Finastra integrerer Clincs Conversational AI i sin digitale bankplattform

• Finastra og Clinc har inngått partnerskap for å integrere Clincs samtale-AI-teknologi i Finastras Fusion Digital Banking-plattform.
• Finastra vil tilby sine 8,600 XNUMX finansinstitusjonskunder tilgang til Clincs virtuelle AI-assistenter for å redusere belastningen på kundesentre samtidig som de gir kvalitetssvar til sluttbrukere.
• Finastra ble grunnlagt i 2017 som en fusjon mellom Misys og D+H.

Finansiell programvareselskap Finastra har tappet samtale AI fintech Clinc denne uka. De to har inngått samarbeid for å integrere Clinc's Virtuell bankassistent teknologi inn i Finastras Fusion Digital Banking-plattform. 

De ekstra mulighetene vil gjøre det mulig for Finastras 8,600 XNUMX finansinstitusjonskunder å øke digitalt engasjement med kundene sine. Clincs Virtual Banking Assistant hjelper banker med å administrere vanlige bankforespørsler gjennom forskjellige kanaler, noe som til slutt bidrar til å redusere volumet av samtaler til kundesenteret.

Clinc ble grunnlagt i 2015 for å bygge det de kaller et «menneske-i-rommet»-nivå av virtuell assistent drevet av AI-teknologi og maskinlæring. Selskapets løsning forstår naturlig språk og utnytter elementer fra brukerens henvendelse – som ordlyd, følelse, hensikt, tonefall, tid på dagen, plassering og relasjoner – for å lage et svar som ikke bare er menneskelignende, men også nyttig. ved å svare på det opprinnelige spørsmålet.

"Vi er utrolig glade for å kunne tilby AI-løsningen vår til banker i samarbeid med Finastra, hvis FusionFabric.cloud-plattform blir sett på over hele verden som et ledende finansteknologiøkosystem," sa Clinc-sjef Jon Newhard. «Vår virtuelle bankassistent, som kan integreres sømløst som en del av en digital transformasjonsstrategi, gjør det mulig for finansinstitusjoner å engasjere kunder effektivt, men uten å miste det personlige preget. Dette er viktig i en tid hvor stadig flere forbrukere krever autentiske og intuitive opplevelser fra chatbots.»

Clincs teknologi vil være tilgjengelig i Finastras FusionFabric.cloud, en markedsplass som hjelper finansielle tjenestefirmaer med å finne forhåndsbygde, klare til å integrere apper i sine Finastra-produkter. Siden lanseringen i 2017 har FusionFabric.cloud hatt 566 kunder som har registrert seg og har bidratt til å danne mer enn 153 partnerskap.

"Finansielle institusjoner over hele verden vil dra nytte av økt tilgang til Clincs innovative chatbot-teknologi," sa Finastra Chief Product Officer, Universal Banking Narendra Mistry. «Å forstå hvordan virkelige mennesker snakker og samhandler er avgjørende når banker og kredittforeninger jobber for å sikre at kundeopplevelsen forblir sterk mens de omfavner nye teknologier. Vi er glade for å ønske Clinc velkommen til vårt teknologiøkosystem, og for at Finastras kunder enkelt skal kunne tilby samtale-AI som en del av deres digitale strategi."

Finastra ble grunnlagt i 2017 som en fusjon mellom Misys og D + H. Sistnevnte ervervet Mortgagebot i 2011 for 232 millioner dollar. Mortgagebot var blant de første selskapene som demonstrerte på et Finovate-arrangement. Firmaet vant Best of Show på FinovateFall 2007. Finastras teknologi spenner over utlån, betalinger, finans- og kapitalmarkeder og universell bankvirksomhet. Det britiske selskapet teller 90 av verdens 100 beste banker som kunder.

Foto av Miguel Á. Padriñán