologien (28 %). Dette ser ikke ut til å være et problem for finansnæringen som er på fremmarsj i sin distribusjon av teknologien. 

Utviklingen av virtuelle assistenter via smarte enheter er uunngåelig, ettersom teknologien blir stadig mer intuitiv og skreddersydd for å passe brukernes behov. Imidlertid avslører vår forskning at forbrukere fortsatt går med forsiktighet når de tar i bruk denne typen
av teknologi eller kjøp av disse smarte enhetene til hjemmene sine. 

Siden mange fortsatt er mistenksomme angående sikkerheten til AI, er det avgjørende for selskaper og finansielle tjenester å være åpen om de potensielle implikasjonene av teknologien. Mange selskaper er fortsatt motvillige til å diskutere sikkerhetsspørsmål, men forbrukerne leter fortsatt
for trygghet. Finansielle organisasjoner må bestemme om de vil bruke teknologien og derfor sikre kundenes data er beskyttet, eller lage en plan for fremtiden for hvordan de vil engasjere seg på smartere måter for å holde tritt med kundene sine og vedlikeholde
en følelse av tillit til en organisasjon. Chatbots er bare vellykket når de er relevante, gir informasjonen brukerne trenger ved første forespørsel, er tidsbestemt og uten forsinkelser.