Glia samarbeider med Jack Henry for å bringe innovasjoner innen digital kundeservice til banker og kredittforeninger

• Glia og Jack Henry kunngjorde et partnerskap denne uken som vil integrere Glias digitale kundeservice i Jack Henrys Banno digitale bankplattform.
• Integrasjonen vil gjøre det mulig for et bredere antall banker og kredittforeninger å samhandle med sine kunder via digitale kanaler som tale- og videobank.
• Glia og Jack Henry er begge Finovate-aluner. Jack Henry debuterte i Finovate i 2010. Glia har vunnet Best of Show på Finovate-konferanser seks ganger.

Et nylig annonsert partnerskap mellom et par Finovate-alumner vil bringe noen av de siste innovasjonene innen digital kundeservice til flere bank- og kredittforeningskunder. Digital kundeservicespesialist gliaceller kunngjorde denne uken at teknologien nå er tilgjengelig via Jack Henrys Banno digital plattform.

Integrasjonen vil gi finansinstitusjoner som bruker plattformen muligheten til å engasjere kunder på tvers av alle digitale kanaler – fra SMS og chat til tale- og videobank. Glia sin oppkjøp av stipendiat i Finovate-alun Finn AI i juni legger nyskapende virtuell assistanseteknologi til Glias tilbud – teknologi som nå vil være tilgjengelig for banker og kredittforeninger på Jack Henrys plattform. Integrasjonen ble tilrettelagt av Banno Digital Toolkit, som bruker det samme settet med APIer som Banno Digital Platform er bygget på.

"Glia gjør digital kundeservice tilgjengelig for et økende antall banker og kredittforeninger, og gir dem kraftfulle verktøy for å digitalisere og transformere kundeservice," sa Glia SVP for Alliances Steve Kaish. "Vår integrasjon med Jack Henry akselererer dette oppdraget, og lar flere institusjoner legge til rette for digital-first-engasjementer innenfor det digitale domenet."

Glia ble seks ganger vinner av Finovate Best of Show, og demonstrerte nylig sin digitale kundeservice-teknologi på FinovateSpring i fjor. På konferansen viste Glia hvordan deres siste innovasjon automatisk kobler inngående kundeanrop til kundens tilknyttede nettlesingsøkter for å gi kundeservicerepresentanter kontekst når de håndterer kundespørsmålet. Dette bidrar til å forbedre kvaliteten på økten, og gjør det enkelt for representanten å samarbeide online med den som ringer via funksjoner som samsurfing, skjermdeling og en- eller toveis video. Dette, ifølge Kaish, vil hjelpe "samfunnsinstitusjoner med å skape konkurransefortrinn" kontra sine nasjonale og internasjonale rivaler.

Glia ble grunnlagt i 2012 og har hovedkontor i New York City. Daniel Michaeli er administrerende direktør og medgründer.

Med mer enn 9,000 kunder i USA, tilbyr Jack Henry banker og kredittforeninger et økosystem av innovative løsninger for finansielle tjenester, samt muligheten til å integrere med ledende fintechs. Med hovedkontor i Monett, Missouri, og grunnlagt i 1976, gjorde selskapet sin Finovate-debut i 2010 og har siden vokst til et stort teknologi- og betalingstjenesteselskap med 1.7 milliarder dollar i omsetning for regnskapsåret som ble avsluttet 30. juni 2021. Jack Henry er en børsnotert enhet på Nasdaq under tickeren "JKHY", og har en markedsverdi på 13 milliarder dollar.

Jack Henry & Associates har vært Alun fra Finovate siden 2010 kjennetegnet på Computerworlds «Beste steder å jobbe i IT»-liste for 2023. Denne uken kunngjorde selskapet at det var legge automatisert policybehandlingsteknologi til sin Governance, Risk, and Compliance (GRC) Suite. David Foss er president og administrerende direktør.

Foto av Yan Krukov