Forbedring av ansattes erfaring gjennom teknologi

Tenk deg å gå inn på et travelt sykehus for flere tiår siden. Du vil sannsynligvis føle deg som bare et annet ansikt i mengden, et tall på et diagram, som venter på din tur til å se en travel lege. Det er ingen tvil om at helsetjenester den gang handlet om behandling. Det personlige preget, forståelsen og den generelle pasientopplevelsen tok en baksete. Men etter hvert som årene gikk, var det en forvandling i gang. Dagens helsevesen tegner et helt annet bilde, og denne artikkelen tar sikte på å reise gjennom denne utviklingen, og vise hvordan helsevesenet i USA har skiftet fra passiv omsorg til en dypt engasjerende, pasientsentrert tilnærming.

Hva var passiv omsorg?

I kjernen var passiv omsorg en enveiskjørt gate. Pasienter kom inn, ble behandlet og dro. Det var lite rom for å forstå deres opplevelser, følelser eller bekymringer. Her er en nærmere titt:

Det hele var "nummer"-mentalitet. Pasienter følte ofte at de bare var tall i et system. Personlige historier og individuelle bekymringer? De gikk seg ofte seg vill midt i hastverket for å gå videre til neste pasient.

Svært begrensede kanaler for tilbakemelding. Hvis du hadde et forslag eller en bekymring, hvor ville du gått? Tilbake på dagen var det få tilbakemeldingsmekanismer. Dette betydde at pasientene hadde lite å si i å forme sine egne omsorgsopplevelser.

Men ting begynte å endre seg gradvis inntil året 1999 førte med seg et rykk. Institute of Medicine avduket en rapport som estimerte at svimlende 44,000 98,000 til XNUMX XNUMX mennesker dør årlig på sykehus av medisinske feil som kan forebygges. Det var mer enn en statistikk; det var et tydelig tegn på at systemet trengte endring.

Da vi gikk inn i det 21. århundre, begynte en vind av forandring å blåse gjennom korridorene til sykehus og klinikker over hele USA. Hva utløste dette skiftet?

Digital informasjonsbølge

Internett endret spillet. Plutselig var pasientene ikke bare avhengige av leger for medisinsk informasjon.

En Pew Research-studie fra 2013 fant at 72 % av internettbrukerne søkte helseinformasjon på nettet. Dette var et betydelig skifte, et som ga pasienter mulighet til å stille spørsmål og kreve bedre omsorg.

Tenk på forrige gang du besøkte en kaffebar eller bestilte hotell. Sjansen er stor for at du har opplevd personlig service. Andre sektorer satte standarden høyt for kundeopplevelse, og helsevesenet kunne ikke ligge bak.

Med plattformer som nettfora, anmeldelser og pasientfellesskap, begynte individuelle historier og opplevelser å ekko høyere enn noen gang før. En dårlig sykehusgjennomgang kan nå nå tusenvis, og oppfordre institusjoner til å lytte og tilpasse seg.

Overgang til aktivt engasjement

Med grunnlaget lagt, begynte helsevesenet sin transformative reise:

• Hvis det er én ting som effektiviserer helsevesenet, er det teknologi. Elektroniske helseregistre (EPJ) ble sentral. Fra å være en nyhet i 2008, økte adopsjonsraten for EPJ-er på amerikanske sykehus til imponerende 96 % innen 2017. Det var tydelig at helsevesenet var i ferd med å snu et nytt blad, en som var digital og effektiv.
• Med utbruddet av COVID-19-pandemien skjøt en annen trend fart – telemedisin. Bekvemmeligheten med å konsultere en lege fra ens stue ble ikke bare foretrukket, men viktig.
• En rapport fra CDC fremhevet en økning på 154 % i telehelsebesøk i løpet av mars 2020 sammenlignet med året før. Det er ubestridelig; at helsevesenet utviklet seg raskt, og fokuserte mer på pasientkomfort og sikkerhet.

Når vi navigerer gjennom denne fortellingen, er det klart at fremstøtet for endring i helsevesenet ikke bare var internt. Eksterne faktorer, teknologiske fremskritt og fremveksten av pasientstemmer spilte en enorm rolle i å redefinere helseopplevelsen i USA

Pillars of Modern Healthcare Engagement

Etter hvert som helsevesenet endret seg, begynte visse prinsipper å stå frem som fyrtårn for moderne pasientbehandling:

• Skreddersydd for deg: I dag handler helsevesenet ikke bare om løsninger som passer alle.
• Genomisk medisin: Se for deg behandlinger laget basert på din unike genetiske blåkopi. Dette er ikke sci-fi; det skjer nå. Genomisk medisin revolusjonerer hvordan plager behandles, og sikrer at omsorgen er personlig og effektiv.
• Feedback loop: Sykehus i dag er ikke bare steder for helbredelse; de er læreinstitusjoner.
• Pasientundersøkelser og tilbakemeldingssystemer: Klinikker og sykehus søker aktivt tilbakemeldinger, og bruker det som et verktøy for kontinuerlig å utvikle og forbedre tjenestene sine.
• Wellness Beyond Medicine: Definisjonen av helse har utvidet seg. Det handler ikke bare om å kurere plager, men å fremme generell velvære.
• Mental og emosjonell helse: Mer enn noen gang er det lagt vekt på å ta opp psykiske helseproblemer og følelsesmessig velvære sammen med fysisk helse. En helhetlig tilnærming er i forkant.

I helsevesenet i USA har vektleggingen av kundeopplevelse økt betydelig, noe som understreker den viktige rollen teknologiselskaper spiller i utviklingen av digitale verktøy for å forbedre denne opplevelsen.

En undersøkelse utført viser det 72 % av pasientene vil gjerne ha tilgang til en pasientportal, og 64 % ønsker å bruke en mobilapp for å administrere helsen sin. 

Vi har et levende eksempel på Manipal Hospitals mHealth-app utviklet av Mantra Labs. Det er en selvbetjent mobilapplikasjon for helsetjenester som gjør det mulig for brukere å – bestille avtaler (OPD, laboratorietester, hjemmesamling), kjøpe helsepakker, spore helseforbedringsrapporter og selvsjekke inn for å unngå sykehuskøer.

Når vi ser tilbake, er det virkelig bemerkelsesverdig å spore reisen til det amerikanske helsevesenet. Fra overfylte venterom der pasienter bare var tall til en moderne epoke hvor hver enkelt persons helsehistorie blir hørt og verdsatt – det er et vitnesbyrd om sektorens motstandskraft og tilpasningsevne. Når vi beveger oss fremover, med teknologiske fremskritt på den ene siden og en forpliktelse til pasientsentrert behandling på den andre, er fremtiden for helsevesenet i USA ikke bare lys – den er lysende.

Progresjonen fra tidligere til dagens helsetjenester viser de utrolige fremskritt som er gjort i pasientbehandlingen, alt rettet mot å skape et økosystem der hver pasient føler seg verdsatt, hørt og ivaretatt.

Det er verdt å levere kunnskap i innboksen