Hvordan banker kan møte forventningene i en hybridverden (Chris Smith)

Da regjeringen opphevet veiledningen for arbeid hjemmefra, var store banker og forsikringsselskaper blant de første som kunngjorde planer om å returnere til kontoret. HSBC og Standard Chartered ba begge ansatte komme tilbake innen dager etter at veiledningen ble opphevet, med Citigroup
følger tett etter.

Mens noen diskuterte om flyttingen ville ha en negativ innvirkning på ansattes fravær, som på det tidspunktet allerede var høyt, fokuserte andre på det sårt tiltrengte løftet sentrum ville få etter år med lavt antall besøkende.

Det mange imidlertid var enige om, var at et visst nivå av fleksible arbeidsordninger ville forbli på plass. Noel Quinn, administrerende direktør i HSBC innrømmet at det å være på kontoret fem dager i uken var "unødvendig" og hevdet hybride arbeidsmodeller for å være "den nye virkeligheten"
av livet'.

Nå, måneder senere, har bankene fortsatt ulike meninger og strategier for hvordan fremtidens arbeid – og kontoret – ser ut når det gjelder å møte forventningene.

Reimagining eksisterende eiendom

Goldman Sachs administrerende direktør David Solomon betegnet returen til arbeidsplassen som "arbeid på gang", og sa at han vil at folk skal "generelt komme sammen", mens ledere fra finansselskapet Jefferies ba senior forhandlere om å komme tilbake til kontoret
å 'veilede forlatte juniorer'.

Tradisjonelt sett på som en bedriftssektor med liten fleksibilitet, har FS-firmaer historisk sett investert i store hovedkontorer og filialer for å være vertskap for sine ansatte. Som et resultat satt mange igjen med en enorm mengde tomme eiendommer da pandemien rammet.

Med ansatte som har blitt vant til de mange fordelene ved å jobbe hjemmefra – inkludert større fleksibilitet og reduserte reisekostnader – må bankene finne nye måter å lokke den tilbakevendende arbeidsstyrken tilbake til kontoret. Som sådan må de forestille seg sin virkelige
eiendom for å møte dagens moderne krav, samt være klar over at eksisterende kontorer neppe vil romme det samme antallet som de gjorde før pandemien.

Som en del av et forsøk på å tilpasse seg den langsiktige virkningen av Covid-19, begynte flere av Storbritannias største banker å konvertere underbrukte deler av hovedgatefilialene sine til kontorlokaler, som et alternativ til å bringe ansatte tilbake til større bygninger og høy- stige
hovedkvarter. Andre, som HSBC, har gjort deler av hovedkvarteret deres til samarbeidende arbeidsområder og klientmøterom.

Konsistente modeller for konsistente opplevelser

Å drive en hybridmodell utgjør mange fordeler for bankene – slik at folk kan ta i bruk arbeidsmønstre som passer bedre til deres personlige liv, åpner den bredere FS-industrien for forskjellige talentmasser, og potensialet til å se større produktivitet er bare
Noen.

En kjerneutfordring er imidlertid å sikre at opplevelsen hver ansatt får er konsistent i et hybridmiljø. Noe som gjøres enda mer utfordrende med spredte lag. Mens mange banker allerede har investert i å oppgradere sine
kontorlokaler – spesielt med tanke på hvordan man best kan fremme og legge til rette for samarbeid – det er umulig å imøtekomme alles behov. Spesielt når man tenker på størrelsen og omfanget som mange FS-institusjoner opererer med.

Hvordan kan bankene samle alt under én konsistent modell? Selv om svaret ikke bare ligger i teknologi, kan det absolutt bidra langt i å oppnå dette. Desktop-as-a-Service (DaaS), for eksempel, gir bankene fleksibiliteten
de må gi ansatte sikker tilgang til sine applikasjoner, eksterne skrivebord og sensitive data fra hvor som helst.

Ikke bare er dette ekstremt verdifullt for ansatte ettersom de tilpassede app- og skrivebordsalternativene betyr at de ikke trenger å hoppe gjennom bøyler for å få tilgang til alt de trenger for å gjøre jobben sin, men det er også fordelaktig for den generelle forretningsdriften i form av
skalerbarhet og produktivitet.

Kostnad vs sikkerhet vs erfaring

Mens sikkerhet har vært, og vil fortsette å være, en prioritet for banker som utvikler sine hybridarbeidsmodeller, er det ikke rom for feil for FS-industrien og dens strenge krav og forskrifter. Som sådan er det viktig for bankene å forstå
nøyaktig hva de kan tillate ansatte å gjøre eksternt og sørge for at sikkerheten aldri kompromitteres som en del av prosessen.

For å finne den rette balansen mellom kostnad, sikkerhet og erfaring, må bankene gå bort fra å distribuere VPN-er og velge en mer kontekstualisert tilnærming som ikke tillater tilgang bare basert på fysisk plassering eller nettverksplassering. Ved å innføre en tilnærming med null tillit
på tvers av organisasjonen gjelder sikkerhet langt utover nettverk, for brukere, enheter, applikasjoner og til og med hvordan folk jobber. Tilgang gis på per-sesjon-basis og håndheves kontinuerlig, noe som betyr overdrevne nedlastinger, autentiseringsfeil og geofence
brudd, vurderes alle.

Ikke bare sikrer en null tillitstankegang det høyeste sikkerhetsnivået, men det gir også ansatte tilgang til dataene og applikasjonene de trenger med trygghet. Sikkerheten er ikke kompromittert, og det er ikke brukeropplevelsen heller.

Det er tydelig fra utviklingen vi allerede har sett at bankene er forpliktet til å gjøre de nødvendige endringene for å møte forventningene til dagens hybride arbeidsstyrke. Mens den kulturelle arven fra bankfolk som jobber på kontorer kan forbli til en viss grad,
kamp for talent, oppbevaring av ansatte og oppdaterte retningslinjer definerer en ny bankkultur, med hybrid i forkant.