Bedrifter må tilpasse betalingstilbudene sine for å møte moderne kundebehov (Nathan Shinn)

Fra den vedvarende virkningen av COVID-19-pandemien, til levekostnadskrisen og økende inflasjon, betyr denne blandingen av økonomisk press at mange har måttet finne måter å kutte ned på utgiftene og holde seg økonomisk stabile.

Forbrukeraktiviteten har blitt spesielt påvirket på grunn av disse faktorene, sett gjennom

nedgang i strømmeabonnement og flere som tyr til alternative betalingsmetoder som kjøp nå betaler senere. Det er imidlertid ikke bare enkeltpersoner som føler effekten, bedrifter er også under økt press for å sikre at de blir det
effektive i sine utgifter for å lindre de økonomiske konsekvensene av de siste utfordrende årene.

Enten du selger til bedrifter eller forbrukere, vil endre eller redusere forbruksvaner være nedslående og bekymringsfullt å høre for mange. Selv om denne bekymringen er forståelig, bør leverandørene også se det som en vekker for å tilpasse seg og møte disse nye forventningene
for å unngå å bli etterlatt. Bedrifter må revurdere kjøpsalternativene de tilbyr kundene, og fundamentalt sett revurdere forretningsmodellene sine for å møte endrede krav.

Noen proaktive organisasjoner som har innsett behovet for endring, ser på de nåværende omstendighetene som en mulighet til å revurdere betalingsalternativene de tilbyr kundene for å gi flere valgmuligheter for de som ønsker å overvåke utgiftene sine.
Dette er fordi å tilby et bredere utvalg av betalingsalternativer betyr at de – der det er mulig – kan unngå å miste kunder som tidligere faktureringsalternativer, for eksempel abonnement med faste avgifter, kanskje ikke lenger er levedyktige.

Antallet ulike fakturerings- og betalingsalternativer har vokst de siste årene, noe noen raskt har tatt til seg. En av de mest fremtredende av disse nye forretningsmodellene som selskaper implementerer, er en bruksbasert prismodell (UBP) som tillater sluttbrukere
å bare betale for det de forbruker.Ifølge
til en OpenView-rapport fra slutten av 2021, sier en fjerdedel av selskapene som for tiden bruker en UBP-modell at de introduserte den i løpet av de siste 12 månedene, og 2021s bruk av UBP overgår både 2019 og 2020 til sammen.

Det er positivt å se virksomheter som aktivt setter på plass alternative faktureringsmodeller for å møte endrede kundebehov. Men selv om dette trekket høres enkelt ut, er det en annen, mer komplisert sak å sette prosessene på plass.

Når bedrifter ikke lenger genererer nøyaktig den samme regningen for hver kunde, må de kunne fange opp ulike inngående data om brukerforbruk og/eller abonnementene deres, bruke dem mot inngåtte vurderingsavtaler og skape en unik, nøyaktig
fakturer raskt. For bedrifter som aldri har brukt flere faktureringsalternativer, kan dette være en utfordring da de må få på plass nye prosesser som, hvis de ikke implementeres riktig, kan føre til unøyaktig fakturering. Dette påvirker både kundens tid og følgelig,
omdømmet til virksomheten.

Effekten av å ikke sette inn de riktige prosessene har blitt sett i den britiske energisektoren, hvor det ble avslørt at40
prosent
av problemene energikunder kontakter Borgerrådgivning om er knyttet til unøyaktig fakturering. Dette eksemplet viser at det å tilby flere betalingsvalg alene ikke er nok, og at det må støttes av teknologi og løsninger som gjør det mulig for bedrifter
å gjøre dette riktig, slik at de ikke risikerer å gå på akkord med effektivitet eller kundeopplevelse.

De som ønsker å tilby variable betalingsalternativer og teknologi for å støtte dette, bør sørge for at de implementerer automatiserte løsninger, for eksempel dataformidling (evnen til å raskt og nøyaktig behandle råbruksdata), i faktureringsprosessen. Bruke plattformer
som raskt kan analysere en kundes bruk og betalingsalternativer, betyr at firmaer kan være trygge på at de gir kundene nøyaktig faktureringsinformasjon til enhver tid, noe som fjerner risikoen for menneskelige feil og kostbare feil.

Samtidig bør bedrifter implementere teknologier som kan tilpasse seg kundenes krav. Prioritere faktureringsløsninger som har den ekstra fleksibiliteten til å reagere på markedstrender i sanntid, lansere nye tilbud og utvide til forskjellige geografier,
betyr at virksomheter er fremtidssikret for å møte kundenes skiftende behov og kan unngå å måtte gjøre dramatiske endringer som noen har måttet under dagens forhold.

Det er klart at selskaper som ønsker å beholde kunder og tiltrekke seg nye, må tilby større valgmuligheter på områder som betalingsmåter. Det er imidlertid vanskelig å endre, og det kan være både risikabelt og skremmende å få på plass nye prosesser. Som sådan, de som
ønsker å tilby flere faktureringsalternativer for å sikre at tilbudet deres til kundene er støttet opp av teknologi som kan administrere disse nye prosessene og tilpasse seg endrede forbrukerbehov. Gjennom dette vil bedrifter være i stand til å gi sine kunder variasjonen
de krever, gir samme kvalitet på tjenesten og hjelper til med å holde seg gjennom denne turbulente økonomiske perioden.