Hvordan kundeoppbevaring kan transformere lønnsomhet og merkeopplevelse

En av de mest vedvarende utfordringene i enhver meglers virksomhet er kundeoppbevaring.

Hvorfor? Fordi selv den minste endring kan ha en dramatisk innvirkning på hvordan virksomheten din presterer, fra fortjeneste, marginer og til og med merkevarebygging.

Definert ganske enkelt som et middel for å beholde eller holde på kunder over en periode, skiller dette konseptet meglere i finansnæringen, og skiller fløten fra avlingen. 

Hvorfor kundeoppbevaring betyr så mye

Kunder vil forbli lojale mot favorittmerkene sine, men bare hvis merket i seg selv vil gi en opplevelse verdig den lojaliteten.

Det er ingen hemmelighet at det er billigere og mer fordelaktig å beholde en kunde enn å søke en ny. I følge en fersk studie fra Bain & Company bruker beholdte kunder i gjennomsnitt 33 % mer per ordre enn nye.

Studien fant også at å øke oppbevaringen med bare 5 % resulterer i minst 25 % månedlig økning i fortjeneste. Nå er det en game changer.

I et forsøk på å tilpasse seg har industrien ikke sett mangel på lojalitetsprogrammer som har blitt rullet ut de siste årene, gitt den høye korrelasjonen til kundenes forbruksvaner.

Faktisk bruker medlemmer av lojalitetsprogrammer omtrent 12-18 % mer per år enn andre kunder, ifølge en Vivendi-studie.

Men er det nok? gitt den høye graden av industriavgang, sannsynligvis ikke.

Intuitivt har kunder en tendens til å holde merkevarer de er lojale mot i høyere aktelse og tillit. I meglerområdet er denne obligasjonen ekstremt viktig.

Av denne grunn investerer meglere store mengder ressurser i kundeoppbevaring, som en av de mest relevante for drift og vekst.

Hvordan maksimere kundeoppbevaring best mulig

For mange meglere er det ikke å identifisere viktigheten av kundeoppbevaring som er problemet, men snarere å oppnå det i en meningsfull skala.

Kunder er ekstremt krevende til meglere eller andre finansielle tjenester i disse dager. Og deres erfaringer kan bli irreversibelt skadet av selv små elementer av en feil interaksjon.

For å vinne dette løpet, må meglere være klar over å utforske spesifikke kanaler for å bidra til å holde på kunder, i stedet for å overbelaste klienter med fåfengt eller misforstått innsats.

Meglere som har som mål å forbedre kundeoppbevaringen, må starte med markedsføringsverktøy og -funksjoner som hjelper dem med å optimalisere ethvert engasjement med kundene sine, levere eksepsjonell service og bygge lojalitet.

Aldri miste en kunde igjen

Noen av de mest effektive taktikkene inkluderer popup-vinduer, som har vist seg å være svært effektive og i stand til å drive økt engasjement.

Noen popup-vinduer kan konvertere opptil 40 % av nettstedtrafikken til abonnenter og potensielle kunder. Personlige, kontekstuelle popup-vinduer i sanntid øker effektiviteten til handlingsoppfordringen til over 90 %.

Frem til nå har de beste måtene for kundeoppbevaring vært e-postmarkedsføring, sammen med sosiale medier. Men mange arenaer har tatt et skritt fremover, automatisering og personalisering forskjellige varsler.

Andre kanaler krever sin plass etter hvert som teknologien utvikler seg, noe som muliggjør sanntidsinteraksjon og personalisering.

Til syvende og sist bør personalisering av hvert kundeengasjement i sanntid være et must for ethvert handelsselskap. Dette har gjentatte ganger blitt bevist i en rekke undersøkelser og artikler.

For å gjøre det, er en datadrevet kundeengasjementplattform avgjørende for å skape en kontekstuell, relevant og positiv opplevelse for kundene, øke konverteringsfrekvenser og redusere churn.

Personliggjøring av hvert berøringspunkt er nøkkelen

Hvordan vil du justere strategien din for å beholde flere av dine eksisterende kunder? Kan du bruke data og innhold for å holde folk interessert og engasjert?

Kan du automatisk tilpasse hvert eneste engasjement kundene dine har med deg?

Kan du samhandle med kunder når og hvor de faktisk leter etter det?

Hver megler må svare på spørsmålene ovenfor og utforske alle aspekter av virksomheten deres og vurdere hvordan fokus på oppbevaring kan gjøre en forskjell.

Et selskap som spesialiserer seg på dette området har vært Solitics, som har bygget et navn som en bransjeleder når det gjelder å hjelpe handelsbedrifter med å optimalisere oppbevaringsarbeidet.

Solitics automatiserer datadrevne, personaliserte markedsføringsprosesser, samtidig som den reduserer operasjonelle kostnadsinnsats og øker effektiviteten, for å drive konvertering, oppbevaring og LTV.

For å lære mer, vennligst besøk solitics.com og sett opp en demo for å se hva selskapet kan gjøre for deg og din oppbevaringsinnsats.