Global Call Centers Strategic Business Report 2023: Markedet skal nå 494.7 milliarder dollar innen 2030 fra 314.5 milliarder dollar i 2022 – USA er estimert til 110 milliarder dollar, mens Kina forventes å vokse med 6.6 % CAGR – ResearchAndMarkets.com

DUBLIN– (BUSINESS WIRE) –The «Call Centers – Global Strategic Business Report» er lagt til ResearchAndMarkets.com s tilbyr.

Globalt kundesentermarked når $494.7 milliarder innen 2030

Det globale markedet for Call Centers anslått til USD 314.5 milliarder i år 2022, anslås å nå en revidert størrelse på USD 494.7 milliarder innen 2030, og vokse med en CAGR på 5.8 % over analyseperioden 2022-2030. In-House, et av segmentene som er analysert i rapporten, anslås å registrere 5.7 % CAGR og nå 369.8 milliarder USD ved slutten av analyseperioden. Veksten i Outsourcet-segmentet er estimert til 6.1 % CAGR for den neste 8-årsperioden.

Kundesenterindustrien har gjennomgått betydelige endringer de siste årene, drevet av ulike faktorer, inkludert teknologioverganger og utvidede applikasjoner. COVID-19-pandemien har hatt en betydelig innvirkning på kontaktsenterindustrien, noe som har ført til et massivt skifte mot avansert teknologi og arbeidsstyrke-relaterte endringer.

Markedsutsiktene for callsentre i 2023 er påvirket av denne utviklende dynamikken. Økonomiske faktorer spiller også en rolle i å forme bransjens bane. Når det gjelder markedsandeler, er det nøkkelkonkurrenter i den globale kundesenterindustrien, hver med ulik grad av konkurransedyktig tilstedeværelse kategorisert som sterk, aktiv, nisje eller triviell.

Callsentre er avgjørende komponenter i kundeservice og kommunikasjonsstrategier for bedrifter. De kan klassifiseres basert på eierskap, drift og arten av tjenestene som tilbys. Ulike sluttbruksmarkeder er avhengige av kundesentre for sin virksomhet.

Kundesenterindustrien har sett en økende bruk av teknologi for å forbedre driftseffektiviteten og tjenestekvaliteten. Utviklingsmarkeder, spesielt offshore callsentre, har drevet veksten i bransjen. Etterspørselen etter outsourcingtjenester for callsenter er på vei opp, selv om interne callsentre fortsatt dominerer.

Nylig markedsaktivitet gjenspeiler pågående utvikling og trender i kundesenterindustrien, samt konkurransen mellom verdensmerker på dette området. Generelt fortsetter industrien å tilpasse seg endrede kunde- og markedskrav samtidig som den utnytter teknologiske fremskritt.

Det amerikanske markedet er estimert til $ 110.6 milliarder, mens Kina forventes å vokse til 6.6% CAGR

Call Center-markedet i USA er estimert til USD 110.6 milliarder i år 2022. Kina, verdens nest største økonomi, er anslått å nå en anslått markedsstørrelse på USD 11.4 milliarder innen år 2030, etter en CAGR på 6.6 % over analyseperioden 2022 til 2030.

Blant de andre bemerkelsesverdige geografiske markedene er Japan og Canada, som hver forventes å vokse med henholdsvis 4.1% og 4.6% over perioden 2022-2030. Innen Europa forventes Tyskland å vokse med omtrent 5% CAGR.

Hva er nytt?

• Spesielle diskusjoner om det globale økonomiske klimaet og markedsstemningen
• Dekning på global konkurranseevne og nøkkelkonkurrents prosentvise markedsandeler
• Analyse av markedstilstedeværelse på tvers av flere geografier – sterk/aktiv/nisje/trivielt
• Online interaktive peer-to-peer-samarbeid skreddersydde oppdateringer
• Tilgang til digitale arkiver og varemerkebeskyttet forskningsplattform
• Gratis oppdateringer i ett år
• Tilgang til kuraterte YouTube-videotranskripsjoner av markedssentimenter delt av administrerende direktører, domeneeksperter og markedspåvirkere via intervjuer, podcaster, pressemeldinger og begivenheter

Viktige attributter:

Rapportattributt	Detaljer
Antall sider	1272
Prognoseperiode	2022 - 2030
Anslått markedsverdi (USD) i 2022	$ 314.5 milliarder
Prognostisert markedsverdi (USD) innen 2030	$ 494.7 milliarder
Sammensatt årlig vekstrate	5.8%
Regioner som dekkes	Global

MARKEDSTRENDER OG DRIVERE

• Pandemi får selskaper til å utnytte nye teknologier
• Digital First dukker opp som primærstrategi blant callsentre
• Bedrifter fokuserer på å adressere den utviklende kundeopplevelsen
• En rekke nye strategier for fremtidssikret kundesenterdrift
• Automatisering som trendpilar satt til Call Shots i kontaktsenterindustrien
• Den lyse siden av kontaktsenterautomatisering
• Hvordan AI nytenker kontaktsentre i raskt skiftende landskap
• Call Centers øker investeringene i Conversational AI
• Cloud Communications fortsetter å omforme Call Center-markedet
• The Age of Self Service er spydspissen for fremveksten av AI i Call Centers
• Omnikanalengasjement som siste buzzword for enhetlig kundeopplevelse
• IVR forblir stødig, gir en sterkere tonehøyde med AI
• Integrasjon av sosiale medier med Call Center-drift åpner nye muligheter
• Selvbetjening får oppmerksomhet som valgteknikk for kunden
• Dataanalyse øker som en viktig markedstrend for callsenter
• Integrering av CRM med Big Data Analytics gir betydelige fordeler
• Avansert analyseteknologi endrer spillet for Call Centers
• Adopsjon av tilbakekallingsteknologi øker i Call Centers
• Bedrifter retter seg mot multikompetente ansatte
• Fra kostnadssenter til profittsentre – Call Centers går utover service- og støttefunksjoner for å ta i bruk salgs- og markedsføringsevner
• Virtuelle agentmodeller fremstår som en ny lønnsom tilnærming
• Vertsbaserte eller virtuelle callsentre på vei oppover
• Samtaleopptak og -overvåking: En velprøvd kanal for kvalitetsforbedring
• Gjennomsnittlig samtalelengde fortsetter å være en nøkkelkvantifiseringsberegning
• Avbruddspriser gir mer operasjonell åpenhet
• Avbruddspriser etter Call Center-størrelse
• CRM: A Shot in the Arm for Call Centers
• CRM Technologies varsler Evolution of Multimedia Call Centers
• CRM kommer til hjelp i flerspråklige interaksjoner
• Fra CRM til eRM: Multichannel Centers on the Rise
• Call Center-applikasjoner diversifiserer til å inkludere mobilapper
• Bank og finans: Det største markedet for kundesentre
• Forsikringsselskaper leder i Call Center Technology Absorption
• AI-drevne kundesentre forvandler pasientopplevelsen i helsesektoren
• AI-drevne kundesentre fremmer uavbrutt kundeservice i telekommunikasjonsindustrien
• Robust økning av e-handel og m-handel for å støtte markedsvekst
• Globalt B2C e-handelssalg i trillioner USD for årene 2019 til 2025
• Pandemi rask fremover e-handelsvekst
• På bakgrunn av robust nettsalg og konkurranse, øker e-handelstelefonsentre fokus på AI-baserte evner

FOKUS PÅ UTVALGTE SPILLERE (Totalt 486 utvalgte)

• [24]7 Inc.
• 3C Logic Inc.
• Alorica, Inc.
• ATOS SA
• BT Communications (Ireland) Limited
• Capita Customer Management Limited
• Concentrix Corp.
• Entel Call Center
• EXL Service Holdings, Inc.
• FounderT Group
• Genpact Limited
• HCL BPO Services NI Ltd.
• IBEX Global
• IBM Global Process Services Pvt. Ltd.
• Plussoft Informatica SA (Brasil)
• Tata Consultancy Services Limited
• Teleperformance SE
• TTEC Holdings, Inc.
• West Corporation
• Wipro Ltd.

For mer informasjon om denne rapporten https://www.researchandmarkets.com/r/bp2qfr

Om ResearchAndMarkets.com

ResearchAndMarkets.com er verdens ledende kilde for internasjonale markedsundersøkelsesrapporter og markedsdata. Vi gir deg de nyeste dataene om internasjonale og regionale markeder, viktige næringer, de beste selskapene, nye produkter og de nyeste trendene.

Kontakter

ResearchAndMarkets.com

Laura Wood, senior pressesjef

press@researchandmarkets.com

For EST-kontortid, ring 1-917-300-0470

For US/CAN gratis ring 1-800-526-8630

For GMT-kontorstider, ring + 353-1-416-8900

• SEO-drevet innhold og PR-distribusjon. Bli forsterket i dag.
• PlatoData.Network Vertical Generative Ai. Styrk deg selv. Tilgang her.
• PlatoAiStream. Web3 Intelligence. Kunnskap forsterket. Tilgang her.
• PlatoESG. Karbon, CleanTech, Energi, Miljø, Solenergi, Avfallshåndtering. Tilgang her.
• PlatoHelse. Bioteknologisk og klinisk etterretning. Tilgang her.
• kilde: https://www.fintechnews.org/global-call-centers-strategic-business-report-2023-market-to-reach-494-7-billion-by-2030-from-314-5-billion-in-2022-u-s-is-estimated-at-110-billion-while-china-is-forecast-to-grow-at-6-6-cagr/